Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Промерзают углы в новом доме претензия застройщику образец

Промерзают углы в новом доме претензия застройщику образец

Промерзают углы в новом доме претензия застройщику образец

Что делать — если промерзла стена в квартире?

» Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно !Промерзание стены в квартире – довольно частая проблема старых домов и даже новостроек. Причины возникновения этого серьёзного недостатка существуют самые разные.

Какие меры предпринять, чтобы исправить ситуацию, и куда обращаться с жалобой, вы сможете узнать из этой статьи.

Каждый человек при возвращении домой ожидает уютную обстановку, но ощущение тепла сложно сохранить в помещении с промёрзшими стенами.

Особенно часто эта проблема встречается в старых панельных домах. Чтобы разобраться в этой ситуации и принять меры для исправления недостатка, в первую очередь, необходимо выявить причину промерзания. С этой целью требуется обратиться в компанию, ответственную за содержание вашего дома (УК или ТСЖ).

После рассмотрения оставленной заявки к вам должен быть направлен специалист для проведения осмотра состояния стены. По окончании процедуры владельцу жилья или квартиросъёмщику выдаётся соответствующий акт – документ, подтверждающий проверку и выявление причины промерзания.

Вы можете сразу обратиться в специализированную компанию, способную провести тепловизионное обследование. Эта услуга предоставляется платно, однако позволяет получить целостную картину проблемы.

С письменным заключением специалиста вы сможете обратиться в УК (ТСЖ) для решения вопроса об исправлении недостатка.

В старых панельных зданиях обычно существует несколько факторов, вызывающих промерзание стен. Не застрахованы от подобной проблемы и некоторые новостройки. Ниже представлены основные причины промерзания стен:

  1. плохая вентиляция (влага из помещения будет удалена при хорошей работоспособности вентиляционных каналов в квартире или доме в целом);
  2. нехватка тепла в помещении (недостаточная работа батарей зимой может запустить процесс, при котором влажность постепенно превратится в плесень на стенах);
  3. снижение теплоизолирующей способности стены (эта проблема может быть вызвана недостаточной толщиной стены, образованием трещины в ней или промоканием её поверхности, в связи с раскрытием межпанельных швов).
  4. негерметичность швов в оконных проёмах или между панелями (причиной плохой герметичности может выступать как некачественная работа строителей, так и старость здания);

Точно определить причину промерзания стены многоквартирного здания или отдельного жилого помещения способен исключительно специалист.

Только после выяснения фактора, влияющего на появление данного дефекта, можно предпринимать меры для исправления ситуации. В частных домах решением подобной проблемы занимаются сами владельцы. В многоквартирных зданиях эти недостатки должна исправлять управляющая компания или ТСЖ.

Если виновником промерзания является организация-застройщик, допустившая ошибки при возведении дома, обратиться с жалобой необходимо именно к ней. Вы подали претензию либо жалобу в соответствующую компанию, но ответа так и не поступило? УК (ТСЖ) или организация-застройщик отказывается исправлять дефект?

В этом случае придётся обратиться в вышестоящие инстанции, среди которых:

  1. местная администрация;
  2. ТО жилищной инспекции;
  3. суд.
  4. прокуратура;

Законом не запрещено обращение в несколько государственных органов одновременно.

В тексте обращения – претензии или жалобы – важно указать наименование организации или инстанции, в которую направляется документ.

Кроме этого, обязательно вписывается ФИО заявителя, его адрес проживания и способы обратной связи (обычно это номер мобильного телефона). также должна содержать:

  1. ссылки на законодательство РФ.
  2. доказательственную базу (к обращению приобщаются документы, способные подтвердить факт наличия проблемы, например, акт проверки от специалиста);
  3. подпись заявителя;
  4. дату оформления;
  5. суть обращения (указание на проблему, причины её возникновения и необходимость устранения);

Если стена промерзает в общем коридоре многоквартирного дома или на лестничной площадке, лучшим решением будет подача коллективной жалобы либо претензии. В таком случае нужно указать в тексте ФИО, адрес проживания, контакты и подписи всех жильцов, желающих принять участие в составлении обращения.

Жалоба обязательно дополняется актом проверки от специалиста, фотографиями промёрзшей стены и другими документами, имеющими отношение к делу (например, письменным отказом УК в осуществлении действий для исправления дефекта). Замена газового счетчика в квартире — Как убрать плесень со стены в квартире — Если ТСЖ (УК) тянет с ремонтом или вовсе отказывается его проводить, предпринять некоторые меры по исправлению ситуации можно и самостоятельно.

При необходимости вы вправе обратиться за помощью квалифицированного специалиста.

Ниже представлены советы, как бороться с промерзанием стен в жилых помещениях:

  1. утеплите стены снаружи дома и изнутри (речь идёт о теплоизоляции);
  2. залатайте щели и прочие дефекты на поверхности стены силиконовым герметиком.
  3. утеплите и застеклите балкон, если проблемная стена расположена в непосредственной близости от него;
  4. отремонтируйте вентиляцию, если промерзание вызвано плохой проветриваемостью помещения;

Промёрзшая стена – источник плесени, развивающейся из-за высокой влажности. Чтобы защитить здоровье всех людей, живущих в квартире или доме, избавьтесь от грибка и плесени, просушите стену и залатайте образовавшийся дефект. Сделать это можно самостоятельно, при необходимости наймите квалифицированных мастеров.

На обработку стены может уйти довольно много времени, так как перед восстановлением её внешнего вида требуется добиться полного высыхания поверхности. Стоит помнить, что теплоизоляция не будет обладать высокой эффективностью без соответствующей защиты от влаги. Для утепления стены снаружи здания рекомендуется нанимать специалистов – промышленных альпинистов.

Избавиться от возникшей проблемы возможно только с помощью комплексного подхода.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно ! Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните

Как правильно написать претензию застройщику об устранении недостатков по гарантии

» Если в квартире обнаружены недочеты, покупатель вправе пожаловаться контрагенту. Рассмотрим, как составляется претензия застройщику об устранении недостатков по гарантии и в какие сроки они должны быть ликвидированы.

Содержание Ответственность застройщика в РФ регулирует Гражданский кодекс (ГК), Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), Жилищный кодекс (ЖК) и .

регулирует порядок приема жилья по акту приема-передачи, где указываются недостатки и сроки их устранения. предусматривают ответственность за передачу квартиры ненадлежащего качества.

Согласно п. 5 ст. 7 214—ФЗ, на объекты строительства предоставляется гарантия. Гарантийный срок на жилье не может быть меньше 5 лет. предусматривает ответственность подрядчика за выявленные недостатки в доме. Пункт 8 ст. 138 ЖК уполномочивает ТСЖ представлять интересы жильцов в многоквартирном доме, в том числе в отношениях с третьими лицами.
Пункт 8 ст. 138 ЖК уполномочивает ТСЖ представлять интересы жильцов в многоквартирном доме, в том числе в отношениях с третьими лицами.

Таким же правом можно наделить управляющую компанию (УК) — юрлицо, ответственное за имущество МКД за плату. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Понятие «некачественное строительство» включает обнаружение дефектов в здании, помещении, а также просрочку исполнения обязательств и другие моменты. Стоит писать претензию в случае:

  1. отсутствие либо нахождение в нерабочем состоянии узлов водоснабжения, отопления, канализации, вентиляции, газоснабжения и электроснабжения;
  2. наличие существенных недостатков — отступление от условий договора, несоответствие нормам безопасности;
  3. существенного изменения проектной документации как общедомового имущества, так и нежилых помещений;
  4. задержки сроков сдачи объекта или устранения изъянов;
  5. лицо, получившее деньги приобретателя, не имело права пользоваться его средствами — не получило разрешения на строительство, не зарегистрировало землю в собственность и т. д.

Жилище должно соответствовать правилам безопасности, техническим и градостроительным нормам, условиям договора и быть пригодным для проживания.

ВАЖНО! Осматривать квартиру нужно на месте и с привлечением эксперта. Нельзя подписывать акт приема-передачи без обследования. При обнаружении недостатков составляется акт осмотра, где перечисляются выявленные дефекты, сроки их устранения, и только по итогам исправления застройщиком обнаруженных проблем подписывать документы.

Если дольщик принимает жилье с изъянами, то по закону дает на них добровольное согласие.

Обнаружив вышеперечисленные нарушения, приобретатель имеет право:

  1. настаивать на ликвидации всех выявленных недочетов в разумные сроки;
  2. отказаться от исполнения договора с возвратом уплаченных средств (при наличии существенных несоответствий или когда застройщик игнорирует обязанности устранения недостатков после получения претензии);
  3. запросить соразмерного уменьшения цены;
  4. требовать возмещения ущерба;
  5. получить компенсацию расходов на устранение дефектов.

К существенным несоответствиям качества квартиры относятся непригодность ее использования по назначению, нарушения норм безопасности, санитарии. Согласно , жилое помещение должно быть пригодно для постоянного проживания, соответствовать техническим правилам и нормам. В доме предполагается наличие окон, дверей, сантехники и др.

Он обязательно должен быть подключен к системе отопления, канализации, водопроводу, электричеству.

Правда, подача газа начинается только после прохождения хозяином квартиры инструктажа по безопасности.

ВАЖНО! Предъявить указанные претензии приобретатели могут в течение гарантийного срока. Он составляет 5 лет или более для самого объекта, 3 года для технологического и инженерного оборудования.

Исчисляется с момента передачи здания по акту приема-передачи. Если застройщик докажет, что недостатки появились в результате нормального износа либо возникли из-за некачественного ремонта, произведенного собственниками жилья, или нарушения ими правил эксплуатации, то не будет отвечать за них.

Для достижения нужного результата важно правильно оформить требования в претензии.

Жестких правил ее составления нет.

Допустима свободная форма с указанием всех существенных недостатков и требований.

Важно правильно формулировать пожелания.

Пример: неровные стены. Можно просить их выровнять либо снизить цену объекта.

Зафиксируйте более предпочтительный вариант. Отсутствует доступ к электроэнергии?

Укажите необходимость бесперебойного подключения в кратчайшие сроки, требуйте возмещения ущерба за дни, когда не было возможности использовать жилье по назначению в полном объеме (нужно указать точную сумму и ее обоснование — невозможность работать за компьютером, готовить и т. д.). Приложить счета, документы, чеки. Разрешается заявить моральный ущерб, его сумму пояснять необязательно.

При выявлении недостатков их нужно фиксировать на фото и видео, приложить эти доказательства на flash-карте либо бумажном носителе к тексту жалобы. Важно, чтобы свое экспертное заключение составил профессионал, приглашенный дольщиком на осмотр жилья.

Претензия пишется на имя организации — фактически ответственной стороны в договоре.

Не всегда это та компания, которая дает рекламу и беседует с клиентом в офисе продаж. Ответственное юрлицо указано в договоре ДДУ, там же сообщается его адрес.

Дольщикам разрешается объединиться и написать коллективный документ, если вопрос касается общедомового имущества.

Можно обращаться за защитой прав и индивидуально.

Важные моменты:

  • Можно воспользоваться услугами независимого юриста (прибегать к помощи специалистов юридической службы застройщика также не рекомендуется).
  • При указании двух адресов — почтового и юридического — для быстроты ответа можно продублировать обращение. Но по закону обязанность приобретателя — уведомить контрагента по юридическому адресу (уточнив его в налоговой службе в ЕГРЮЛ).
  • Претензию не стоит писать на бланке застройщика — в большинстве случаев там учтены не все пункты, и в процессе оформления дольщика собьют с толку.
  • Написать обращение нужно на адрес и имя юридического лица, фактически являющегося стороной договора. Именно наименование организации(оно прописано в тексте ДДУ), а не на Ф. И. О. ее директора.

Знайте! Коллективно дольщики вправе жаловаться также в прокуратуру, жилищную инспекцию, министерство жилищно-коммунального хозяйства —в частности, по вопросам задержки ввода сооружения в эксплуатацию. Можно лично передать представителю застройщика в офисе либо отправить по почте с описью вложения (перечислив все прилагаемые копии, фотографии и документы) и уведомлением о вручении.

Жалобу нужно оформить в 2 экземплярах, второй бланк с подписью, печатью фирмы возле прописанной актуальной даты получить на руки и хранить. Составляет 30 дней. Его нужно указать и в тексте претензии, если другое не прописано условиями договора.

По истечении этого срока при отсутствии ответа дольщик вправе обращаться в суд. Но в зависимости от конкретного требования приобретателя, указанного им в жалобе, закон № 214 предусматривает свои сроки реагирования застройщика:

  • В случае одностороннего отказа дольщика от исполнения ДДУ на законных основаниях — в течение 20 дней застройщик должен вернуть деньги.
  • В случае расторжения ДДУ в судебном порядке по требованию дольщика — 10 дней.

Сроки содержит ст. 31 ЗоЗПП. Отсутствие реакции в установленный период автоматически считается отказом.

В этом случае покупатель жилья вправе обратиться в суд, а также обжаловать действия застройщика в Роспотребнадзор. В исковое заявление стоит включить не только возмещение по основному обязательству, но и добавить:

  1. расходы на судебные процедуры и экспертов, привлеченных за счет потребителя.
  2. компенсацию материального и морального вреда;
  3. неустойку за просрочку исполнения;

Если поступил письменный отказ, в нем должны быть приведены причины.

Действовать нужно в зависимости от них. Возможно, потребуются дополнительные шаги: проконсультируйтесь с юристом. Возмещение ущерба, нанесенного явно недобросовестным строительством:

  1. непрочные перекрытия, провисание несущих конструкций, потолочных плит;
  2. нефункционирующие вентиляция, канализация, мусоропровод, лифт и другие общедомовые элементы.
  3. ляпы, кривые стены, окна, двери;
  4. занижение площади или высоты потолков в квартире;
  5. дыры в стене и полу, неровности, трещины, плесень, протекающая крыша;

Это неполный список.

ВАЖНО! Если квартира покрылась плесенью, потому что собственник экономил, хотя отопление зимой было нормативным, то это его зона ответственности, обвинить никого не удастся.

Если же промерзает стена по причине некачественной теплоизоляции, устраняет дефект застройщик. За несущие конструкции, стены, потолки, крышу и фасады здания контрагент отвечает в течение 5 лет. За качество общедомовых коммуникаций — подвала, мусоропровода, лифта, работу домофона в подъезде, а также систем водопровода, вентиляции и канализации ответственность подрядчика длится 3 года.

За качество общедомовых коммуникаций — подвала, мусоропровода, лифта, работу домофона в подъезде, а также систем водопровода, вентиляции и канализации ответственность подрядчика длится 3 года.

Но речь идет именно о конструктивных дефектах и качестве материалов. Ответственность за правильную эксплуатацию этих систем лежит на управляющей компании.

Поэтому претензии о перебоях в их работе нужно направлять в УК, а не застройщику.

Не возникнет его ответственности и в случае виновных действий жильцов и аварийной ситуации, спровоцированной владельцами и УК. Собственник жилья может добиться:

  1. устранения недочетов строительства самим подрядчиком;
  2. оплаты ущерба и неустойки за неисполнение обязанности в отведенный период.
  3. возмещения расходов на ремонт либо снижения стоимости;

Согласно ФЗ № 214, брак должен быть ликвидирован в «разумный срок».

Расшифровку этого понятия закон не приводит, однако в юридической практике он обычно составляет 30 дней. Нужно изучить текст ДДУ: вероятно, период там прописан.

Если не указан, можно руководствоваться ст. 20 ЗоЗПП, где предельный срок устранения недостатков составляет 45 дней. По прошествии этого времени у дольщика возникает право обратиться в суд.

ВАЖНО! Срок может быть продлен при технической невозможности выполнить работы в указанный период. Поэтому право на его установление есть у дольщика, он может прописать его в требовании.

За нарушение срока этого обязательства застройщик несет ответственность в соответствии со ст. 28 ЗоЗПП — уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3 % стоимости поручения. Свидетельствует о том, что подрядчики всячески оттягивают исполнение обязательств по исправлению недостатков строительства.

Дольщики обращаются за судебной защитой, уже включив дополнительные требования неустойки, возмещения расходов на устранение дефектов за свой счет. Суды обычно на стороне приобретателей жилья.

Но нужно грамотно оформлять документы, сохранять квитанции оплаты услуг и другие доказательства.

Не попадаться на удочки застройщика и не подписывать документы, не посоветовавшись с юристом. Нельзя, например, визировать акт приема-передачи, если обнаружены недостатки. Не стоит верить устным обещаниям (да и письменным, сложно без юриста оценить их грамотность и силу) представителей застройщика: «Все сделаем, вы только подпишите».

ВАЖНО! Не рекомендуется затевать ремонт и особенно перепланировку в первый год проживания. За этот период могут проявиться недостатки, незаметные сразу, а подрядчик обычно инкриминирует собственнику проведение работ, повлекших ухудшение жилья.

Доказать вину контрагента становится сложнее. В 214—ФЗ не предусмотрен срок исковой давности по спорам с застройщиком.

Этот вопрос регулируется на общих основаниях в соответствии со ст. 196 ГК РФ и равен трем годам. Отсчет указанного периода начинается с момента, когда дольщик узнал или мог узнать о нарушении.

В п. 32 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве, разъяснено: в случаях обнаружения недостатков сокращенный годичный срок давности, предусмотренный ст.

725 ГК РФ, не применяется для зданий и сооружений. Приобретатель вправе обратится с претензией в течение гарантийного срока, а отсчет исковой давности начнется с момента обращения. В случае обязательности досудебного урегулирования по условиям договора, жалобу и другие доказательства попыток решить спор с застройщиком нужно сохранить и предъявить в суде.
В случае обязательности досудебного урегулирования по условиям договора, жалобу и другие доказательства попыток решить спор с застройщиком нужно сохранить и предъявить в суде.

Закон 214-ФЗ не предписывает обязательного претензионного урегулирования спора.

Теоретически обманутый дольщик вправе сразу обратиться с иском в суд. Но на практике нужно изучать соответствующие пункты договора: в большинстве случаев застройщики предусматривают обязательность досудебного урегулирования спорных вопросов для собственной безопасности. В условиях соглашения обычно прописаны сроки рассмотрения претензии, устранения недостатков и выплат неустойки, что позволяет застройщику тянуть время с исполнением обязательств.

Но стоит признать, что для приобретателя досудебное урегулирование также более выгодно — отсутствуют судебные расходы, необходимость оформлять большое количество документов и приезжать на заседания. Если в договоре такого пункта нет, разрешается сразу подать в суд, не уведомляя застройщика. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

Как написать претензию застройщику

Дмитрий Корнев юристЯ помогаю клиентам составлять претензии уже десять лет.Я знаю, что благодаря грамотно составленной претензии можно сэкономить деньги. В статье расскажу, что обязательно нужно указывать в претензиях, как правильно их подавать, а также поделюсь шаблонами самых распространенных.Основания для претензий бывают разные.

Чаще всего жалуются в этих случаях:

  1. застройщик нарушил сроки строительства;
  2. есть нарушения при подписании акта приема-передачи квартиры;
  3. изменился метраж квартиры, например, существенно уменьшился или увеличился;
  4. застройщик сдает квартиру плохого качества;
  5. есть проблемы с качеством работ, которые выявили уже во время проживания (гарантийные).

Перечень вопросов, по которым можно жаловаться застройщику, открытый, поэтому жалобу можно писать на любой случай, когда застройщик дает какие-либо гарантии в договоре или это оговорено в законе и нарушает их.Знаем все о недвижимостиРазбираем сложные ситуации с покупкой и продажей жилья, рассказываем о законах, которые касаются владельцев недвижимостиПодписатьсяЧтобы написать претензию, в первую очередь нужно зафиксировать недостатки, которые есть, или собрать другие доказательства, которые связаны с вашими требованиями.

Расскажу, какие доказательства могут быть в разных ситуациях. Сложный вопрос 21.09.17Если речь о качестве работ. Например, вас не устраивает качество отделки, неровная стяжка, кривая штукатурка, незакрывающиеся двери, продуваемые окна, а может быть, и трещина на всю стену.

В таком случае претензий, как правило, получается две:

  • Вторую претензию подают в случае, если застройщик не отреагировал на первую или ответил, что ваши претензии необоснованны. Тогда вы вызываете эксперта и к претензии прикладываете его заключения. Текст дополняете ссылками на законы, которые застройщик нарушил.
  • В первой следует описать проблему в том виде, как видите ее вы без экспертизы. Цель такой претензии — предложить застройщику по своей инициативе определить проблему и ее устранить.

Если застройщик требует подписать акт приема-передачи с ненормальными условиями.

Например, в акте написано, что у вас нет претензий, а они у вас есть и устранять застройщик их не хочет.

Или в акте указано, что вы должны доплатить за изменение метража квартиры, а вы не согласны и хотите нанять эксперта, чтобы провести повторные измерения.

В таком случае, соответственно, в претензии нужно ссылаться на то, что вас не устраивает.О том, как избежать ловушки, когда вы долго не подписываете акт приема-передачи и застройщик составляет односторонний акт, Если речь идет о нарушении сроков строительства. Тут достаточно срока строительства в договоре. Но претензия по нарушению сроков обычно связана с неустойкой, которую еще нужно рассчитать.

О том, как это сделать, расскажу позже.Если изменился метраж квартиры. Например, вы получили квартиру с большим метражом, чем изначально планировали.

А застройщик просит вас доплатить за это. Как поступать в этом случае — я тоже Если кратко — в законе нет такой нормы, на основании которой дольщик автоматически должен доплачивать. Нужно смотреть договор, просить точный расчет цены превышения и разбираться.Если застройщик навязывает свою УК — мы тоже У любого дома есть временная УК, которую выбирает застройщик.

Она нужна, чтобы управлять домом, пока остальные квартиры не переданы собственникам.

Как только это произошло — собственники могут сами выбрать УК. Навязывать ее никто не может.В первый раз можно писать малую претензию и даже не прикладывать документы.

Либо, например, в претензии по качеству можно приложить самостоятельно сделанные фотографии. Простая претензия необходима, чтобы посмотреть на реакцию застройщика.

Хороший застройщик с репутацией предпочтет решить вопрос сразу, а вам не придется тратить время, силы или деньги на юристов.Если реакции застройщика не будет — переходите к юридически обоснованным требованиям.Я рекомендую начинать с малых претензий. Если, конечно, проблема не носит катастрофический характер и не требует незамедлительного решения, например, в аварийных ситуациях: прорвало трубы отопления, которые идут под полом, пошли трещины в конструкциях или промерзли стены. Понятно, что сначала вы вызываете аварийные службы управляющей компании.

Но если хотите зафиксировать ущерб и потребовать потом компенсацию от застройщика — лучше уведомить его настолько быстро, насколько это возможно.С другой стороны, застройщики чаще неохотно устраняют претензию добровольно. Особенно если ее составили не очень грамотно. Юридические отделы с первого взгляда видят, кто писал претензию: дольщик или юрист.

Соответственно, чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов, что юридический отдел порекомендует среагировать на нее и не доводить дело до суда и неустоек со штрафами.Грамотная претензия — это необязательно претензия на 10 страниц с перечислением всех снипов и гостов. Достаточно, если даже небольшая претензия написана на хорошем юридическом языке с четким изложением требований. И лучше сформулировать ее посерьезнее, чем: «У меня дома холодно, помогите решить проблему».Сами по себе «претензии» законодательно почти никак не урегулированы.

Нет ни одной специальной статьи закона, которая бы рассказывала, что такое претензия. Закон обычно регулирует сроки подачи претензий и ответов на них, порядок направления, но не содержание.

В редких случаях в законе указывается, что должно быть в претензии: например, если хотите неустойку, ее нельзя просто попросить, а нужно рассчитать. Выписывать всю формулу и прикладывать расчеты не обязательно, но можно.Во всем остальном необычных требований к претензии, которые отличали бы ее от обычного письма, нет. В претензии всегда нужны:

  • Контактные данные отправителя — адрес и телефон.
  • Копии документов, на которые есть ссылки в претензии.
  • Само описание проблемы.

Перечислять самостоятельно все статьи и законы, которые, возможно, нарушены застройщиком, необязательно.

Описания самого нарушения достаточно.

Если знаете статью закона — пишите.

Если нет — описывайте проблему максимально детально.

Например, у вас продувает окно.

Поэтому желательно указывать, какое именно и в какой комнате.Статьи закона и нормативные акты — это проблема юриста, когда он составляет исковое заявление в суд. Хорошо, если вы можете сослаться на законы в претензии.

Но это не повлияет существенно на ее суть.

Потому что ссылки на законы — это способ доказать что-то в суде, но не причина ваших жалоб.Причина претензий существует на бытовом уровне, а не на законодательном.

И обязанность доказать, что проблем у вас нет на этапе претензий, лежит на застройщике. Вы жалуетесь на проблему — он или устраняет ее, или пытается доказать, что вы неправы. Если не согласны с его доводами, идете в суд.

И только там действительно потребуются ссылки на законы, которые докажут, что застройщик неправ.Теперь поясню, как рассчитывать неустойку, если вы вовремя не получили свою квартиру. Это важный раздел, потому что размер неустойки обязательно нужно указать в претензии. Вам потребуются следующие данные.Стоимость квартиры, которую вы фактически заплатили застройщику на день подачи претензии.

Если вы еще не полностью расплатились, например, взяли ее в рассрочку, можете считать неустойку только на ту сумму, которую фактически заплатили.Количество дней просрочки. Просрочка начинается со дня, следующего за последним днем исполнения обязательства.

Если в договоре указано, что квартиру вам должны передать 1 июня, неустойку считают со 2 июня. Если в договоре обозначен период — месяц или календарный квартал, последний день периода будет считаться последним днем исполнения обязательства.Например, если в договоре указан срок передачи квартиры как июнь 2020 года, значит, последний день — 30 июня, а неустойку надо считать с 1 июля.Действующая ключевая ставка ЦБ РФ.

Закон увязывает неустойку со ставкой рефинансирования ЦБ РФ. Но с недавних пор ее приравняли к ключевой ставке.

Проверить ключевую ставку можно Однако по закону при расчете применяется та ключевая ставка, которая действовала в момент исполнения обязательства.

То есть в тот день, когда вам фактически передали квартиру. Если ставка с тех пор изменилась, а это, скорее всего, так и есть, ее нужно Сам размер неустойки определен законом — 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки исполнения обязательства.

Для юридических лиц, которые являются участниками долевого строительства, — 1/300.Таким образом, формула для расчета неустойки выглядит так:Неустойка = Цена квартиры × Количество дней просрочки × 1/150 × Ставка рефинансирования в процентахДля удобства можно рассчитать размер неустойки в процентах за один день. Формула такая:Неустойка за 1 день = Ставка рефинансирования в процентах × 1/150В этом случае окончательная формула становится проще:Неустойка = Цена квартиры × Количество дней просрочки × Неустойка за 1 день в процентахЕсли затрудняетесь сами, в интернете можно найти готовые решения по калькуляторам неустойки по договорам долевого участия.Какую ставку ЦБ использовать, если она менялась.

Закон указывает, что при расчете неустойки используют ставку ЦБ РФ на день исполнения обязательства, то есть на день подписания акта приема-передачи квартиры. Однако вы можете подавать иск по неустойке в суд еще до того, как обязательство по передаче квартиры будет исполнено. Получается, что по срокам, которые есть в договоре, просрочка уже есть, а акт вы еще не подписывали.

Закон это не запрещает. Или, например, период просрочки такой большой, что ставку меняли несколько раз.

Это добавляет некоторые сложности при расчете неустойки.Чтобы понять, какую ставку нужно применять в формуле, нужно понять, что такое исполнение обязательства. По договору долевого участия — это передача квартиры.

Если квартиру вам фактически по акту передали, то для расчета неустойки берут ключевую ставку ЦБ РФ, которая действует на день передачи квартиры. Если же квартиру вам не передали, можете брать любую ставку, которая вам выгоднее.

Ну и что? 15.09.17Например, если на сегодняшний день ключевая ставка ниже, чем на день, в который вам должны были передать квартиру — можете посчитать от той ставки, что больше. К сожалению, даже у судов нет единого подхода в таких случаях.

Они могут как принять ваш расчет, так и пересчитать неустойку самостоятельно по действующей ключевой ставке на момент принятия судом решения.Объясню на конкретных примерах.Если квартиру уже получили. Допустим, вы приобрели квартиру стоимостью 4 млн рублей.

Передать ее должны были 1 июня 2018 года. Фактически квартиру вы получили 30 декабря 2018 года. 30 декабря 2018 года действовала ключевая ставка в размере 7,75% годовых.Считаем:Дни просрочки: со 2 июня 2018 года по 30 декабря 2018 года — 212 календарных дней.Неустойка за один день: 7,75% × 1/150 = 0,0517% в день.

Отдельных правил округления нет. Я рекомендую округлять по последней цифре, с которой начинается периодическая дробь.

Т. е. округлить 0,051666(6) в периоде до 0,0517.Общая неустойка: 4 000 000 рублей × 212 × 0,517% = 438 416 рублей.Если квартиру еще не получили. Вы приобрели квартиру стоимостью 4 млн рублей.

Передать ее должны были 1 декабря 2018 года. Сегодня 10 августа 2020 года и вам ее до сих пор не передали.

Вы принимаете решение написать претензию и считаете неустойку.

Единого мнения, от какой ключевой ставки отталкиваться, нет.

Вы можете применить ставку на сегодняшний день — 7,25% или ставку на 1 декабря 2018 года — 7,50%.

Второй вариант для вас выгоднее.Моя рекомендация — считать по периодам. Это сложнее, но представляется более правильным.

Если период просрочки составит промежуток времени с 1 декабря 2018 года по 1 августа 2020 года, получится, что за этот период действовали 4 разных ключевых ставки:

  • С 18 июня 2020 по 29 июля 2020 года — 7,50% (42 дня).
  • С 18 декабря 2018 года по 17 июня 2020 года — 7,75% (182 дня).
  • С 30 июля 2020 года по 10 августа 2020 года — 7,25% (12 дней).
  • Со 2 декабря 2018 по 17 декабря 2018 года — 7,50% (16 дней).

Поэтому неустойку считаем так:4 000 000 × 16 × 1/150 × 7,50% = 32 000 рублей4 000 000 × 182 × 1/150 × 7,75% = 376 376 рублей4 000 000 × 42 × 1/150 × 7,50% = 84 000 рублей4 000 000 × 12 × 1/150 × 7,25% = 23 184 рубляОбщая неустойка: 515 560,00 рублей.Отдельно отмечу: судебная практика по регионам на сегодняшний день такова, что практически никогда суды не взыскивают неустойку с застройщика в полном объеме. По крайней мере, в первой инстанции. Если попробовать довести дело до Верховного суда, возможно, получится изменить решение.

В моей практике неустойки снижали в среднем в 4—8 раз.

В Москве ситуация иная: неустойку почти никогда не снижают. Предположу, это связано с тем, что в Москве действуют очень крупные и богатые застройщики. В то время как в регионах, как правило, очень небольшой строительный рынок и если «кошмарить» застройщиков огромными неустойками, строить будет некому.Приведу для примера несколько шаблонов претензий.

Вы можете их скачать и подставить свои данные:В претензии по устранению недостатков по гарантии я включил сразу несколько вариантов, например, когда у вас протекает крыша, есть нарекания к окнам и другие подобные случаи.Закон не предъявляет к дольщику никаких специальных требований по срокам, в которые он должен направить претензию.

Как стало известно о проблеме — так и пишите, но не затягивайте.Если застройщик нарушает сроки строительства, писать можно хоть на следующий день после того, как вам должны были передать квартиру, но не передали.

Более того, закон дает дольщику право писать претензию, даже когда сроки по договору еще не нарушены.

Но есть все основания полагать, что будут. Например, если застройщик остановил строительство.Если есть претензии по качеству, здесь работают десятидневные сроки закона о защите прав потребителей.О недостатках по гарантии, которые вы выявили уже в процессе проживания, желательно писать сразу, как о них узнали. Если узнали сегодня, а претензию напишете через год, — могут быть проблемы.

Например, если прорвало гарантийную трубу и затопило, писать надо сразу.

Доказать через год, что дорогой диван испортился из-за этого случая, не выйдет.Гарантийный срок на дом — пять лет, на оборудование — три года.

Соответственно, пока эти сроки не истекли, претензии по гарантийным проблемам можно направлять сразу, как вы о них узнали.Обычно закон говорит о «разумных» сроках предъявления претензий. Я не рекомендую тянуть с уведомлением застройщика о проблеме больше, чем 7—14 рабочих дней.Юридический адрес. Обычно претензии направляют по юридическому адресу застройщика.

Юридический адрес — это адрес, по которому государство его зарегистрировало. По умолчанию считается, что юридическое лицо находится по этому адресу, даже если это не так. Если юридическое лицо не получило письмо, которое отправляли по этому адресу, сослаться, что нужно было отправлять на другой, оно не может.

Риски неполучения почты по этому адресу несет само юридическое лицо.Юридический адрес обычно указывают в самом конце договора, где стороны ставят подписи.

Но всегда лучше на всякий случай перепроверять, не изменился ли адрес.

Для этого посмотрите в договоре ИНН или ОГРН компании.

По любому из этих номеров можно найти компанию и проверить юридический адрес Также все действующие застройщики размещают всю доступную информацию о себе В разделе «Каталог новостроек» можно найти нужный объект и всю справочную информацию о застройщике.

В том числе застройщик в обязательном порядке размещает проектную декларацию, которая обязательно содержит все адреса, ИНН и ОГРН.Фактический адрес. Это адрес, где реально располагается офис застройщика. Очень часто он не совпадает с юридическим.Направить туда претензию тоже можно, но только как дублирующую к письму по юридическому адресу.

Отправлять письмо только по фактическому адресу можно. Но если застройщик его не получит и оно вернется к вам — это не будет доказательство для суда, что вы уведомили застройщика как положено.Отправлять письмо сразу в два адреса удобно по другой причине. Претензию посылают заказным письмом.

За таким письмом представитель застройщика должен прийти на почту. Если никто не пришел, через 30 дней письмо отправят вам обратно, а на конверте поставят штамп «возвращено в связи с истечением сроков хранения».

Такое письмо со штампом может потом пригодиться в суде. Потому что даже не полученное физически оно по закону считается врученным адресату.Если застройщик получит письмо по фактическому адресу, можно не ждать положенные по закону 30 дней, пока вам обратно вернется письмо с юридического адреса, потому что его никто не пришел получать.Договорной адрес.

Иногда застройщики добавляют в договор в неожиданном месте и мелким текстом пункты, что все претензии надо присылать по определенному адресу. Иначе их будут считать ненадлежаще отправленными.Оспорить такое требование можно, но только в суде.

Единой позиции в практике нет.

, что надо строго следовать условиям договора, другие — что даже если в договоре есть иной адрес, претензию можно направить по юридическому и это тоже будет верно. Поэтому внимательно прочитайте договор.

Если в договоре есть отдельный адрес — направляйте в оба: и по договорному, и по юридическому. Хуже не будет, а проблем с доказыванием в случае суда станет меньше.Сначала читать, потом подписывать Претензии направляются двумя способами: по почте или вручаются в руки законному представителю застройщика. Почта может быть любая, которая предлагает услугу описи вложения и подтверждения вручения, в том числе курьерские службы.

Электронная почта не подходит.Как вручить претензию застройщику в офисе. Если не хотите тратить деньги на почту — вручите претензию лично в руки. Однако тут есть подводные камни.Единственный законный получатель от имени юридического лица — директор компании.

Всем остальным нужна доверенность или должностная инструкция, в которой оговорены обязанности получать почту.

На практике, разумеется, никакой директор ничего у вас лично принимать не будет, а примет секретарь.Более приемлемый вариант вручения — тот, кто принял претензию, на вашем экземпляре претензии поставит:

  • Печать в получении.
  • Входящий номер корреспонденции, который зарегистрирован в соответствующем журнале.
  • Дату, подпись и расшифровку подписи сотрудника, принявшего претензию.

Но даже этого иногда не хватает.

Особо недобросовестные застройщики в суде могут придумывать истории, что сотрудник, который принял вашу претензию, уволен или его доверенность была просрочена. А застройщик ничего не получал.В идеальной ситуации помимо всего написанного вам должны дать заверенную копию доверенности сотрудника, в которой будут указаны полномочия получать почту от имени юридического лица.

Однако на практике мало кто соблюдает это: максимум ставят входящий номер и подпись человека, о полномочиях которого вы ничего не знаете, или вообще отказываются наотрез что-то принимать.Поэтому надежнее направлять документы по почте.Как отправить претензию застройщику по почте. По почте нужно направлять претензию регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью или ценным письмом. При отправке вы не только вкладываете в конверт все документы, но и заполняете специальную опись вложения.

В ней списком указываете все документы, которые вложены в письмо, количество страниц и ценность.Сотрудник почты ставит свою подпись и печать и подтверждает, что опись вложения соответствует фактически вложенным в письмо документам.

Это не позволит получателю ссылаться, что вы не положили нужные документы и поэтому он не рассмотрит ваши претензии. Стоит такое письмо немало. Даже внутри города доставка письма выходит в 200—300 рублей.О претензиях в законах очень мало точных сроков.

Обычно сроки ответа на претензию указывают в договоре. Если срок есть в законе, а в договоре стоит другой, в большинстве случаев, когда дело касается защиты прав потребителей, будут применять срок из закона. А договорной сочтут недействительным.

Поэтому ориентироваться надо на все сразу: и на закон, и на договор, и даже на то, что называется обычаем оборота.Срок ответа на претензию после того, как застройщик получил ее. Напрямую этот срок нигде не определен.

По закону для отдельных видов требований срок ответа на претензию — десять дней.

Но не все требования дольщиков к застройщику попадают в эти категории. Например, требования об устранении недостатков силами застройщика в эту категорию не входят.Поэтому обычно в претензии вы сами устанавливаете срок, в который надо дать ответ. Гражданский кодекс считает разумным срок в семь дней.Если в договоре установлены особые сроки, можно не обращать на это внимание.

Поскольку в законе точных сроков не указано, значит, право их определять остается за потребителем как за слабой стороной договора. Любое договорное ухудшение положения потребителя по сравнению с обычным влечет недействительность условия договора.Срок устранения проблем. Это срок, когда застройщик устраняет недостатки и удовлетворяет другие требования.

Закон говорит, что застройщик обязан все устранить в «кратчайший срок», то есть максимально быстро.

Но определяет верхнюю границу — не более чем 45 календарных дней. После этого наступает просрочка исполнения и начисляются неустойки, готовятся исковые заявления, а у дольщика в некоторых случаях появляется право расторгнуть договор.Зависит о того, какая была претензия.

Но почти всегда если застройщик не отвечает — нужно идти в суд. В некоторых случаях можно сразу отказываться от договора в несудебном порядке и требовать возврата денег.

Но так как деньги тоже добровольно не вернут — все равно придется идти в суд.В суд все же лучше идти с юристом.

Застройщики обычно подкованы хорошо и знают множество способов уйти от проблем.

Поэтому даже по самым простым искам лучше заручиться поддержкой специалиста.Можно. Закон не требует обязательно писать претензию.

Более того, даже если в договоре указано, что претензию писать обязательно, — это условие договора недействительно. И суд это подтвердит.Но есть один минус.

Судьи толкуют право по-разному.

Некоторые суды, даже если обязательное требование составлять претензии отсутствует, могут оставить иск без рассмотрения, если вы ее не направите. Обжалование таких действий суда занимает 1—2 месяца и добавляет расходы на юристов.Кроме того, некоторые суды критично относятся к тому, что нет претензии.

И даже если рассмотрят иск, могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование опять придется потратить время и деньги.

Поэтому этап с претензией лучше не пропускать.

  • Всегда пишите претензию. Лаконично, без эмоций, больше фактов и меньше художественных описаний.
  • В суд идите с юристом, но будьте готовы, что процесс может занять 6—7 месяцев. В некоторых случаях удобнее зафиксировать проблему и устранить все самим, если это возможно. А потом требовать компенсации расходов за 7 месяцев и ждать, пока суд заставит застройщика ее выплатить.
  • Направлять претензию лучше по почте, чем отдавать неизвестно кому в офисе застройщика.
  • Если у вас проблема с качеством жилья, а застройщик не реагирует — не затягивайте с независимой экспертизой. Чем раньше ее проведете, тем меньше у застройщика возможностей говорить, что вы сами виноваты. Помните: обязанность доказать, что у вас нет никаких проблем, будет лежать на застройщике.

Дмитрий Корнев27.11.19, 07:00А каких результатов добивались вы при общении с застройщиками и как?КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+