Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Порядок подачи претензии продавцу

Порядок подачи претензии продавцу

Порядок подачи претензии продавцу

Претензия по защите прав потребителей, подача, сроки и как подготовить?

Ростовцева Ирина 20.04.2018Жалобы ЗПП В данной статье я хочу поделиться с вами знаниями и опытом по составлению претензии по спорам связанным с защитой прав потребителей. Из статьи вы поймете, как же составить претензию для защиты прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг, так как я расскажу как же в целом составляется претензия, а вы уже смело примените ее к своей ситуации.

Так же вы узнаете как правильно подать претензию. Содержание статьи:

  • Как правильно составить претензию, что бы она была эффективной?
  • Как правильно подать претензию?

Как правильно составить претензию, что бы она была эффективной? Есть определенные правила при составлении претензии и они касаются любой претензии и не только в области защиты прав потребителей.

Основные правила или основной макет претензии должен состоять из следующих частей в том же порядке в котором я их перечислил:

  • Далее идет сам текст претензии, так называемая описательная часть;
  • Список прикладываемых к претензии документов.
  • Дата подачи претензии и подпись заявителя;
  • Реквизиты (данные) адресата, то есть магазин или индивидуальный предприниматель которому направляется претензия и данные отправителя, то есть потребителя права которого нарушены. Так же не забываем указать ваш адрес и номер телефона, что бы с вами могли связаться;
  • Ваши требования к продавцу, то есть вернуть деньги, обменять товар, вернуть деньги за некачественную услугу, исправить недостатки в оказанной услуге. Это так называемая резолютивная часть;

Если с пунктом первым все понятно, ведь в нем указывается кому адресована претензия и от кого направляется претензия, то вот с описательной частью не редко возникают проблемы, ведь потребители которые ни разу не подготавливали претензию немного теряются и на этом моменте не знают, что писать. Как правильно подать в суд на нарушение прав потребителя?

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя? В так называемой описательной частив пункте 2 моего списка, потребитель указывает, на основании чего он предъявляет претензию, то есть каким образом отношения сторон (продавца и покупателя) закреплены, ведь если речь идет о купле продаже, то это может быть договор купли-продажи которым так же является кассовый или товарный чек если сам по себе договор заключен не был (в свое й традиционной форме), так же это договор на оказание услуг, акт взаимных расчетов и прочие документы подтверждающие отношения сторон как потребителя с продавцом.

В так называемой описательной частив пункте 2 моего списка, потребитель указывает, на основании чего он предъявляет претензию, то есть каким образом отношения сторон (продавца и покупателя) закреплены, ведь если речь идет о купле продаже, то это может быть договор купли-продажи которым так же является кассовый или товарный чек если сам по себе договор заключен не был (в свое й традиционной форме), так же это договор на оказание услуг, акт взаимных расчетов и прочие документы подтверждающие отношения сторон как потребителя с продавцом.

То есть здесь нужно указать, что вы приобрели товар что подтверждается имеющимся у вас на руках договором купли продажи, товарным или кассовым чеком и прочее, не лишним будет указать какой товар был приобретен, либо если была оказана услуга, то на ссылаемся на договор оказания услуг. Следующий шаг в претензии это указание какие пункты закона или договора нарушил продавец и указание на них в тексте претензии.

То есть получается если вы предъявляете ваши законные требования продавцу или компании оказавшей услугу (еще раз повторюсь, законные требования), а вам отказывают, нарушая тем самым закон или пункт договора, то получается ваши права нарушены и вы обязаны их восстановить и требовать от организации нарушившей ваши права соблюдения пунктов договора и законодательства о защите прав потребителей.

Далее вам следует произвести расчет суммы которую вы требуете вернуть в претензионном порядке. В случае если все не просто и сумма складывается из нескольких, требуются серьезные расчеты, то расчет суммы прикладывается на отдельном листе бумаги. Как потребителю защитить свои нарушенные права?

Ваши требования, то есть вы требуете от продавца вернуть вам конкретную сумму денег, принять или обменять товар, исправить недостатки в оказанной услуге и пр.

Даете продавцу время, обычно это 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и как говорилось ставите дату и подпись с инициалами. В целом претензия предъявляется по следующим проблемам:

  • Исправить недостатки в некачественно оказанной услуге;
  • Исправить недостатки некачественно оказанной услуги;
  • Полный возврат денежных средств;
  • Возместить ущерб причиненный некачественно оказанной услугой или товаром ненадлежащего качества;
  • Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.
  • Снижение цены на товар с дефектом;
  • Замена некачественного товара на товар другой марки или производителя с перерасчетом покупной цены;
  • Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный;

Так же я посоветую вам указывать в претензии как можно больше подробностей и ниже я расскажу ниже каких именно.

Если претензия направляется по услуге, то укажите следующие данные:

  1. Укажите номер договора об оказании услуг и дату заключения данного договора;
  2. Какие именно работы и услуги были выполнены;
  3. Укажите точную дату начала и окончания оказания услуг, а так же укажите дату подписания акта приема передачи оказанных услуг или выполненных работ;
  4. Если на работы есть гарантия, то обязательно укажите гарантийный срок и приложите документ подтверждающий срок гарантии и ее наличие.
  5. Укажите полную стоимость работ;

Если претензия направляется по товару, то должны быть указаны следующие данные:

  1. Цена за которую был куплен товар;
  2. Если есть гарантийный талон, то указываем о нем информацию и срок гарантии.
  3. Обязательно указываем дату покупки товара;
  4. Наименование, артикул, марка, модель и прочие характеристики товара, то есть нужно максимально точно описать какой товар был приобретен;

Что бы претензия была более действенной, то следует немного напугать продавца и дать ему понять, что вы отлично разбираетесь в законодательстве и знаете свои права.

Сошлитесь в конце претензии на пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что в случае если продавец не удовлетворит требования потребителя в добровольном порядке, то потребитель будет вынужден обратиться за защитой прав в суд и в случае удовлетворения судом требований потребителя, продавец будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом. Так же продавец платит в пользу потребителя неустойку в размере 1% от спорной суммы за каждый день просрочки добровольного выполнения требований потребителя. Что значит добровольное выполнение требований, это значит, что пока если продавец исполнил решения потребителя до суда, то это считается добровольным исполнением требований, а по суду, это уже не добровольное выполнение и штраф с неустойкой, это санкция для компаний нарушающих права потребителей.

Прочитав претензию с такой добавкой, шанс на выполнение ваших требований значительно возрастает. Еще один важный совет, никаких эмоций в тексте претензии, никаких бранных слов, угроз, многие начинают рассказывать целые истории о том каким они подверглись мукам по причине нарушения их прав, как они страдали, какие чувства переживали, как их родственники переживали и я вам скажу, читать это никому не интересно, поэтому пишем все четко и по делу, со ссылками за закон, то есть вступление, объяснение сути проблемы, какие статьи закона были нарушены, ваши требования. Идеальный вариант когда претензия помещается на одном ну максимум двух страницах.

Кратко, понятно, по делу и это все что нужно для идеальной претензии. Претензия пишется в двух экземплярах, это обязательное требование, не для организации в которую вы подаете претензию, а для вас, вам это нужно и ниже я объясню зачем и почему ее нужно составлять в 2-х экземплярах.

Как правильно подать претензию? Подать ее можно двумя способами:

  • Передать лично в руки;
  • Направить почтой.

Если вы пойдете первым способом, то здесь обязательно нужен второй экземпляр претензии, ведь вы приходите, подаете оба экземпляра продавцу, после ознакомления с претензией, уполномоченное на принятие претензии лицо, должно на вашем экземпляре претензии поставить ФИО, подпись, при наличии печать организации, дату приема претензии. Экземпляр с отметками предается вам и не теряйте его, он вам пригодится для суда и только так вы сможете доказать, что передали претензию продавцу и когда вы ее передали.

Если вам лень идти к продавцу, он далеко находится или просто отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес продавца или индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указывается наименование отправляемых вами документов.

Опись это юридически значимый документ, который подтверждает что вы отправили продавцу именно претензию, а не открытку с поздравлением или что то иное.

Уведомление о вручении вы сможете получить спустя несколько дней после отправки письма, так как это так же юридически значимый документ, подтверждающий, что претензия вручена, так как на описи будет стоять подпись получателя и дата получения. Так же если когда продавец отказался принимать у вас претензию лично в руки, вы можете привлечь двух свидетелей, это могут быть любые лица в количестве 2 человек и обязательно совершеннолетние. В их присутствии и при съемке процесса на видео (не обязательно) вы вручаете претензию и если продавец ее не примет, то свидетели при необходимости смогут подтвердить это в суде и так же вы сможете предоставить видео отказа в принятии претензии суду.

Процесс следующий, вы кладете оба экземпляра претензии получателю на стол, если он отказывается ее принимать, то просто попросите двух свидетелей написать на вашем экземпляре претензии свои ФИО контактные данные, а так же написать что в их присутствии при вручении претензии по адресу в такой то организации, была вручена претензия в получении которой адресат отказался подписываться.

Далее свидетели ставят свои подписи и дату.

Надеюсь, что я достаточно подробно рассказал вам о претензии и у вас не возникнет проблем с ее написанием и вручением, так как вы полностью информированы. Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь есть в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Образец претензии по закону о защите прав потребителей

› › › Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом?

Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Это правило определено . Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен. Но, устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность. В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно.

Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в .

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса.

Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше.

Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке. Не лишним будет уточнить, что и размер , если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере.

Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет. При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП.

предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

Это важно знать: Расторжение договора выполнения работ .

Что делать, если работы были некачественно выполнены в . Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП.

К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы. Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота.

Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  1. наименование организации;
  2. требования;
  3. дата и подпись.
  4. суть претензии;
  5. данные и координаты заявителя;

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия. .

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом.

Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде. К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ.

Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  1. попросить обменять его на аналогичный;
  2. требовать сделать скидку на уже купленный;
  3. произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
  4. просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
  5. вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру.

Такую возможность стоит осуществить . Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. утвержден список вещей, которые возврату не подлежат. Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с , то заказчик может требовать:

  1. снова выполнить работу;
  2. исправить недочеты;
  3. оплатить ремонт, произведенный другой организацией.
  4. сделать скидку;

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем. Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок.

Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи. Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет.

Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы. Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению.

Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам. Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном . Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий.

дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате. Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока. Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь. Исключения составляют только те предметы, которые включены в , утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней.

Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию. В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность.

А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку.

За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков или оказанием услуг — 3 %. Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.

Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Жалоба на неправомерные действия сотрудников ГИБДД – это вынужденная мера действий субъекта, права которого были .
Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Жалоба на неправомерные действия сотрудников ГИБДД – это вынужденная мера действий субъекта, права которого были . Право на охрану здоровья установлено в Европейской социальной хартии, Конституции РФ.

В связи с этим .

Как правильно написать претензию?

14 июня 2018Грамотно составленное обращение поможет урегулировать любой спор до суда. В отличие от искового заявления и жалобы, является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими.

Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

  1. отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
  2. нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.
  3. уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шумаЕсли раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

  1. в защите интересов и прав группы людей;
  2. в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
  3. в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
  4. в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.
  5. в разрешении корпоративного конфликта;
  6. в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
  7. в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;

Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.Обратите внимание!Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса.

Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

  1. данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
  2. сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.
  3. требования лица, направившего претензию;
  4. срок ответа;
  5. указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
  6. название документа, прямо указывающее на его предназначение;
  7. основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;

Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательнаТребования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения.

Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами.

Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей.

Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет.

Он отличается в разных ситуациях.

Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.Обратите внимание!При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд.

Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.Обратите внимание!При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд.

Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении.

В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.Отослать сообщение можно тремя способами:

  1. самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
  2. второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
  3. третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениямиВ случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке.

Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее.

Но это идеальный вариант.В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

  1. когда они будут выполнены в какой период времени;
  2. правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
  3. какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
  4. желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

Обратите внимание!Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию.

Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

  1. описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
  2. реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
  3. способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).
  4. изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
  5. предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
  6. описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;

Обратите внимание!При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка.

Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю.

Главное точно указать свои требования:

  1. бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
  2. компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
  3. повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
  4. расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
  5. уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
  6. оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

Обратите внимание!Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедуройФорма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему.

Среди них:

  1. страховое свидетельство;
  2. документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
  3. протокол и постановление о правонарушении;
  4. доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
  5. бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
  6. справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

Обратите внимание!Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций.

Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности.

В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образомФорма претензии нормативными актами РФ не определена.

Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой.

Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки.

Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.

Претензия продавцу

Достаточно часто претензия продавцу составляется неверно.

И связано это с тем, что в качестве основы используется . А ведь договоры с участием потребителя регламентируются специальным законом и законодательством в указанной сфере. Тогда как в случае, если продавцом не является субъект предпринимательской деятельности, или покупателем товар приобретался не для личного, семейного и т.п.

использования, в качестве основы должна быть использована претензия .Мы поможем грамотно составить претензию продавцу и расскажем, на какие правовые акты сослаться.

И тогда такой документ вполне может аргументировано в убедить продавца исполнить возложенные на него обязанности.Скачать образец:

Директору ООО «КлиматСВ»Р.П. Карташову650021, г. Кемерово,ул.

Шахтерская, 53, оф. 15от индивидуального предпринимателяЧаркина Петра Сергеевича,адрес: 650012, г. Кемерово,пер. Васнецова, 74В соответствии с договором купли-продажи товаров от 20.02.2017 г.

и счетом № СчНВС0521 от 20.02.2017 г.

я приобрел, а Общество с ограниченной ответственностью «КлиматСВ» передал в мою собственность ряд товаров, в том числе вентилятор LM Duct Q 125 А3 по цене 20 152 руб.

Товар получен и оплачен, что подтверждается товарной накладной № НВС 514/4 от 21.02.2016 г.Однако в нарушение п. 2.4 вышеуказанного Договора товар оказался некачественным и перестал функционировать.

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и пригодный для целей, для которых обычно используется.

В соответствии с ч. 2 ст. 477 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, гарантийный срок на который не установлен, в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.В соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков.

А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков переданного по договору купли-продажи от 20.02.2017 г.

товара (вентилятор LM Duct Q 125 А3) или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества.

В противном случае буду вынужден обратиться в суд с , в т.ч. с требованием о возврате денежных средств, взыскании расходов и .26.03.2017 г.

П.С. ЧаркинЧто такое отношения купли-продажи и всегда ли должен быть договор для составления претензии? Конечно, если товары приобретаются непосредственно у организаций или индивидуальных предпринимателей такой документ составляется. Но в современном мире все чаще мы можем приобретать товары онлайн.

Конечно, можно составить . А если это просто человек?Все отношения по купле-продажи регулируются нормами главы 30 Гражданского кодекса РФ.

А подтвердить факт договоренности по всем существенным условиям договора купли-продажи помогут нормы главы 27-28 этого кодекса.

При затруднениях в интерпретации норм к своей ситуации Вы можете воспользоваться помощью дежурного юриста нашего сайта.Обязательность досудебной претензии по отношениям купли-продажи касается и его. При обнаружении недостатков товара, срока передачи его покупателю – такие требования тоже должны быть обозначены в письменной форме. Изучите текст договора (если он составлялся).

Чаще всего на обязательность претензии указывают отдельные положения документа.Итак, претензию продавцу составьте в двух экземплярах. В тексте документа указываете, кому она адресована (наименование продавца, его адрес), от кого (ф.и.о. покупателя, адрес, желательно и телефон или другой способ для обратной связи).

Затем наименование документа «претензия» и суть требований, желательно, со ссылкой на нормы ГК РФ и пункты договора. Если какое-то условие договора противоречит обязательным требованиям, до подачи об этом обстоятельстве можно отдельно указать в претензии.Требования покупателя к продавцу должны быть сформулированы четко. Что вы хотите, в какие сроки, какие последствия грозят при их неисполнении.

В подтверждение своих доводов можно направить копии доказательств (например, экспертное заключение, размера причиненных убытков в связи с недостатками товара и др.).Если покупатель требует произвести возврат денег, в претензии продавцу обязательно укажите реквизиты банковского счета.

8.1. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований

  Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документовЕналеева И.

Д. Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке.Внесудебный порядок выражается в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд.Таким образом, у потребителя есть право выбора.

Он может по своему усмотрению:1) либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю);2) либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

Если потребитель обратился с требованием к продавцу, это не лишает его права впоследствии обратиться с иском в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично. А вот для продавца предъявление со стороны потребителя претензии чревато отрицательными последствиями. Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд при удовлетворении требований потребителя может вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего его права, в федеральный бюджет штрафа (в размере цены иска) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Этот штраф взыскивается в доход государственного бюджета, т. е. добровольное удовлетворение законных претензионных требований потребителя – обязанность продавца.Правда, предъявить претензию продавцу с требованием возмещения морального вреда вы не можете. Ведь согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер возмещения морального вреда определяется судом.

Таким образом, требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом (изготовителем, исполнителем), может быть удовлетворено только в судебном порядке.По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок.

Так, обязательный претензионный порядок установлен транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов. Например, ст. 797 ГК РФ предусматривает обязательное предъявление претензии перевозчику по поводу перевозки груза до обращения истца в суд, которое может последовать лишь после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения от него ответа в течение тридцати дней.

Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска. Данное положение закреплено и в постановлении Пленума Верховного Суда РФ

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

.

При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ.Таким образом, следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров судья должен будет отказать в приеме искового заявления, если потребителем не был соблюден предварительный досудебный порядок разрешения спора и такая возможность не утрачена[26].Претензия – это материальное выражение всех ваших требований к продавцу, изготовителю либо производителю.

Претензия излагается в вольной форме, но ее содержание должно быть абсолютно понятно. Если законом предусмотрена обязательная форма претензии, вы должны будете ее соблюсти.Итак, претензия должна быть составлена в письменной форме, подписана лично или представителем потребителя и включать в себя:1) полное наименование торгового предприятия и его юридический адрес;2) фамилию, имя, отчество (полностью) и домашний адрес потребителя;3) условия, место и время приобретения товара;4) в чем выражено нарушение ваших прав как потребителя;5) краткое описание дефектов товара;6) требования потребителя (устранить неисправность, расторгнуть договор купли-продажи и т. д.);7) перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств;8) ваше мнение о наличии вины продавца, в чем именно она выражена;9) требование о компенсации морального вреда и размер этой компенсации;10) иные сведения, необходимые для решения спора.К претензии должны быть приложены документы (их копии), обосновывающие претензионные требования (например, документ, подтверждающий приобретение товара у конкретного продавца, талон из гарантийной мастерской и т.

п.).Если к претензии прилагаются какие-то документы, подтверждающие заявленные требования, они могут быть как подлинниками, так и заверенными копиями. Можно дать документ не полностью, а представить выписку из него.Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя.Передать претензию продавцу можно любым способом: вручить лично, отправить заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, фиксирующих отправление (факт направления претензии).

В любом случае у вас обязательно должно остаться подтверждение того, что ваша претензия была направлена продавцу: квитанция об отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) почтового отправления или отметка (с входящим номером и датой, печатью (штампом), подписью должностного лица) организации-адресата о получении материалов претензии (на другом экземпляре претензии).Организация или индивидуальный предприниматель, получившие претензию, обязаны сообщить заявителю о результатах рассмотрения. Однако если на продавца законом или договором не возложена обязанность дать ответ покупателю, то он может его и не давать.При положительном ответе на претензию в нем указываются признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке.При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ. Заявителю должны быть возвращены подлинники, которые были к ней приложены, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии.Если ответ продавца вас не устраивает, вы имеете право обратиться в суд.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком Поделитесь на страничке 100.

Очередность удовлетворения требований кредиторов Вне очереди покрываются судебные расходы, расходы, связанные с выплатой вознаграждения арбитражным управляющим, текущие коммунальные и эксплуатационные платежи должника, а также удовлетворяются требования 6.2.3.

Порядок списания разницы между первоначальной и номинальной стоимостью долговых ценных бумаг в течение срока их обращения К долговым ценным бумагам относятся облигации, сберегательные и депозитные сертификаты, чеки и векселя.В соответствии с п.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

7 thoughts on “Порядок подачи претензии продавцу

  1. Пишите претензию в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар, если Ваше требование не будет исполнено в указанный Вами срок, то готовьте иск в суд, если поломка произошла не по Вашей вине, то Ваши требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств за товар будут удовлетворены, к тому же сможете взыскать моральный вред и еще штраф за несвоевременное исполнение требования потребителя.

  2. Продолжайте и дальше носить свои товары в СЦ-ы. А главное — поробуйте найти в законе упоминание про СЦ. Если получится, то бегом к продавцу требовать за СЦ. А не получится — делайте выводы.

  3. Сначала грамотно составьте претензию о возврате сложного товара ненадлежащего качества. и вручите её при свидетелях в магазине -копию у себя. после определенного срока. по ЗЗПП подавайте в суд. В исковом заявлении-истец Вы- а ответчик не магазин- а конкретное лицо-владелец магазина. Успеха!

  4. Опубликовываешь в соц. сетях что пишешь статьи по определенной тематике за деньги, а можно еще и сайты поискать, подбробнее: http://сёр. рф/работатекст/ (убери пробел после .(точки) и вставь в браузер, это ссылка на на биржи по заработку на статьях)

  5. Пиши заявление на экспертизу качества и сдавай планшет, по закону на нее дается 10 дней, приходи на 11 день, 80% что они не успеют ее провести и это является основанием для возврата, забирай и усе.

  6. при городской администрации есть общество защиты прав потребителей. приём бесплатный. с паспортом туда. помогут заявление написать и скажут кому его отдать

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+