Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Деньги или новый автомобиль: на что может рассчитывать автовладелец, если гарантийный ремонт затянулся?

Анонсы 8 сентября 2020 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 24 августа 2020 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

14 апреля 2017

Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам (). С одной стороны, это не умаляет права потребителя в случаях, если автомобиль оказался некачественным, но с другой, для предъявления отдельных требований предусмотрены специальные сроки. Поясним, в соответствии с общими нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей) покупатели, обнаружившие в товаре недостатки, вправе потребовать: замены на другой товар (этой же или другой марки), либо соразмерного уменьшения цены, за которую он был приобретен, либо незамедлительного бесплатного ремонта или компенсации его стоимости, либо возврата денег ().

Предъявить такие требования граждане могут продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченным организации или ИП в течение гарантийного срока или срока годности товара (). Однако, если товар является технически сложным, например, это легковой автомобиль, то требовать его замены на новый либо вернуть деньги покупатель может только в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю ().

Предъявить эти два требования можно и после истечения этого срока, но только в нескольких случаях, предусмотренных законодательством:

  1. нарушены сроки устранения недостатков товара;
  2. обнаружен существенный недостаток товара (который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени);
  3. определена невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, при условии, если различные недостатки уже неоднократно приходилось устранять.

Соответственно, если одно из этих условий будет соблюдено, неудачную покупку можно вернуть и потребовать возврата денег или обменять машину на другую той же марки и модели, либо на автомобиль другой марки с перерасчетом покупной цены. В то же время, нередкой является ситуация, когда гражданин не успел предъявить требование о возврате денег или замене автомобиля на новый в связи с истечением 15-дневного срока или не захотел этого делать, выбрав ремонт машины в качестве способа устранения выявленного недостатка.

Кроме того, часто случается, что ремонт тянется слишком долго и его период превышает установленный законом 45-дневный срок ().

Законом урегулирована и эта ситуация – за несоблюдение сроков ремонта продавец должен выплатить покупателю неустойку, но при этом определено, что покупатель в таком случае может предъявить и иные требования, установленные ст. 18 закона о защите прав потребителей, то есть в том числе потребовать вернуть товар или обменять его на аналогичный.

18 закона о защите прав потребителей, то есть в том числе потребовать вернуть товар или обменять его на аналогичный.

Но, как показывает практика, не всегда судьи соглашаются с тем, что покупатель, уже выбравший бесплатный ремонт как один из способов защиты своих прав, вправе впоследствии передумать и воспользоваться другими способами. А в отдельных решениях суды также ссылаются на конкретные обстоятельства, например, на недоказанность того, что выявленный у автомобиля недостаток является существенным.

Таким образом владелец лишается возможности выбрать альтернативный способ защиты.

Стоит отметить, что с такими выводами не соглашается Верховный Суд Российской Федерации. Причем в одном из определений он, в частности, указал, что потребитель может в аналогичном случае потребовать предоставить новый автомобиль, а в другом – вернуть деньги.

Рассмотрим данные дела подробнее.

Реквизиты решения: Спорное требование: Предоставить новый автомобиль, так как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней. Суд решил: Гражданин был вправе предъявить такое требование, так как это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, дело направить на новое рассмотрение.

В конце августа 2013 года гражданин М.

приобрел автомобиль, причем импортер установил на машину гарантийные условия – пять лет пользования или 120 тыс. км пробега, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

В начале июля 2015 года покупатель обнаружил недостатки автомобиля – сначала нарушилось лакокрасочное покрытие на двери, а затем внезапно пришел в негодность двигатель. Истец направил дилеру и импортеру претензии о безвозмездном устранении недостатков автомобиля – они получили документ 14 и 15 июля 2015 года соответственно.

Но непосредственно в дилерский центр машина попала только 17 августа того же года: до этого момента длился процесс согласования, кто именно должен доставить автомобиль в центр – сам покупатель или дилер.

Стороны сошлись на том, что это должен сделать все-таки последний, но дату и время доставки согласовывали дважды, так как в первый раз эвакуатор опоздал, и покупатель не смог передать автомобиль для ремонта.

Формы документов Примерная форма заявления Примерная форма заявления 28 августа 2015 года дилер сообщил покупателю, что ремонт автомобиля окончен. 31 августа М. попытался забрать машину, но выяснилось, что она все еще находится в покрасочном цехе.

В тот же день гражданин направил дилеру и импортеру претензии с требованием заменить автомобиль на другой аналогичной марки. Несмотря на то, что 3 сентября машину гражданину вернули по акту приема-передачи, он настаивал на ее замене, ссылаясь на нарушение сроков гарантийного ремонта.

Поскольку импортер отказал М. в удовлетворении его требования, последний обратился в суд. Суд первой инстанции также отказал истцу в удовлетворении его требований (решение Балаковского районного суда Саратовской области от 17 декабря 2015 года по делу № 2-4866/2015).

Он решил, что недостатки в процессе ремонта были устранены в пределах установленного законом о защите прав потребителей 45-дневного срока. По расчетам суда, началом срока должно было считаться 17 августа – он решил, что именно тогда были обнаружены недостатки.

Суд также посчитал, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует тому, чтобы предъявить впоследствии другое требование – уже о замене автомобиля как технически сложного товара. Аналогичную позицию занял суд апелляционной инстанции (). Должны ли потребители уплачивать госпошлину по искам, связанным с нарушением их прав?

Узнайте из материала «Судебная защита прав потребителей» в Домашней правовой энциклопедии интернет-версии системы ГАРАНТ. Получить полный доступ на 3 дня бесплатно!

С выводами нижестоящих судов не согласился ВС РФ, аргументация которого заключается в следующем (). Суд указал, что покупатель вправе обратиться к импортеру и отказаться от исполнения договора купли-продажи транспорта, потребовав его замену на автомобиль той же марки и модели – в том случае, если нарушен 45-дневный срок устранения недостатков товара. Он подчеркнул, что это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей ().

И по мнению ВС РФ, продавец все же нарушил этот срок, поскольку именно на нем лежит риск возможного нарушения сроков доставки крупногабаритного товара для устранения его недостатков – по смыслу . Поэтому, как указал Суд, то, что дилер доставил автомобиль для ремонта только 17 августа, не предполагает исчисления 45-дневного срока с этой же даты.

ВС РФ посчитал необходимым учитывать другие даты – когда дилер и импортер получили претензии покупателя, а это произошло в июле, то есть за месяц до доставки автомобиля в дилерский центр.

Следовательно, в данном случае 45-дневный срок действительно истек. ВС РФ подчеркнул, что при новом рассмотрении дела суду апелляционной инстанции следует учесть изложенную позицию и разрешить спор в соответствии с требованиями закона. Реквизиты решения: Спорное требование: Вернуть денежные средства, уплаченные за автомобиль, так как срок его гарантийного ремонта превысил 45 дней.

Суд решил: Гражданин мог потребовать расторжения договора после того, как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, причем он вправе по своему выбору попросить вернуть деньги или заменить автомобиль. Гражданин К. заключил договор купли-продажи автомобиля 13 августа 2014 года, гарантийный срок на машину составлял 24 месяца.

По акту приема-передачи 20 августа покупатель получил машину, но уже 12 сентября обратился в сервисный центр официального дилера, так как выявил в автомобиле недостатки (какие именно – не уточняется). Автомобиль находился на гарантийном ремонте с 12 сентября по 26 декабря 2014 года. Обратим внимание, что данный срок превышает тот, который установлен законом – 106 дней вместо 45 дней ().
Обратим внимание, что данный срок превышает тот, который установлен законом – 106 дней вместо 45 дней ().

В связи с этим К. обратился с претензией к продавцу с требованием о замене машины, а если это невозможно, просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги. Но дилер отказал гражданину в этом. Затем К. уже в судебном порядке потребовал в числе прочего расторгнуть договор, вернуть уплаченную за автомобиль сумму, а заодно взыскать с продавца неустойку за нарушение сроков устранения недостатков автомобиля, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате суммы, уплаченной за товар, и компенсировать моральный вред.

Суд первой инстанции удовлетворил далеко не все требования истца – в частности, согласился с тем, что с продавца нужно взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара и компенсировать покупателю моральный вред, но расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги гражданину он не стал. Суд обосновал свою позицию тем, потребитель вправе выбрать только один из указанных в законе способов защиты своего права. То есть, так же, как и в ранее рассмотренном деле, он решил, что если гражданин уже потребовал безвозмездно устранить недостатки товара – провести гарантийный ремонт, он не может одновременно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены автомобиля.

Именно таким образом суд истолковал положения ст.

18 закона о защите прав потребителей. Спорным моментом также стало наличие существенного недостатка в автомобиле.

Гражданин полагал, что сам факт превышения максимально допустимого срока для устранения недостатков уже свидетельствует о том, что недостаток является существенным. Из этого К. сделал вывод о том, что вправе требовать возврата уплаченной за автомобиль суммы.

Суд же указал на недоказанность наличия в автомобиле существенного недостатка. На стадии апелляции с выводами суда первой инстанции согласились. ВС РФ в данном деле также встал на сторону истца ().

Выводы судов о том, что истец, выбравший гарантийный ремонт автомобиля, лишен при этом права требовать расторжения договора, Суд назвал неправильным толкованием положений закона о защите прав потребителей.

Он указал, что истец был вправе предъявить продавцу требования о возврате денег или замене автомобиля – по своему выбору, так как продавец нарушил сроки устранения недостатков. Соответствующее право предусмотрено законом – к иным требованиям, которые может предъявить покупатель при этом отнесены те, которые установлены ст. 18 закона о защите прав потребителей ().

Суд согласился и с тем, что если срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, выявленный недостаток автомобиля является существенным – ведь он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени. Эта позиция отражена, к слову, в одном из постановлений Пленума ВС РФ (подп.

«в» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «»). Под существенным недостатком товара в документе понимается в том числе тот, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть более 45 дней. С учетом данного ограничительного срока должны заключаться письменные соглашения между сторонами о проведении ремонта, если же их нет – принимается в расчет минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

С учетом данного ограничительного срока должны заключаться письменные соглашения между сторонами о проведении ремонта, если же их нет – принимается в расчет минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом. В результате Суд направил дело на новое рассмотрение – в апелляцию. МНЕНИЕ Елена Михалевич, Адвокат Коллегии адвокатов города Москвы «Барщевский и Партнеры»: «Положительной оценки заслуживает вывод, содержащийся в определении ВС РФ от 31 января 2017 г.

№ 32-КГ16-31 в отношении исчисления срока ремонта. ВС РФ посчитал, что доставка дилером неисправного автомобиля для ремонта более чем через месяц после получения требования покупателя не могло служить основанием для исчисления 45-дневного срока для устранения недостатков автомобиля со дня его доставки. И это несмотря на то, что договор купли-продажи в рассматриваемом случае устанавливал, что продавец обязуется произвести ремонт автомобиля в течение 45 дней с момента получения требования покупателя о ремонте и предоставлении автомобиля продавцу.

Как представляется, такая позиция позволит защитить потребителей от недобросовестного исполнения требований об устранении недостатков товара в установленные сроки.

Ведь как показывает практика, доставка крупногабаритного товара для ремонта продавцом или дилером может затянуться не только на несколько дней, но и недель со дня предъявления потребителем требований. Право потребителя на устранение недостатков в установленные сроки не должно ущемляться в таком случае, а отвечать за нарушение сроков устранения недостатков обязан продавец (импортер, дилер)».

МНЕНИЕ Лада Горелик, Управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Горелик и партнеры»: «Указанные определения имеют существенное значение для потребителей и практикующих юристов и будут способствовать формированию единообразной судебной практики. Поскольку гражданин самостоятельно определяет способ защиты своего нарушенного права, предпочтительность выбора между заменой автомобиля и возвратом денег зависит от текущих потребностей самого гражданина, хотя в то же время принятие оптимального решения зависит от многих факторов.Если диалог с клиентоориентированным продавцом, изготовителем складывается для потребителя удачно (что на практике бывает далеко не всегда), наиболее предпочтительным вариантом является возврат денежных средств.

Рекомендуем прочесть:  Новый регламент оформления дтп

Например, если сумма, подлежащая возврату, уже неэквивалентна стоимости аналогичного автомобиля в связи с тем, что цена на него снизилась, экономически выгодным является именно получение денег. Денежное требование целесообразно предъявлять также в случае, если замена товара является технически невозможной (например, конкретная марка автомобиля уже не поставляется для российского рынка). В случае, если потребность в получении конкретного автомобиля для гражданина не отпала и вариант технически реализуем, целесообразно заявлять требование о замене товара».

*** Таким образом, из двух рассмотренных позиций ВС РФ следует, что требования потребителя о возврате денег или замене автомобиля в случае затянувшегося гарантийного ремонта должны удовлетворяться и в случаях, когда ремонт машины затягивается в том числе из-за нерасторопности автодилера, и даже если автомобиль после долгого ремонта все же вернули покупателю по акту приема-передачи. Кроме того, потребителям следует учитывать, что существенным недостатком машины может считаться уже тот, на устранение которого потребовалось больше установленного законом 45-дневного срока.

Теги: , , , , , , Документы по теме:

  1. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «»
  2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»

Читайте также: В частности, можно обратиться за помощью к специальным сервисам. Президент Ассоциации компаний интернет-торговли ВС РФ: если условия договора страхования были навязаны страхователю и он не имел возможности повлиять на их определение, это дает ему право требовать расторжения или изменения договора. ВС РФ возложил бремя доказывания непричастности к причиненному ущербу имуществу на энергоснабжающую организацию, в то время как апелляция посчитала, что потребитель должен доказать вину энергетиков.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как правильно воспользоваться гарантийным ремонтом автомобиля

» » Недобросовестные продавцы и производители могут попытаться избежать исполнения обязательств, поэтому автовладельцу необходимо знать, как защитить свои права. Содержание Если поломка автомобиля попадает под гарантию, необходимо обратиться к официальному дилеру или в сервисный центр, указанный в договоре купли-продажи авто.

В заявлении нужно подробно описать недостатки, требующие устранения.

Составлять документ следует в двух экземплярах, один остается у продавца, второй с отметкой о принятии забирает владелец автомобиля.

Можно направить заявление в адрес продавца заказным письмом, сделав опись вложения.

Для передачи машины в автосервис необходимо предъявить техпаспорт ТС и сервисную книжку.

В соответствии требование дополнительных документов незаконно. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Принимая авто, техцентр должен составить заказ-наряд или другой аналогичный документ, содержащий информацию о сдаче автомобиля в техцентр, дате написания заявления, указанных покупателем недостатках.

Согласно один экземпляр данного документа остается в сервисе, другой выдается на руки владельцу. Заказ-наряд составляется только при передаче ТС на ремонт. Поступившая позднее просьба продавца подписать новый наряд свидетельствует о том, что сервисный центр пытается избежать выплаты неустойки за превышение времени починки.

Гарантийный ремонт автомобиля регулируется (далее – Закон). Именно в нем содержатся нормы об условиях действия гарантии, сроках, ответственности продавца. Специализированным нормативным актом является , утвержденное Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43 (далее – Положение).

Оно составлено в соответствии с Законом, уточняет отдельные нормы с учетом особенностей гарантии на авто и во многом улучшает положение владельца. Собственник имеет право отремонтировать авто самостоятельно, а после потребовать с продавца компенсирование понесенных расходов.

Такая необходимость может быть оправданна, например, когда поломка произошла во время дальней поездки. Закон и Положение не содержат обязанности владельца производить гарантийный ремонт только в установленных салоном автосервисах. Даже наличие соответствующего пункта в договоре не может запретить обратиться в другую мастерскую, но тогда обязанность по доказыванию, что устраненный недостаток был гарантийным, ложится на хозяина машины.
Даже наличие соответствующего пункта в договоре не может запретить обратиться в другую мастерскую, но тогда обязанность по доказыванию, что устраненный недостаток был гарантийным, ложится на хозяина машины.

Возмещению подлежат следующие расходы:

  1. цена, уплаченная автомобильной мастерской.
  2. стоимость расходников;
  3. стоимость одноразовых приспособлений, необходимых для проведения работ;
  4. стоимость запчастей и расходы, связанные с их доставкой;

Все расходы должны быть документально подтверждены чеками на материалы, актами выполненных работ. может быть установлена обязанность обращаться только в организации, имеющие право производить данные работы. Если окажется, что у сервиса отсутствует необходимое разрешение, дилер может отказать в возмещении расходов, а также снять дальнейшую гарантию на авто.

При этом аккредитация продавца для сервиса не нужна, это требование незаконно.

Подтверждения, что произведенные работы включены в гарантию, может быть недостаточно для возмещения. Продавец имеет право произвести экспертизу квалифицированности ремонта, направленную на определение соответствия работ принятым стандартам.

Отрицательное заключение будет основанием для отказа в возмещении расходов.

Гарантия на детали и агрегаты, замененные в стороннем сервисе, снимается.

Дополнительно владелец автомобиля может получить:

  • Замену автомобиля или возврат его стоимости.
  • Неустойку за превышение срока ремонта в размере 1% за день просрочки.
  • Компенсации морального вреда в соответствии с нормами ГК РФ.
  • Штраф с продавца, если разрешение конфликта происходит в суде. Сумма составит 50% от всех взысканных в пользу покупателя денежных средств.
  • Возврат денег за юридические услуги.
  • Возмещение расходов на проведение экспертизы, если основанием был отказ дилера от гарантийного ремонта.
  • Сумму, уплаченную за аренду авто, при просрочке возврата машины хозяину.

Так как автомобиль является технически сложным товаром, замена или возврат денег происходят в следующих случаях:

  1. автомобиль имеет существенный недостаток;
  2. незаконный отказ продавца от гарантийных обязательств;
  3. нарушение срока ремонта;
  4. суммарное время (за 1 год), в течение которого машина находилась в техцентре, превысило 30 календарных дней.
  5. гарантийные недостатки выявлены до истечения 15 дней с покупки;

На основании Закона существенным недостаток признается, если его невозможно убрать, понесет несоразмерные денежные или временные затраты, он снова появляется после устранения. При продаже машины автосалон обязан ознакомить покупателя с условиями гарантийного обслуживания. Эта информация может содержаться в договоре купли-продажи, сервисной книжке или отдельном документе, подписанном сторонами.

Так как полный перечень гарантийных деталей и агрегатов большой, многие автомобильные компании ограничиваются списком элементов, не подлежащих замене.

В документах, содержащих гарантийные обязательства, должны быть указаны:

  1. расходники, которые не входят в гарантийное обслуживание.
  2. срок действия, условия сохранения и случаи утраты;
  3. детали, на которые установлена ограниченная гарантия;

Срок 1 год или 20 тысяч км обычно устанавливается на тормозные барабаны, , сальники и уплотнители, прокладки, амортизаторы, втулки. Не распространяется гарантия на фильтры, свечи, колодки, различные жидкости, лампы и предохранители. Сервис может отказать в обслуживании, настаивая на том, что к поломке привела неправильная эксплуатация .

На основании пункта 5 статьи 18 Закона дилер обязан провести за свой счет экспертизу, на которой вправе присутствовать владелец. Оспорить результаты можно в суде. Если будет доказано, что причиной поломки является эксплуатация авто, собственнику придется возместить стоимость экспертизы.

Салон может ссылаться на плохой бензин, неправильно подобранные расходные материалы, пытаться подвести причину поломки к случаям, указанным в пунктах 4.16.1, 4.16.2 Положения. Автомагазин не имеет права устанавливать более жесткие условия, чем указанные в Законе. Даже если покупатель подписал такой документ, суд признает его недействительным.

Для решения спора в досудебном порядке необходимо составить претензию и направить ее продавцу. Главное требование будет дублировать смысл заявления на починку – устранить неисправность в кратчайшие сроки.

В претензии следует указать:

  1. содержание отказа;
  2. общий срок гарантии и в момент написания заявления;
  3. данные автовладельца;
  4. перечень приложенных документов.
  5. подробное описание недостатка;
  6. дату и место первого обращения, а также данные о предоставлении авто в сервис и последующих визитов;
  7. регистрационные данные машины;
  8. требование об устранении дефекта;

К претензии прикладываются копии заявления, заказ-наряда и других подтверждающих документов. Вручить ее можно лично дилеру с получением отметки о принятии на втором экземпляре или отправить заказным письмом, сделав опись вложений. Если ответа на требование не будет или он окажется отрицательным, покупатель может обратиться в суд.

В исковом заявлении нужно указать информацию из претензии и сведения об ответе.

Дополнительно владелец может добиться уплаты неустойки, возмещение убытков и расходов.

К бумаге в суд необходимо приложить копии договора на автомобиль, сервисной книжки с отметками о прохождении ТО, заявления на ремонт, заказ-наряда, ответа автосервиса, претензии и реакции на нее (если магазин проигнорировал обращение, указать в тексте), заключение экспертизы, если она проводилась.

Суд может назначить проведение экспертизы, если ее не было до заседания, или повторную, когда одна из сторон не согласна с результатами.

Обязанность оплатить ее будет возложена решением суда на виновную сторону.

Согласно п. 3 ст. 5 Закона гарантия устанавливается временным отрезком или другими единицами измерения и начинается с даты покупки.

Гарантийный срок не может быть меньше указанного в законодательстве и обычно составляет или 2 или 3 года или 100 тысяч км пробега. Во втором случае наступление одного из условий прекращает гарантийные обязательства. Пункты 4.16.1 и 4.16.2 Положения указывают, что отказ будет законным, если:

  • Поставлено оборудование, не соответствующее оригинальному.
  • Починку и разборку выполнила автомастерская без допуска.
  • Не пройдены обязательные ТО.
  • Нарушены правила эксплуатации авто.
  • После обнаружения недостатка собственник продолжал пользоваться автомобилем.
  • Повреждение машины в результате ДТП или возгорания, если доказано, что причиной стал не производственный дефект. Авто после ДТП по вине изготовителя восстанавливается по гарантии, а не по КАСКО.
  • Машина принимала участие в гонках или используется как учебная.
  • Закончен гарантийный срок.
  • Владельцем установлены детали, не разрешенные производителем.

Если неисправность не мешает движению, в сервис покупатель может приехать самостоятельно.

Когда состояние машины не позволяет это сделать, можно воспользоваться эвакуатором.

Дилер должен обеспечить бесплатную доставку авто. Однако владелец может выбрать другой способ или компанию для перевозки автомобиля.

Согласно п. 1.7 Положения эти затраты должны быть возмещены продавцом или предприятием-изготовителем. Для возврата денег потребуется представить документы, подтверждающие произведенную оплату. Владелец может следить за обслуживанием своего авто и контролировать качество работ на основании Гражданского кодекса РФ.

Допускается присутствие в производственных помещениях с соблюдением техники безопасности. По требованию сервисного центра необходимо пройти инструктаж и расписаться в соответствующем журнале. В процессе работы автослесарь не обязан объяснять свои действия. Делать фото или видео можно, но снимать людей без их согласия нельзя.
Делать фото или видео можно, но снимать людей без их согласия нельзя.

Можно потребовать остановить работы и вернуть автомобиль, подписав необходимые документы. Если соглашением сторон не установлено иное, Положением предусмотрена гарантия на двигатель 12 месяцев или 20 тысяч км.

Уточнить это стоит перед подписанием договора. Пункт 3.9 Положения устанавливает, что базовые детали узлов и агрегатов не обслуживаются.

Выход из строя блока цилиндров повлечет за собой замену всего мотора. Это же относится к системе управления, трансмиссии, ходовой части, электрооборудованию. Замена электродвигателя требует обязательной регистрации в ГИБДД.

Сервис может попытаться выдать базовую деталь за обычную. Можно обратиться за консультацией в другую автомастерскую или потребовать проведения экспертизы.

Положение содержит требование заменить полностью узел или агрегат, если неисправность появляется после 2 попыток ее устранить. Доказать, что дефект появился не впервые, можно, представив документы о предыдущих починках.

На заметку: пункт 3.8 предписывает сервису устранить все гарантийные дефекты, выявленные в процессе ремонта.

Если неисправность не попадает под гарантийное обязательство, автосервис может устранить ее платно с согласия собственника.

Продолжительность выполнения гарантийного ремонта установлена статьей 20 Закона. Если срок не определен сторонами, то должен составлять минимальный период времени, необходимый для устранения поломки. Время ремонта не может превышать 45 дней.

Даже если покупатель подписал договор, в котором срок установлен больше, дилер обязан починить автомашину за 45 дней.

Продление возможно только при заключении соглашения сторон при наличии объективной причины. Основанием для продления не может быть отсутствие запчастей или оборудования.

В случае долгого устранения дефекта автомагазин в соответствии со статьей 23 Закона обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены автомобиля. На заметку: чтобы избежать уплаты неустойки, сервис может попросить подписать новый заказ-наряд или соглашение о продлении срока.

При отсутствии объективных причин идти на такое не стоит. При нарушении срока необходимо написать претензию дилеру, в которой должна содержаться следующая информация:

  1. дата и место передачи;
  2. требование о завершении ремонтных работ и об уплате неустойки;
  3. реквизиты для перечисления денег.
  4. данные автовладельца;
  5. данные машины;
  6. сведения о гарантийном сроке на момент сдачи;

К претензии необходимо приложить копию заказ-наряда. Документ вручается продавцу лично или направляется заказным письмом с описью вложения.

Если требование не будет удовлетворено, владелец может обратиться с заявлением в суд.

В иске указывается информация из претензии и сведения об ответе. Дополнительно к неустойке можно потребовать возмещение расходов на аренду авто, работу юристов, взыскание штрафа и компенсацию морального вреда. Перед подписанием документов автомобиль нужно внимательно осмотреть и проверить.

Рекомендуем прочесть:  Как сделать проездной

Во время выдачи машины сервис в соответствии со ст. 20 Закона должен предоставить акт приема-передачи или другой подобный документ, в котором указываются:

  • Использованные детали и материалы.
  • Дата обращения с требованием проведения ремонта и дата передачи авто.
  • Дата возврата автомобиля.
  • Даты проведения всех работ с описанием.

Не стоит подписывать акт, если в нем указаны неверные даты.

Если сервис отказывается представить документ, лучше не брать автомашину и направить продавцу претензию. Без акта сложно будет доказать, что поломка происходит не первый раз, ремонт произведён некачественно, или установить, на сколько увеличился срок гарантии.

Срок гарантии продлевается на период с момента обращения с заявлением до возвращения авто согласно ст.

20 Закона. Пункт 3.15 Правил регламентирует перечень узлов и деталей, на которые устанавливается новый гарантийный срок не меньше 12 месяцев или 20 тысяч км пробега. К таким узлам и деталям относятся двигатель, коробка передач, ведущие мосты, рулевой механизм. В остальных случаях замены гарантийные обязательства действуют до окончания гарантии на автомобиль.

Посмотрев ролик вы поймете, что делать при отказе в гарантийном обслуживании: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Водители, которым пришлось заменить удостоверение, беспокоятся в первую очередь о действительности страхового полиса, куда внесены номера старых прав.

Однако Есть множество причин возникновения трещин на стеклах кузова автомобиля. Не всякая причина при этом признается страховым случаем. Без Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не С 2014 года по Положению Банка России № 431-п «О правилах обязательного страхования гражданской Приобретая авто у производителя напрямую или у дилера в салоне, потребитель имеет право получить гарантию на автомобиль.

В некоторых случаях продавцоАм В некоторых случаях приобретенное авто не удовлетворяет в полной мере потребностям владельца: в нем обнаруживаются скрытые неисправности, препятствующие использованию Колбаса изготавливается разными способами из мясного фарша.

Как любая пища, такой товар хранится ограниченное Гель-лак стал одним из самых популярных средств для декоративного маникюра, несмотря на свое относительно

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Бесплатная консультация юриста по телефону: За какое время торговый представитель обязан отремонтировать автомобиль, сданный по гарантии, и что делать при нарушении определенных законом ?

Детали в нашей статье. Период сервисного техобслуживания транспортного средства – это отрезок времени, в который должен быть совершен ремонт автомашины, находящегося на сервисном обслуживании. Он определен Законом о защите прав потребителей (ст.

20). В случае если, временные отрезки сервисного обслуживания не прописаны в письменном договоре сторон, то неисправности устраняются в срочном порядке, в день обращения потребителя или в минимальные сроки. Период гарантийного обслуживания автомобиля устанавливаются письменно по соглашению между покупателем и продавцом, и не должны превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервис-центр.

Одно из частых явлений в обслуживании технически сложных товаров — нарушение сроков починки. Дилерские компании могут установить период больше сорока пяти дней, что является нарушением закона прав потребителя.

По закону временные рамки, произвольно прописанные торговыми представителями, и не входящие в промежутки, указанные в ЗоЗПП, не являются правомерными.

(ст 16 ЗоЗПП). При этом, если на таких условиях покупатель получил финансовый ущерб, то неустойка компенсируется продавцом. Период бесплатного сервисного обслуживания после починки транспортного средства, определяется статьей 29 Закона о защите прав потребителя. Согласно ему, потребитель может требовать бесплатной починки, после проведения ремонта по гарантии, в течении двух лет.

При этом нужно доказать, что неисправность возникла не по вине пользователя, а в следствии некорректного первичного сервисного обслуживания. В законе определены факторы, по которым торговый представитель может отказать потребителю в оказании услуг.

В каких случаях дилер вправе отказать в проведении гарантийной починки машины:

  1. Поломка из за факторов риска, не зависящих от человека ( стихийные явления, пожар и прочее);
  2. Поломка случилась из-за неправильной эксплуатации автомашины пользователем;
  3. Машина не прошла технический осмотр, и в итоге сломалась;
  4. Транспортное средство применяется для общественных целей;
  5. Несоответствие идентификаторов машины или мотора с информацией в гарантийном талоне;
  6. Использование топлива плохого качества, нарушающее производственные требования, которое могло повредить двигатель.

Если было доказано независимой экспертизой, что поломка произошла по одной из вышеуказанных причин дилер вправе отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Если при возникновении неисправности у транспортного средства, дилер отказывает клиенту в сервисном ремонте без законных оснований, необходимо обратиться с иском в Роспотребнадзор или суд с претензией на имя дилера о нарушении прав потребителя. С требованием провести починку по гарантии в установленные законом сроки, если другое не было прописано в договоре.

По ЗоЗПП потребитель и продавец могут обозначить период гарантийного обслуживания автомашины, не превышающий 45 суток со дня обращения. Некоторые продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя тем что период гарантийного обслуживания отсчитывается со дня отправки транспортного средства в сервис, а не в день обращения или тем что нужные запчасти недоступны. Данное утверждение не является законным.

Судебная практика показывает, что в данном случае, суд полностью на стороне истца. . Бесплатная консультация юриста по телефону:

(6 оценок, среднее: 4,17 из 5)

Загрузка.

Гарантийный ремонт автомобиля и его сроки

Добрый день. Мой вопрос про сроки гарантийного ремонта автомобиля и его порядок. Я купил автомобиль Suzuki SX4.

Авто новое, имеет гарантию. Гарантия еще действует. Я отдал автомобиль в ремонт в СТОА 25.06.2012 года, пришел забирать 01.07.12 года.

Я в машинах разбираюсь. Посмотрел их работу, в ней были недоработки. Я на них указал, они согласились и оставили машину еще в ремонте.

Второй раз пришел за машиной 07.07.12 года. Недоработки были нормально не исправлены и я снова не принял автомобиль. Мой третий визит в СТОА состоялся уже 15.07.12.

В этот раз я забрал автомобиль, хотя ремонт нормально так и не был сделан. С проблемой обратился в страховую компанию.

Там мне предложили снова отдать автомобиль для окончательного ремонта по гарантии. Обещают, что он будет сделан надлежащим образом и на срок ремонта предлагают дать другой автомобиль. Вот обращаюсь к Вам. Что мне им ответить?

У них есть какие-то ограничения для данного авто? 18 Июля 2012, 08:57, вопрос №12046 Пользователь, г.

Краснодар

    ,

180 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 33% 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!На Ваш вопрос сообщаю следующее.Согласно положениям статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.Из изложенных положений закона следует, что обязанность произвести гарантийный ремонт лежит в первую очередь на продавце, который указан в договоре купли-продажи автомобиля. А он в свою очередь, в целях исполнения данной обязанности заключил договор с указанной Вами СТОА, которая должна устранить недостатки в полном объеме.

Что касется страховой компании, то ее обязанность по выплате Вам денежных средств на устранение недостатков автомобиля может иметь место в том случае, если указанная Вами ситуация является страховым случаем, предусмотренным правилами страхования в данной страховой компании.

Согласно статье 929 Гражданского кодекса: 2. По договору имущественного страхования могут быть, в частности, застрахованы следующие имущественные интересы: 1) риск повреждения определенного имущества. 18 Июля 2012, 09:23 0 0 получен гонорар 33% 2006 ответов 645 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Согласно части 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

При этом на время гарантийного ремонта продлевается гарантийный срок. И на это же время Вам должен безвозмездно предоставляться в трехдневный срок с начала гарантийного ремонта товар, обладающий теми же потребительскими свойствами. 18 Июля 2012, 09:40 0 0 248 ответов 55 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Пермь Бесплатная оценка вашей ситуации 1. Надо посмотреть, как согласованы сроки устранения недостатков. В зависимости от этого, можно требовать от продавца (или СТОА) за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность согласования срока ремонта в устной форме и в письменной в виде соглашения сторон. Если в устной, то недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если в письменной, то не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В вашем случае срок — 20 дней.

Если он определен в письменной форме, надо посмотреть чему он равен, может быть и меньше 45 дней.

Если срок ремонта не нарушен, т.е. в пределах установленного законом, письменным соглашением сторон, предъявить СТОА и продавцу нечего и остается предъявлять другие требования.

18 Июля 2012, 09:47 0 0 9 ответов 2 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. По сути вопроса, Вам ответили мои коллеги и привели соответствующие нормы закона. Срок устранения недостатков составляет 45 дней и не исполнение указанной обязанности в срок влечет обязанность выплачивать неустойку (1%).

При этом требования, как о ремонте, так и о выплате неустойки должны быть оформлены письменно. Единственно, что можно еще вам посоветовать – это обратиться за помощью (с жалобой) в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора.

И тогда будет проведена внеплановая проверка деятельности «ремонтников» и возможно возбуждены административные дела по составам, предусматривающим защиту прав потребителей. А Вам быстро все починят с необходимым усердием. Желаю Вам удачи. С уважением, Андрейченко Денис.

18 Июля 2012, 10:23 0 0 получен гонорар 33% 429 ответов 95 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее-Закон) срок устранения недостатков товара, не может превышать сорок пять дней.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В любом случае срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, иной срок может быть установлен только по соглашению сторон, в письменной форме.

В случае если продавец нарушил сроки устранения недостатков предусмотренных ст.20 Закона, то потребитель имеет права на предъявления иного требования предусмотренного ст.18 Закона. На основании п.1ст.18 Закона в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков в товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

При этом, неустойка за нарушение названых сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст.18 Закона. В случае если потребитель предъявил новые требования из числа указанных в ст. 18, 20,21, 22 Закона, то за просрочку выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка предусмотренная п.1.

ст.23 Закона, то есть неустойка взыскивается за каждое допущенное ответчиком нарушение. Необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.

ст. 20, 21, 22 Закона возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п.1 ст.20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. Если потребитель в связи с нарушением продавцом предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования, из числа предусмотренных ст.

18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п.1 ст. 23 Закона. В случае, когда продавцом, нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение. Переченьтоваров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара(утв.

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55)(информация об изменениях )C изменениями и дополнениями от:20 октября 1998 г.1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. По этому автомобиль Вам могут по закону и непредостовлять.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

4 thoughts on “Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

  1. По идее гарантия должна продолжаться на него, которая была дана изначально. Минус срок только тот, который был необходим для ремонта, экспертизы и т. д.

  2. Зайдите на сайт любой компании в интернете, которая занимается ремонтом холодильников и задайте вопрос мастерам, ил онлайн консультантам. И всех делов — то. Вот можно попробовать даже здесь [ссылка заблокирована по решению администрации проекта]

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+