Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сбербанк онлайн написать жалобу претензию для физических лиц

Сбербанк онлайн написать жалобу претензию для физических лиц

Сбербанк онлайн написать жалобу претензию для физических лиц

Претензия в Сбербанк: причины для написания, оформление и сроки

Распространенными причинами для обращения с претензией в Сбербанк являются:

  • Нарушение сроков обслуживания клиента, в том числе сроков зачисления денежных средств на счет.
  • Разглашение личной информации о клиенте банка.
  • Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
  • Незаконное завышение начислений пени, процентов, за пользование клиентом денежными средствами банка.
  • Рекламная рассылка информации без согласия клиента.
  • клиенту приобретения дополнительных финансовых услуг.
  • Некорректная работа технических сервисов (банкоматов, ), приводящая к блокировке карты, ее повреждению и другим ситуациям.
  • Отказ работников банка в предоставлении клиенту необходимой информации по запросу.
  • Незаконное изменение условий (например, увеличение процентной ставки).
  • Неправомерное списание с банковского или лицевого счета клиента.
  • Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчет клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.

Этот список является далеко не самым полным, но указанные причины — одни из самых распространенных для обращения с претензией в банк.Порядок действий при подаче претензии в ничем не отличается от других инстанций: собираются все необходимые для этого документы, и грамотно составляется сама претензия.Написать можно как в произвольной форме, так и на специальном бланке банка. Единственное условие – письменный вид заявления.Текст претензии должен содержать следующую информацию:

  • Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
  • Подробное описание претензии: указание даты, времени, адреса отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
  • Указание прилагаемых копий документов.
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Наименование, фактический и юридический адреса, реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Сбербанка России).
  • Указание формы обращения посередине листа: претензия или жалоба.
  • Дата составления и подпись с расшифровкой заявителя.

Образец претензии в Сбербанк можно скачать по .

Не допускается применение нецензурных выражений, лирических отступлений, личных оскорблений и угроз.При обращении с претензией в Сбербанк нужно иметь при себе следующий пакет документов: паспорт заявителя, , банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника) и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.Существует три способа подачи заявления в Сбербанк:

  • Заказным по почте на почтовый адрес в главное или территориальное отделение Сбербанка.
  • При личном обращении в территориальное отделение Сбербанка, лично передав его сотруднику по работе с клиентами.
  • На официальном сайте через специальную форму отправки претензий, по электронной почте на адрес Сбербанка или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».

Если вышеуказанные способы не принесли желаемого результата, и проблема не была решена, то претензию можно направить в одну из вышестоящих инстанций:

  1. в – обращение актуально, если в адрес заявителя было совершено административное правонарушение со стороны финансового учреждения; подать претензию можно лично или заказным письмом;
  2. в суд – в этот орган рекомендуется обращаться тогда, когда претензия в Сбербанк и в другие вышестоящие инстанции не дали нужного результата и проблема заявителя не была решена или была решена ненадлежащим образом.
  3. в – можно обратиться с любой претензией, направив ее либо через сайт Роспотребнадзора, либо почтовым отправлением на адрес; эта инстанция обладает карательными возможностями и может выписать предписание или штраф в адрес финансовой организации;
  4. в – рекомендуется обращаться тогда, когда, например, банк незаконно изменил условия кредитного договора; можно направить претензию лично, через сайт или заказным письмом на адрес Центробанка;
  5. в Федеральную антимонопольную службу – целесообразно обращаться с претензиями по поводу умалчивания в рекламе важных условий договора; можно подать жалобу лично или в электронном виде, заказным письмом на почтовый адрес, по электронной почте, на сайте ФАС через специальную форму отправки или через портал «Госуслуг»;

В среднем на рассмотрение претензии Сбербанк выделяет 10-14 дней.Если для уточнения обстоятельств жалобы и более объективного решения вопроса сотрудникам Сбербанка необходимы дополнительные документы, или имеет место дополнительная информация, то служба поддержки может увеличить срок рассмотрения на 30 дней, предварительно уведомив об этом заявителя.По истечении этого времени Сбербанк должен предоставить заявителю о проделанной работе в соответствии с требованиями в претензии. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г.

закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

  • Сайт banki.ru.
  • .
  • Центробанк.
  • ФАС ().
  • Ассоциация Российских Банков (АРБ).
  • Непосредственно в отделение банка или головной офис.
  • .

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения.

Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  • Воспользоваться онлайн-формой.
  • Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  • Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв.

Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение.

Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки. Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле. Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  1. сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.
  2. порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  3. закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;

Все нарушения должны быть подтверждены документально. Как обжаловать работу отделения:

  • Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Позвонить по телефону: Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России) +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.
  • Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ.

Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г.

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности. Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  1. Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  2. Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
  1. В текстовом поле подробно описать суть претензии.

    Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.

  2. Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  3. После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
  1. После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок.

Если банк нарушает закон, то клиент имеет право . Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  • Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написав на электронку в виртуальную приемную.
  • Записаться на личную встречу.
  • Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.

Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания.

Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте.

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  • По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  • Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна.
По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

  1. 8 (499) 973-26-90.
  2. 8-800-100-00-04;

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами. Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже и разрешает вопросы в досудебном порядке. Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  • На электронный адрес официальном сайте в режиме онлайн.
  • Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля.

После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение. Для отправки формы нужна регистрация на сайте.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная). Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену.

Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  1. неправомерное начисление процентов по ссуде;
  2. реструктуризация кредита;
  3. ;
  4. незаконные действия или ;
  5. хищение средств с текущего или карточного счета.
  6. завышенные комиссии;

Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней). Способы обращения:

  • Электронным письмо на e-mail омбудсмена принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  • Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».
  • Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается. Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  1. Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  2. Электронная почта: Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день. Также в разделе «Контакты» есть возможность . Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов. Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы». должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции. Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение. На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка. Отправить форму можно только после регистрации на сайте. Согласно ст. 12 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней. Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:
    • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
    • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
    • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
    • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

    Как написать жалобу на Сбербанк

    Войти Чужой компьютер &nbsp&nbsp&nbsp » » У любого клиента может возникнуть претензия к банку по самым разным причинам: из-за долгих сроков рассмотрения заявок, плохого обслуживания и др.

    Следует знать, куда именно необходимо жаловаться в случае нарушения прав и как написать жалобу на Сбербанк.

    Подача жалобы в Сбербанк может производиться несколькими способами, учитывая причину и ситуацию. Когда клиенты вынуждены сталкиваться с получением безграмотной консультации или с противоречащим нормам поведением представителя Сбербанка, то на данные факты следует указать начальнику его отделения.

    Предположив, что данное должностное лицо не предпримет необходимых действий, следует обратиться в Центральное отделение.Как составить жалобу на Сбербанк в главный офис:

    1. посредством обычной или электронной почты (в свободной форме).
    2. написать отрицательный отзыв на сайтах, предназначенных для обратной связи с клиентами;
    3. с помощью официального сайта;
    4. по телефону в Контактный Центр;
  3. Так как поступившее в Сбербанк обвинение его представителя не относится к категории особо значимых, на него выдается шаблонный ответ о принятии соответствующих мер, что сложно проверить.

    В том случае, когда проблема затрагивает вопросы: по обслуживанию карт, некорректному начислению процентов, качеству предоставляемых сведений, функционированию конкретных услуг или сервисов, недостоверному балансу счета, то лучшим выходом будет написание жалобы на официальном сайте Сбербанка.
    Этапы подачи жалобы на сайте:

    • Зайти на сайте Сбербанка в специальный раздел «».
    • Указать необходимую информацию в соответствующих строчках бланка: место обслуживания (номер банковского отделения, расположение устройства банкомата), специальный раздел (вклады, карты, интернет-банк, кредиты). В наиболее подходящей области бланка подробно описать причину жалобы в Сбербанк. В целях ускоренного решения проблемы указать мелкие подробности: дату и время, номера договоров или карточек, размеры сумм или других параметров. При недовольстве работой сайта нужно уточнить, какие сервисы или функции работают некорректно и др.
    • Указать личные данные: фамилию, контактный телефон, сведения из паспорта (при желании).
    • Указать на необходимость получения сведений об изменении статуса жалобы в период ее рассмотрения.
    • Уточнить наиболее приемлемый способ для отправки ответа: контактный телефон или электронная почта. Кроме этого, можно получить ответ по обычной почте, для чего следует указать ее правильный адрес. Это необходимо в случае возможных судебных разбирательств. В особенных ситуациях, для получения официального ответа от банка написание жалобы лучше доверять профессиональным юристам.

    Из информации, описанной выше, становится ясно, как написать жалобу на Сбербанк корректно.

    Отзывы клиентов подтверждают, что ответ от банка предоставляется во всех случаях. В первую очередь получают сведения о поступлении жалобы, а затем о результатах ее изучения.

    Иногда встречаются случаи, когда просто подать жалобу в Сбербанк бывает мало. Если были прецеденты обмана, нарушения в обслуживании или навязывание услуг, то жаловаться следует на данный банк. Мест, куда можно обратиться, сейчас существует большое количество, но их выбор зависит от конкретной проблемы и области действия.

    в государственные инстанции:

    1. Центробанк приходит на выручку в случае серьезных нарушений законов и существующих норм обслуживания. Для этого следует называть определенные статьи (в этом смогут оказать помощь профессиональные юристы).
    2. Антимонопольный комитет — занимается ситуациями, когда банк вынуждает обратиться к определенному эксперту по оценке имущества или только к конкретной страховой компании, что нарушает свободную конкуренцию современного рынка. А также рассматривает причины, когда реальные жизненные ситуации не совпадают с указанными в рекламе.
    3. Полиция оказывает помощь, когда обращение представителей банка совершается по неизвестным для них контактам, а также в ситуациях передачи личных данных о заемщике посторонним лицам.
    4. Роспотребнадзор рассматривает: отказы банка от предоставления возможности заемщику погасить долг до завершения срока, принуждение к страховым услугам, изменение условий договора в одностороннем порядке, передачу долга коллекторам (без оповещения клиента), отказы производить разбирательство в судебных инстанциях по месту проживания заемщика.
    5. Прокуратура вмешивается в ситуации нарушений: законных нормативов, самых разных прав, а также причин, которые были названы для Роспотребнадзора.

    В определенных структурах предусматривается наличие специальной функции для подачи онлайн жалобы на Сбербанк. В этих целях на официальном сайте нужно заполнить стандартный бланк. Следует знать, что вся предоставленная информация должна подкрепляться реальными фактами.

    В этих целях важно собрать соответствующие фото, документы, чеки и иные подтверждения.Жалоба на представителя Сбербанка или на работу конкретного отделения подается непосредственно в вышестоящие органы данной организации.

    В случае обнаружения нарушений банком прав клиента или действующего законодательства жалоба отправляется в специальные органы. В качестве оснований для любых обвинений заранее следует собрать подтверждающие доказательства.

    Рейтинг:

    1. 100

    Доллар США ▲73,24 &#8381 Евро ▲85,96 &#8381 Белорусский рубль ▼29,79 &#8381 → 0.00 USD © 2016-2017 Sbank-Gid.ru

    Куда жаловаться на Сбербанк

    9+ Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д. Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения.

    Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций. Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена. Содержание Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной.

    Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение. Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией. Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

    Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

    • Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
    • Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
    • Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
    • Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.
    • Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
    • Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
    • Блокировка счета без видимых на то причин.

    Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже. Кредитная карта #120подНОЛЬ Росбанка Кредитный лимит: 3 000 000 руб.

    Льготный период: 120 дней Ставка: от 6,9% Возраст: от 18 до 65 лет Рассмотрение: 3-5 дней Обслуживание: 0 рублей Кредитная карта УБРиР до 240 дней без % Кредитный лимит: 700 000 руб.

    Льготный период: 240 дней Ставка: от 17% Возраст: от 19 до 75 лет Рассмотрение: 30 минут Обслуживание: 599 рублей Дебетовая карта Польза от Хоум Кредит Банк Кредитный лимит: руб.

    Льготный период: дней Ставка: от % Возраст: от 18 до 64 лет Рассмотрение: 3-5 дней Обслуживание: 0 рублей Карта рассрочки Свобода банка Хоум кредит Кредитный лимит: 300 000 руб.

    Льготный период: 365 дней Ставка: от 0% Возраст: от 18 до 70 лет Рассмотрение: 15 минут Обслуживание: 0 рублей Visa Classic 100 дней без % Альфа-Банка Кредитный лимит: 500 000 руб. Льготный период: 100 дней Ставка: от 11,99% Возраст: от 18 до 65 лет Рассмотрение: 1 день Обслуживание: от 590 рублей Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины.

    Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме.

    Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании. В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги.

    По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование. Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход.

    Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

    Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации .

    Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

    1. затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
    2. если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
    3. сначала клиент указывает цель своего обращения
    4. далее, указывается причина обращения
    5. затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

    После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения. У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение.

    Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

    Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

    1. перейти в Сбербанк Онлайн по ссылке внизу страницы «Письмо в банк»;
    2. далее, указывается информация, касающаяся возникшей проблемы.

    Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с комментариями специалистов. Лица, активно пользующиеся мобильным приложением, могут воспользоваться специальным сервисом, позволяющим получить ответ от сотрудника банка прямо в приложении. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинет, а затем перейти в сервис «Диалоги».

    Клиенту ответит первый освободившийся оператор. Если он не сможет решить возникшие проблемы, будет составлена претензия, которая направится для решения в режиме онлайн. Мобильную программу можно скачать для любого смартфона.

    Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании.

    Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

    Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

    Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу.

    Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

    Основными принципами службы являются:

    1. справедливость и объективная оценка ситуации
    2. конфиденциальность всей полученной информации
    3. независимая оценка
    4. ответ будет дан в максимально доступной форме

    Подать обращение можно по телефону горячей линии или . Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента.

    В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом. Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона. Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше.

    В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

    Все банковские учреждения РФ поднадзорны Центральному Банку РФ. Именно он регулирует работу данных компаний, поэтому жалобы в ЦБ РФ вполне могут быть обоснованы, если:

    1. скрывают информацию о действующих тарифах, ставках и т.д.
    2. Сбербанк нарушает закон о банковской тайне и разглашает информацию третьим лицам
    3. сотрудники компании нарушает нормы работы, и безосновательно отказывают в обслуживании клиенту, например в открытии вклада

    Для того чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Центрального Банк РФ и нажать на кнопку «Интернет-приемная».

    Здесь будет представлено четыре блока, среди которых необходимо выбрать «Подать жалобу».

    А далее, уже необходимо следовать инструкции, где нужно:

    1. написать текст обращения не более 5000 символов и при необходимости прикрепить файлы, подтверждающие сказанное.
    2. выбрать банковский продукт, по которому возникли проблемы;
    3. выбрать финансовую компанию;

    Ваше обращение будет зарегистрировано, после чего оно направится в необходимые структуры. Как показывает практика, ответ на обращение приходит в течение нескольких дней.

    Если ситуация довольно нестандартная или сложная, на это может потребоваться больше времени. Данное учреждение занимается решением вопросов, касающихся нарушения прав потребителей.

    Подать жалобу можно двумя способами:

    • По телефону бесплатной горячей линии 88001000004.
    • С помощью электронной почты, написав письмо на сайте Роспотребнадзора через форму «Обратной связи».

    Текст обращения необходимо уместить в 2000 символов и при необходимости приложить документы, подтверждающие возникшую проблему.

    В зависимости от сложности вопроса, решение будет получено в течение 10-30 дней с момента подачи заявки.

    Обращаться за помощью в данную структуру необходимо в том случае, если:

    1. клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе и услугу страхования;
    2. не исполняют условия рекламной акции и т.д.
    3. насильно принуждают сотрудничать с конкретной финансовой организацией;

    Обратиться с жалобой можно с помощью электронного письма на сайте через вкладку «Контакты», письмом лично в руки, записавшись на прием, либо положить письмо с обращением в специальный почтовый ящик, находящийся на первом этаже ФАС. Данное учреждение призвано защищать персональные данные клиента, поэтому, если в отношении заявителя нарушен закон о хранении персональных данных, то обращаться следует именно в Роскомнадзор. Узнать подробности обращения можно по телефону +74959876800, или же обратившись лично в офис структурной организации.

    При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Можно сказать, что это последняя инстанция, куда следует обращаться, если все другие обращения не дали результата.

    Обращаться следует территориальный орган, расположенный по месту вашего проживания. К обращению потребуется приложить всю имеющуюся документацию по данному вопросу (ответ от банка, письма и т.д.).

    Жители Москвы могут подать жалобу онлайн.

    Самый серьезный шаг – это обращение в суд. В этом случае, клиенту необходимо быть уверенным полностью в своей правоте, в противном случае дело будет проиграно, а клиент понесет еще и финансовые убытки. Для подачи иска в суд необходимо собрать всю документацию, касающуюся данного вопроса (жалобы, обращения, их номера, фотографии, квитанции и т.д.).

    Однако стоит помнить, что судебные издержки будут оплачены той стороной, которая проиграет дело. Для подачи искового заявления, необходимо правильно заполнить документ. Шаблон можно скачать в интернете или воспользоваться приведенным ниже образцом.

    В ПАО Сбербанк от владельца счета Иванова Виктора Семеновича 27.11.1955 г.р.

    Проживающего по адресу г. Самара, ул. Авторы, 12 Паспорт: 3610 120564, выдан ОУФС по Самарской области Телефон:+79270000000 Электронная почта: Заявление: Прошу Вас отменить ошибочный платеж, зачисленный на расчетный счет 408123045…… 2510.20__ года в размере 25 315,20 рублей.

    Ошибочную сумму прошу вернуть мне по следующим реквизитам: р/с ……. ИНН……. БИК……… Номер карты……. ФИО Получателя………… (Здесь клиент указывает причину своего обращения) Приложения: квитанция об оплате копия паспорта реквизиты для получения перевода Иванов В.С Подпись: 30.10.20__ г. Более точное заявление можно скачать на сайте кредитной организации или обратиться за шаблоном в отделение Сбербанка.

    На рассмотрение письменных жалоб и обращений от населения отводится 30 дней.

    В течение этого времени, Сбербанк должен направить на адрес заявителя письменный ответ о том, что жалоба была рассмотрена и принята в работу, а также какие меры были приняты для решения спорной ситуации. Также законом предусмотрен отдельные случаи, когда кредитная организация не успевает в течение этого времени урегулировать вопрос и ей отводится еще 30 ней для принятия решения.

    Клиента также должны письменно уведомить, что жалоба находится в работе. Отказать в рассмотрении вашего обращения могут только в том случае, если претензия не обоснована.

    Например, никакой реальной проблемы не было, а клиент решил написать жалобу, например, на сотрудника банка, который ему не улыбнулся. Также жалобы по поводу выдачи кредитных средств тоже не будут рассмотрены, так как банковская организация оставляет за собой право принятия решения по заявке без объяснения причин отказа.

    Подавая жалобу на сотрудников Сбербанк, необходимо быть точно уверенным в своей правоте.

    Если хамство или некачественное обслуживание имели место быть, то не стоит спускать это с рук, и обязательно следует обратиться сначала к руководству отделения, а уже потом идти дальше, если руководитель отделения не принял никаких мер по решению проблемы. 9+ Last modified: 07.11.2019

    Как пожаловаться на Сбербанк

    • Финансовые вопросы

    Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке.

    Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк.

    В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

    Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

    1. Роспотребнадзор;
    2. Центробанк;
    3. Прокуратура;
    4. Роскомнадзор;
    5. ФАС;
    6. Судебная инстанция.

    Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

    Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков.

    Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

    Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

    Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке.

    Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую. Существует несколько вариантов обращения в организацию:

    1. Оставить электронное сообщение на сайте , открыв раздел Обратная связь.
    2. Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;

    Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию.

    Оператор подробно объяснит, как действовать дальше. ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями. Подобные действия влияют на свободу конкуренции.

    Обращение возможно несколькими способами:

    1. Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
    2. Отправить претензию на сайте.
    3. В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;

    Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

    Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте.

    Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00. Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г.

    Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить.

    Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру. Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости.

    В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

    Жалобу можно подать:

    1. Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
    2. Направить заказным письмом.
    3. Подать лично во время приема;

    Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует. Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли.

    Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо. Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях.

    И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

    В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам.

    Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

    Частыми причинами для подачи жалобы являются:

    1. Списание неправильной суммы.
    2. Неточности при расчете ставок по кредиту;
    3. Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
    4. Некорректное поведение работников банка;
    5. Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;

    Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения.

    Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке.

    Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц. Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

    Документ включает:

    1. Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
    2. Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
    3. Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
    4. Требования заявителя;
    5. Дату, а также подпись и ее расшифровку.
    6. Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
    7. Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);

    Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4.

    Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон.

    Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

    Бланк обращения вы можете скачать При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком.

    И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

    1. Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.
    2. Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку ;
    3. Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
    4. Через Сбербанк Онлайн;

    Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться.

    Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов. Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн.

    Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

    • Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
    • На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
    • И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.
    • Внизу есть опция Письмо в банк;

    В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

    Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма. Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет.

    Для этого:

    • Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
    • Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
    • Зайдите на ;
    • Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
    • Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

    Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны. Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций.

    Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь.

    Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

    Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу.

    Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью.

    Миссия службы – восстановить справедливость. Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной.

    Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

    можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

    Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Сбербанк онлайн написать жалобу претензию для физических лиц

  1. это ещё что…. а когда в провинции получают 250 уе, из них 50 платят сходу одних налогов, и за коммунальные столько же, от тогда не смешно вообще

  2. так напиши жалобу в районную ПРОКУРАТУРУ
    опиши всю ситуацию, а в конце — прошу разобраться правомерны ли действия новиковой и на каком основании
    приложи письмо из пф
    обязательно напиши, что несете моральные страдания (опиши ситуацию с угрозой невыплаты пенсии) , физические страдания (поскольку инвалид) и материальные затраты, поскольку приходится платить нотариусу

  3. Общество
    17 мая 2012 года, 10:32

    В Челябинской области 82-летний пенсионер разрубил на части свою сожительницу. Вблизи Еманжелинска (Челябинская область) , на шлакоотвале песчаного карьера поселка Нагорный, в среду, 16 мая, сотрудники полиции обнаружили расчлененный труп 37-летней женщины – о пропаже потерпевшей днем ранее сообщил сын убийцы.
    «Житель поселка Красногорский обратился в полицию с сообщением о том, что его 82-летний отец убил свою сожительницу и вывез тело из дома на машине.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+