Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Закон о продаже наручных часов

Закон о продаже наручных часов

Закон о продаже наручных часов

Возврат часов

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат часов обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, часы надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате часов надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно часы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как часы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за часы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть часы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные часы обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого часов не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть часы в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если часы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На возврат и получения денег;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак часов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Можно ли вернуть часы в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут25Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Подаренные или даже выбранные самостоятельно часы могут разонравиться сразу после покупки. Под влиянием эмоций или в спешке легко сделать ошибку.

Именно поэтому многих интересует вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин. Следует ли обращаться в торговую точку, когда гарантирован отказ и порядок составления претензии приведены далее.Содержание статьиПроцедура возмещения проводится не по желанию покупателя или продавца. Она четко регламентируется законодательством Российской Федерации.Права и обязанности клиента прописаны в Федеральном Законе .

Она четко регламентируется законодательством Российской Федерации.Права и обязанности клиента прописаны в Федеральном Законе .

Перед обращением в магазин стоит внимательно изучить данный закон.Отдельного внимания заслуживают следующие статьи:

  • и – содержит порядок устранения недостатков и замены некачественных изделий.
  • – включает данные о правилах продажи отдельных товарных групп.
  • – оговаривает сроки предъявления претензий в отношении плохого товара (с браком, неработающего и пр.).
  • – регламентирует порядок действий при выявлении отклонений по качеству у оплаченного изделия.

Закон «» включает и иную важную информацию о сроках, критериях качества, праве на получение полных данных об изделии.Дополнительно при разборе темы о том, можно ли вернуть часы в магазин, следует ознакомиться с от 10.11.2011г., утверждающем список технически сложных товаров.По закону «О защите прав потребителей» изделия надлежащего качества, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену или возврату.Согласно Постановлению №924 к технически сложным относятся часы:

  1. С маятниковым механизмом;
  2. С колебательной системой на основе кварца;
  3. Наручные;
  4. Электронные;
  5. С 2 и более возможностями.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыТаким образом, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, зависит от качества изделия.

Товар, соответствующий всем требованиям безопасности, внешнего вида, работы нельзя просто отнести в торговую точку.

Возврату подлежат только неисправные механизмы или часы, отклоняющиеся по требованиям к качеству по иным критериям.При обращении в торговую точку для разъяснений по теме можно ли вернуть часы в магазин, а также для дальнейшего получения денег за изделие, необходимо соблюдать алгоритм:

  • Устно переговорить с продавцом о возврате товара.
  • При необходимости составить письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии покупатель хранит у себя до получения денег).
  • Дождаться возврата средств.

При обращении рекомендуется взять с собой паспорт, а также любые подтверждающие документы: чеки, гарантийный талон, выписку по карточному счету.Порядок возмещения денежных средств зависит от способа оплаты за изделие. Если часы были куплены за наличный расчет, то потребитель получит деньги из кассы. Если товар был оплачен картой, то возврат будет осуществлен на банковский счет.На вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, если они являются товаром надлежащего качества, профессиональные юристы однозначно отвечают – нет.Согласно закону «» технически сложные изделия нельзя отдать в торговую точку.Однако в некоторых случаях продавцы идут навстречу потребителю, возвращая деньги за хорошие часы.

Впрочем, это только желание продавца, а не его прямая обязанность.К критериям ненадлежащего качества относятся:

  1. Нарушение требований безопасности, предъявляемых к изделиям.
  2. Недостаточная информация о товаре;
  3. Неисправность механизма;
  4. Дефекты внешнего вида;
  5. Следы носки;

В случае обнаружения одного или нескольких отклонений покупатель имеет право обратиться в торговую точку.Возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Обмен. Потребитель может обменять часы на такие же, но надлежащего качества. Также закон позволяет выбрать взамен другую модель или совершенно другое изделие при условии пересчета стоимости.
  • Гарантийный ремонт.

    Продавец обязан произвести ремонт изделия за свой счет.

  • Незамедлительный возврат средств.

    Представитель магазина возмещает сумму, потраченную не приобретение.

Для осуществления процедуры понадобится документ, удостоверяющий личность – паспорт.Желательно приложить:

  1. Паспорт.
  2. Талон на ремонт;
  3. Квитанция об оплате в кассе;
  4. Товарный чек с печатью и подписью продавца;

При отсутствии кассового или иного чека продавец не вправе отказать в возврате. Можно предоставить свидетельские показания, выписку по счету, видеозаписи, фотографии или другие подтверждения совершениям покупки.Говоря о том, можно ли вернуть часы в магазин, стоит отметить, что единого образца претензии для возмещения не существует.Однако при написании обращения нужно указать:

  • Основные требования к продавцу – возврат, обмен, ремонт;
  • Суть претензии – описание дефектов изделия;
  • Фирменное название магазина, его адрес и контактные данные;
  • Личные данные – ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту;
  • В конце поставить подпись и дату, при безналичном расчете приложить реквизиты для возмещения.
  • Дополнительно можно включить ссылку на ФЗ №2300-1;

Претензию можно отправить по почте с уведомлением, переслать по электронной почте или отнести в торговую точку лично на бумажном носителе. Обращение подтверждает факт досудебного разбирательства, а в случае отказа продавца способно выступать доказательством.Далее приведен образец обращения, который можно взять за основу при составлении претензии.Использование шаблона позволяет не обращаться к профессиональному юристу для составления грамотного текста претензии.

Законодательство оговаривает период, когда покупатель может обратиться для получения уплаченных ранее денег.Вероятны 2 схемы:

  • По истечении 15 дней. Возврат изделия предполагает определенные сложности.
  • До 15 дней с факта приобретения. Если были обнаружены недостатки, то покупатель обращается напрямую в магазин. При необходимости представитель магазина может инициировать экспертизу для установления сути дефекта. Если будет доказана причастность продавца или производителя, то покупатель получит средства в течение 10 дней.

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы по тематики возврата технически сложных изделий в торговые точки.Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 дней?Возмещение допускается, если обнаружен существенный недостаток, магазин нарушил сроки однократного устранения дефектов.

Кроме того, если потребитель не сумел пользоваться часами более 30 дней за минувший год из-за длительного или повторяющегося ремонта.Что делать при отказе возмещении в магазине?Если часы ненадлежащего качества, то продавец обязан вернуть деньги.

В противном случае нужно или инициировать судебное разбирательство.Возможен ли возврат часов без чека и упаковки?Да, при обнаружении дефектов у часов это критерии не являются важными для возмещения. Если продавец потребует доказать приобретение изделия, то можно привлечь свидетеля или взять выписку в банке. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 6

  2. 1

  3. 2

  4. 2

  5. 5

  6. 1

  7. 8

  8. 3

  9. 3

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза.

Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них? Содержание

  1. бесплатно

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян.

Что в таком случае можно сделать?

Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна. Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар.
На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар.

Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.

Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму.

Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.

Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя. Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен.

В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так:

«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»

.

Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут. Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет.

Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами. Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом?

Этот вариант не даёт 100% успеха.

Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца.

Закон в данном случае на стороне производителей. Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает. В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

  1. время и место покупки, желательно с подробностями;
  2. указать причину возврата;
  3. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
  4. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
  5. поставить подпись и дату составления.
  6. предложить срок возврата или замены;

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ.

Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней. Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры.

Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки. Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный.

Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца.

Если во время судебного следствия выясниться обратное, заявитель рискует немалыми денежными издержками на адвоката и получением контр-иска от компании. Это прямая обязанность продавца. Он должен немедленно отреагировать на выявление неисправного или некачественного товара.

Если покупатель устанавливает, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право забрать свои деньги назад.

Как вариант: можно выбрать что-то подходящее из той же ценовой позиции. Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества. Для оценки качества может быть задействован эксперт.

За время, отведённое законом для возвращения некачественных товаров, можно сделать экспертный вывод.

Если он не будет оформлен по стандартам, можно использовать как аргумент в переговорах мнение эксперта. На судебное заседание уже можно принести полный отчёт.

Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы. Несмотря на то, что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене, если выявлены:

  1. изделие не может выполнять свою функцию;
  2. поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;
  3. нет необходимой точности, качества в измерении времени.
  4. дефекты, не подлежащие устранению;

В данном случае права потребителей защищает закон.

Но если есть различия в видении дизайна, оформления и прочих параметров, не влияющих на функциональность, часы не подлежат возврату-обмену. Причиной возврата может служить только невозможность эксплуатации по назначению, низкие качественные характеристики.

Возвраты и обмены часов, у которых есть не закончившийся гарантийный срок, потребует обращения в сервисный центр или к продавцу. Чтобы удалось сдать часы обратно в магазин во время действия гарантийного периода, потребуется доказать правильность эксплуатации. Хронометры известных брендов обслуживаются сервисными центрами в крупных городах.

В таких центрах предоставляются услуги по полному ремонту и обслуживанию.

В большинстве случаев гарантия предоставляется от года и более. Например, часы Swatch для возврата имеют два года. Обычно, длительная гарантия – это подтверждение качества.

Такие часы возврату, бесспорно, подлежат, но этого и не потребуется, поскольку они будут служить долго и без проблем. Чтобы чётко определиться с датами и сроками возврата ещё раз просмотрим нормы закона, защищающего права потребителей.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней?

Это возможно только в случае экспертного заключения и только в связи с критическими для работы изделия изъянами. До 7 дней возвращают товары после дистанционной покупки на интернет-площадках, сайтах по продажам.

Срок возврата продлевается, если гарантийное обязательство установлено в более поздний срок по любой из объективных причин. «Правило 14 дней» действует для всего ассортиментного ряда:

  1. точные хронометры;
  2. компактные наручные часы;
  3. портативные будильники, настольные варианты.

Самое важное — доставить в магазин в течение 14 дней (или 7 дней) письмо-требование. Письмо содержит в себе просьбу вернуть деньги или получить другой, подходящий товар.

Чтобы исчерпать все возможности возврата наручных часов без судебного разбирательства, воспользуйтесь советом и просмотрите текст претензии.

После заполнения такого документа, необходимо вручить его в руки представителю фирмы.

Можно отправить письмом с уведомлением по почте. Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут.

Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели. Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб?

Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте.

Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.

Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства.

А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.

Да, часы подлежат обмену и возврату, однако, изделия соответствующего качества вряд ли удастся вернуть. Разве что по желанию продавца и для сохранения положительного имиджа магазин согласится пойти на уступки. Но если товар некачественный, сохранилась документация и есть экспертное мнение, кроме возврата денег можно пробовать получить и дополнительную компенсацию.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Можно ли вернуть часы продавцу?

× » » 5/5 (4) В последние годы законодательство в сфере защиты потребительских прав изменилось, внесены изменения в отношении возвращения или обмена часов.С 2016 года товары подобного типа относятся к технически сложным. Обратите внимание, что эти изменения относятся не только к наручным часам, но и к карманным, в том числе с различными характеристиками.Важно!

Если у человека возникает потребность в покупке часов, то стоит помнить, что их можно вернуть только при условиях, установленных законодательно:

  1. часы, у которых обнаружен недостаток, возможно вернуть продавцу в двухнедельный срок или в гарантийный срок. Но помните, что в этом случае стоит помнить о порядке возврата.
  2. обмен и возврат часов, которые соответствуют по качеству, не может быть осуществлен;
  3. в соответствии с законодательством РФ потребитель может вернуть часы в магазин, если они не соответствуют по качеству, причем с возвратом уплаченных денежных средств;
  4. если товар не подходит по цвету или форме, продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования, если оно касается возврата денежных средств;

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

  1. возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму;
  2. если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза);
  3. возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.
  4. если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год;
  5. после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее;
  6. часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя;
  7. товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки;

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.Как рассчитать госпошлину в суд, .Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте товара, читайте по ссылке: Как говорилось ранее, нововведение в законодательство РФ вносит наручные и карманные часы в список технически сложных товаров.Поэтому если товар соответствует по качеству, его вернуть невозможно.

Хотя если продавец хочет пойти на уступки потребителю, он может заменить товар, хотя это не является для него обязанностью.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией.

Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу.

Гарантийный ремонт может быть произведен только с часовым механизмом, а вот браслет и ремешок — нет. Для передачи товара на гарантийный ремонт составляется претензия.Как вернуть:

  1. представитель продавца предоставит возможность заполнить заявление, в котором вы указываете личные данные, стоимость товара, данные о товаре, а также причину, по которой хотите возвратить, и цель возращения;
  2. к товару прилагаются все документы, которые подтверждают дату и факт приобретения именно в этой торговой точке;
  3. часы должны соответствовать по качеству;
  4. обратиться к представителю продавца с причиной и целью возвращения товара;
  5. указать дату и время написания заявления.

Заявление рассматривается в трехдневный срок со дня его подачи.По истечении трехдневного срока продавец обязан:

  1. если в наличии нет аналога, тогда продавец должен возвратить вам уплаченные за товар денежные средства или предложить подождать поступления в магазин аналогичного товара.
  2. принять от вас часы в обмен на аналог, который по цене и иным характеристикам удовлетворяет ваши требования;

Если в двухнедельный срок продавец не принимает товар, хотя вы соблюдаете всю процедуру возврата, и товар соответствует условиям для возврата, тогда надо:

  1. написать исковое заявление в судебную инстанцию для разрешения спора.
  2. обратиться в отдел по защите прав потребителей;

Посмотрите видео.

Возврат технически сложного товара:Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.Помните!

Претензия должна быть письменная.

Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:

  1. причина, по которой была составлена претензия;
  2. доказательная база ваших претензионных требований;
  3. дата написания и подпись потребителя;
  4. претензионные требования с их обоснованием;
  5. наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале);
  6. ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность;
  7. документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, — для потребителя.
  8. личные данные потребителя;

Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Жалоба подается в онлайн режиме или лично.В жалобу включаются следующие сведения:

  1. обстоятельства, при которых нарушались ваши права;
  2. данные заявителя;
  3. адрес организации-нарушителя;
  4. ваши требования, которые должен выполнить продавец.

Срок для рассмотрения жалобы равен месяцу, но он может быть продлен.В результате ее рассмотрения Роспотребнадзор примет решение.

Помните, что потребитель должен защищать свои права.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:Чтобы составить исковое заявление о защите потребительских прав, надо указать следующую информацию:

  1. описание стоимости иска с расчетом суммы. Расчет производится в случае, если требуется неустойка или возмещение морального вреда;
  2. дата и подпись истца и его представителя (если таковой имеется). В случае подачи искового заявления представителем к иску прикладывается доверенность, в тексте которой прописаны его полномочия.
  3. основная часть иска описывает факт нарушения прав потребителя, которые являются причиной для подачи искового заявления в суд. Желательно указывать статьи законодательства, которые нарушены ответчиком (факт нарушения и ссылка на статью);
  4. наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  5. исковые требования, которые истец выдвигает ответчику. Здесь указываются требования, которые вы можете выдвигать по законодательству: возвращение уплаченных денежных средств за товар, обменять товар на аналог, возмещение морального вреда в материальном виде и прочие;
  6. наименование ответчика: полное наименование головной организации и филиала, в котором приобретался товар, фактические и юридические адреса, телефоны и, если известен, номер телефона представителя организации;
  7. наименование истца: ФИО, адрес регистрации или проживания, любая контактная информация (e-mail, телефон). Если интересы потребителя отстаивает представитель, тогда в исковое заявление включаются реквизиты представителя: ФИО, адрес регистрации или проживания, номер телефона, e-mail;
  8. подтверждение попыток добровольного урегулирования конфликта в досудебном порядке, которые предпринимались вами до обращения в судебную инстанцию;
  9. приложение. В этом пункте вы должны перечислить все документальные доказательства, которые прилагаете к исковому заявлению с копиями искового заявления и всех приложений по кругу лиц, участвующих в деле;

Государственная пошлина не оплачивается по таким искам, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей.Иск в зависимости от его суммы подается в мировой суд или районный.

Мировой судья рассматривает иски до 50 тысяч рублей, а районный суд рассматривает иски свыше этой суммы.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя по технически-сложному товару:В суд прикладываются оригиналы и копии документов.Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложениями к исковому заявлению:

  1. документальное подтверждение обстоятельств, указанных в исковом заявлении (чек на приобретение товара, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы, письменный отказ от удовлетворения законных требований потребителя и прочие);
  2. иные документы, которые могут быть предоставлены истцом на его усмотрение, например, для ускорения рассмотрения искового заявления.
  3. документальное подтверждение попытки разрешить конфликт в досудебном порядке;
  4. документальное подтверждение оплаты государственной пошлины (если сумма иска свыше 1 миллиона рублей);
  5. расчет суммы иска, который проводится самим истцом или его представителем. Обратите внимание, что сумма должна быть обоснованна;
  6. количество копий искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в рассмотрении гражданского дела;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Любой товар, который не соответствует по качеству и приобретен с помощью сети интернет или по каталогу, должен быть возвращен продавцу независимо от марки, технической сложности и вида товара.Но для возврата у потребителя есть всего неделя после получения посылки. Хотя этот срок может быть увеличен до месяца, если при получении дата выдачи нигде не фиксировалась.

Причем вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить претензию.Посмотрите видео. Как подать претензию и сохранить спокойствие:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! Простыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2020, potreb-prava.com. Все права защищены.

Роспотребнадзор (стенд)

Часы наручные отнесли к технически сложным товарам.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 г. № 471, которое вступило в силу 07 июня 2016 г., внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам, касающимся правового регулирования отношений с участием потребителей. Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

№ 55, дополнительно включены часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Одновременно часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924. Обращаем Ваше внимание, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, служит для правоприменения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», а Перечень технически сложных товаров – для целей применения статьи 18 этого же Закона. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, устанавливающей право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Указанное означает, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, утверждающее Перечень технически сложных товаров, принято в соответствие со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1, предусматривающей права потребителя при обнаружении недостатков в товарах, в том числе в технически сложных.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

8 thoughts on “Закон о продаже наручных часов

  1. Скрытое видео наблюдение и Российские законы : Конституция РФ, Статья 24., ст. 137 УК РФ.
    138-й статья УК РФ, карающей граждан России за покупку и продажу скрытых видеокамер. с 1 декабря 2011 года в УК РФ были внесены дополнительные изменения: покупка скрытой видеокамеры, согласно ч. 1 138-1 статьи УК РФ стала наказываться лишением свободы до 4 лет, то есть стала преступлением не легкой, а средней тяжести.

  2. ничего… правда если вы будете снимать видео и выкладывать в интернет, а тем кто на это видео эт не понравится, могут подать на вас в суд (частная жизнь как-никак)

  3. совершенно верно! вы имеете право наблюдать как президент трахает в жопу жену бывшего мера. вы не имеете права распрострвнять. эту информацию. иначе — вам грозит гражланский иск о защите чести и достоинства. на 99,99 — проигрышный.

  4. поправки давно вступили в силу, скрытые средства для записи информации по закону имеют право применять определенные госструктуры .Вопрос не о законности скрытой записи, а о обороте этих средств, что и запрещают указанные статьи УК РФ.

  5. статья УК РФ 138.1, под эту статью может попасть каждый из вас, кто например
    купит своему ребенку китайскую игрушку — мишку с камерой, за это сотрудники отдела «К» могут завести на вас дело.

    И оно дойдет до суда, если вы конечно не признаете свою вину что у вас был преступный умысел!!!!

    Тогда вам грозит штраф, скажем 10 000 руб.

    Если же вы свою вину не признаете, то на усмотрение суда будут более жесткие меры, вплоть до 4 лет поселений.

    Вот в таком вот полицейском государстве мы живем.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+