Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Получил не тот товар наложенным платежом как вернуть деньги

Получил не тот товар наложенным платежом как вернуть деньги

Получил не тот товар наложенным платежом как вернуть деньги

Как вернуть деньги, оплаченные за товар наложенным платежом?

Заказала на сайте часы для дочери, получила на почте наложенным платежом, заплатив 3000, раскрыв дома бандероль обнаружила жевательную резинку. Позвонив на сайт, мне порекомендовали позвонить на склад в г. Москве (я проживаю в Иркутской области), на складе мне порекомендовали отослать жевательную резинку обратно на адрес указанный на бандероли, но уже другому физ.

лицо (не тому от кого пришла бандероль). Кто вернет мне мои 3000 рублей? Как мне поступить? 10 Февраля 2016, 06:39, вопрос №1137113 Ирина Николаевна, г.

Усть-Кут Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 111 ответов 58 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Сызрань Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Ирина, шансы вернуть деньги есть, необходимо выполнить ряд действий: 1.

Узнать реквизиты ПРОДАВЦА — если это предприниматель, то его ФИО и адрес; — если это юридическое лицо, то его наименование и местонахождение; — посмотрите информацию на сайте (запишите телефон) продавца в разделе контакты, а также сравните с контактами отправителя указанным на бандероли; — на сайте ФНС можете узнать действующий ли ЮЛ или ИП, там же распечатаете выписку из ЕГРЮЛ (выпишите оттуда Наименование, адрес, ИНН, ОРГН). 2. После того как Вы выясните с кем имеете дело, Вам необходимо зафиксировать доказательства «Обмана», если сохранился Ваш заказ в котором ясно и понятно написано, что Вы заказывали именно часы.

Подготовьте следующие доказательства: — бланк заказа часов; — фото бандероли со штемпелями почты подтверждающими контакты продавца и дату получения Вами посылки; — фото содержимого посылки (жвачка и т.п.) распечатайте все фото; — копии чеков подтверждающих оплату заказанных Вами часов; 3. Составьте и отправьте письменную претензию на адрес указанный на бандероли, к претензии приложите следующие документы: — копию чека подтверждающего оплату заказа часов; — копию бланка заказа часов; — фото полученной Вами бандероли; — фото содержимого бандероли; — опись содержимого Вашего отправления (претензии) в двух экземплярах. В претензии ТРЕБУЙТЕ расторжения договора купли-продажи и возврата денег за не полученные часы (убытки тоже можете указать отдельной суммой), на основании: Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5.Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Вы должны ссылаться именно на п. 5 ст. 26.1 ЗоПП, т.е. требуйте расторжения договора купли-продажи на основании ст.

18-24 ЗоПП, возврата денег за не полученный товар и возмещения убытков (почтовые расходы, моральный вред). Также можете в претензии указать, что имеете намерение (в случае отказа удовлетворить Вашу претензию в добровольном порядке) помимо судебного разбирательства, обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР для подачи жалобы с целью привлечения продавца к административной ответственности по ст.

14.7, ст. 14.8 КоАП РФ. Статья 14.7. Обман потребителей1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.Статья 14.8.

Нарушение иных прав потребителей1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.2.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.4.
Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.4.

Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.Остались вопросы пишите, желаю удачи! 10 Февраля 2016, 10:04 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 22 Октября 2017, 12:25, вопрос №1787927 08 Декабря 2017, 17:31, вопрос №1839334 26 Мая 2021, 06:42, вопрос №2783309 07 Февраля 2021, 18:32, вопрос №2676422 31 Октября 2017, 15:52, вопрос №1797554 Смотрите также

Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Получила посылку с наложенным платежом, там не то что надо, как вернуть деньги за неё
  2. Спросить
  3. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом без адреса отправителя?

Советы юристов: 1. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом без адреса отправителя? 1.1. —Здравствуйте, никак не вернёте, если не указан отправитель.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.

:sm_ax: 1.2. Доброго вам дня. Если адрес отправителя на посылке не указано, он вам известен, то в этом смысле вы можете обратиться к отправителю заявление о возврате вам денег.

1.3. Здравствуйте, Игорь! К сожалению, если нет данных отправителя, то вернуть деньги не получится. Из любой ситуации всегда можно найти выход.

Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. 2. Получил посылку наложенным платежом почтой России, а в упаковке не тот товар который заказывал. Как вернуть деньги за товар и посылку. 2.1. Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

2.1. Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

3. Помогите вернуть деньги. Я заказала на одном из интернет магазинов для внучки брендовую куклу со скидкой за 2450 руб.

Прислали посылку с наложенным платежом, а там простая кукла за 100 руб. в разорванной упаковке. Как взыскать за такое мошенничество?

3.1. Если известны данные продавца — подать досудебную претензию, а потом и иск в суд, а также заявление в полицию по факту мошенничества ().

3.2. Если вы оплачивали банковской картой (что скорее всего), то срочно пишите заявление в банк — Chargeback (возвратный платеж) — процедура опротестования операции (транзакции) со стороны банка-эмитента (который обслуживает нашу карту).

Опротестование операции инициируется именно банком, но, чтобы её инициировать, банк должен получить нашу просьбу об этом (это заявление, которое можно принести в банк на бумаге или обратится в поддержку банка по телефону или электронным каналам связи).

Проблема только в том, что банки не хотят этим заниматься, часто говорят, что у них нет такой процедуры, хотя на сайтах многих банков даже выложен бланк такого заявления. 4. Получила посылку с наложенным платежом, там не то что надо, как вернуть деньги за неё 4.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, отправив её обратно, и написав претензию на возврат денег.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. 4.2. Пишите претензию отсылайте посылку и фото и требуйте возврата денег или товар.

5. Что мне делать купился на акцию выписал смартфон получил посылку оплатил наложенным платежом пришел домой вскрыл и был в шоке вместо смартфона за 7800 в посылке лежал видеорегистратор рублей за 700 хотел связаться с продавцом а мне там говорят что я у них такого заказа не делал как мне вернуть деньги или меня развели мошенники. 5.1. Здравствуйте Виктор Васильевич, скорее всего вас обманули. Вы можете обратиться в суд как потребитель.

Для начала направьте им претензию. 5.2. Здравствуйте. Пишите претензию отправителю. 5.3. Да, вас «развели» мошенники.

Собирайте всю информацию что у вас есть и обращайтесь в полицию, а также с исковым заявлением в суд за возвратом денег по неисполнению заказа.

5.4. Здравствуйте. По месту жительства обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве в отношении Вас.

В суд нет смысла обращаться сейчас, так как Вы не докажете, что делали заказ именно смартфона.

6. На сайте заказала шапку пришла посылка выкупила а там не зимняя шапка за которую я заплатила наложенным платежом а вязаная за сто рублей как вернуть деньги.

6.1. А каким то образом на почте Вы зафиксировали этот факт? Что за сайт? 7. Только что получила на почте посылку с наложенным платежом, заплатила за неё. Но как оказалось просто дурят людей. Могу ли я сейчас вернуть свои деньги? 7.1. Да, можете вернуть товар и получить обратно деньги. 8. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом товар не соответствует заявленным качествам?
8. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом товар не соответствует заявленным качествам?

8.1. Здравствуйте. Можете и в МВД РФ обратится. 9. Заказал шуруповерт. Доставка осуществлена почтой России, оплата наложенным платежом.

Вместо шуруповерта в посылке оказался набор отверток. Каким образом можно вернуть деньги за товар? 9.1. Здравствуйте! Каким образом заключался договор?

Сохранилась ли какая-либо переписка с продавцом? Много нюансов и чтобы понять, можно ли помочь — лучше обращайтесь к специалистам на личную консультацию. 10. Отправил посылку наложенным платежом 2500 рублей, покупатель не забрал посылка пришла обратно.

Почта России требуют штраф 2500 рублей обратно, за что это же моя посылка!? Если я оплачу вернут ли мне деньги-2500? 10.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018, с изм. от 03.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 30.12.2018) ГК РФ Статья 497.

Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара 4.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Сомневаюсь, что расходы на доставку товара составят 2500 р., потребитель вправе был отказаться от получения товара. 11. Я сделала заказ на Авто предварительно оплатив его.

Перевела деньги на карточку клиента.

Посылка была отправлена наложенным платежом за мой счёт, хотя договора такого не было. На бланке не указан адрес отправителя, а только его имя.

Свои активные объявления продавец удалила. Я сильно теперь сомневаюсь, что за содержимое в данной посылке, заплатила я за неё не маленькую сумму, могу отказаться от посылки и вернуть деньги? 11.1. К сожалению ВАши сомнения относительно содержимого в посылке не являются основанием для расторжения договора купли-продажи ст 454 ГК РФ и возврату денег.

Не зная содержимого посылкт вы не можете действовать на основе каких то страхов и предположений. 12. Купили через интернет антенну.

Сегодня получила посылку на почте. Дома раскрыла а там макет антенны и автомобильные запчасти (резинки). Как вернуть деньги за посылку? Наложенным платежом. 12.1. Здравствуйте, для возврата денег Вам нужно направить в адрес продавца претензию на основании Закона РФ «О защите прав потребителей » 13.

Наложенным платежом. 12.1. Здравствуйте, для возврата денег Вам нужно направить в адрес продавца претензию на основании Закона РФ «О защите прав потребителей » 13. Можно ли вернуть деньги, отправленные мошенникам? В интернете на сайте купила ковер,3 d.за 3400.

В итоге получила посылку наложенным платежом на почте.

В посылке оказался совсем другой товар. Операторы отказываются давать адрес на возврат товара. Говорят-вам перезвонят. В итоге никто не перезванивает.

Как вернуть свои деньги-имея только их номер тел. и сайт. 13.1. Вам в таком случае надо обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества. 14. Получила посылку через почту наложенным платежом, открыла, а это не тот товар, который я заказала. Как вернуть деньги за товар? 14.1. Здравствуйте. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о несоответствии товара заказанному, ссылайтесь на ст.ст.10,12,18,26.1 Закона о защите прав потребителей.
Здравствуйте. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о несоответствии товара заказанному, ссылайтесь на ст.ст.10,12,18,26.1 Закона о защите прав потребителей.

15. Можно ли вернуть свои деньги за посылку высланную наложенным платежом, если товар не соответствует моему заказу? 15.1. Вам нужно написать; продавцу претензию с вашими требованиями.

16. Получила на почте посылку с наложенным платежом.

Дома открыла, прислали не то что заказывала.

Могу ли я отнести посылку обратно на почту и вернут ли мне деньги за неё? 16.1. Можете отказаться, транспортные должны оплатить. Предъявите претензию согласно Ззпп.

17. Заказала на почте сайте машинку подстрекательную пришла почта наложенным платежом нету обратного адреса написано Московский а.с.

теперь мне сказали что вскрытия посылку не могу те кто отправлял посылку мне звонят и говорят вы купите а иначе вы нам вернете деньги за пересылку Имею ли я право отказаться Имеют ли они право не разрешить мне смотреть на посылку И как дальше действовать.

17.1. Можете написать претензию письменно.

18. Вопрос. Как вернуть деньги за посылку оплаченную наложенным платежом. В которой оказался товар не соответствующий заказанному в интернет магазине?

18.1. Вам необходимо связаться с интернет магазином предъявить претензию в том числе письменно им направить. Если откажут то только обращаться в суд.

18.2. Здравствуйте! Вы можете написать претензию продавцу о возврате денежных средств. Если претензионный порядок не поможет, необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

19. Какие документы составить, чтобы вернуть деньги за полученную посылку наложенным платежом? Пришло в посылке не то, что заказывала. Получила сегодня. Хочу сегодня же вернуть.

19.1. Нужно было прямо на почте вместе с работниками почты оформить Акт вскрытия почтового отправления.

Многое зависит от того кто является отправителем посылки.

Мошенников сейчас много развелось и в интернете продают что угодно. 19.2. Приветствую Вас. Если Вы не оформили на почте акт вскрытия, то возвращать имущество по основанию, что оно не то, что Вы заказывали, бесполезно. Нужно направить претензию лицу, с которым у Вас заключен договор, исходя из нарушений условий договора лицом, отправившим посылку.

Нужно смотреть договор или иные документы, свидетельствующие о договоренности.

20. Отправила клиенту посылку наложенным платежом на сумму 2900 р, клиентка забрала посылку на Почте не оплатив товар, скорее всего она работник Почты, за товар деньги откладывается платить Почта так же возврат не делает, что мне делать в такой ситуации? Как вернуть свои деньги? 20.1.

В данном случае это возможно сделать только в судебном порядке. 21. Заказал японскую антенну в ООО СТЕЛС. а/я Московский АСС. ОПС 145900.

Посылка пришла наложенным платежом.

Я ее выкупил за 2958.00 рублей вскрыл Б.ее,атам. Две антенны по сто рублей чек на оплату посылки у меня. Как вернуть деньги за не тот товар?

С УВАЖЕНИЕМ АНАТОЛИЙ +79144428050 21.1. Здравствуйте! Для начала нужно обращаться с письменной претензией к продавцу. 22. Учит жизнь, учит, а все без толку.

заказала в интернет магазине на распродаже итальянскую сумку за 1990 рублей, пришла посылка на почту России, наложенный платеж, оплатила 2490 рублей, открыла дома и караул, пришла дешевая сумка из клеенки, рублей за 200 максимум, совсем не то, ни цвет, ни качество, не говоря уже об Италии, вьетнамский подпольный рынок! Подскажите, можно ли вернуть деньги?

22.1. Здравствуйте Елена! Очень распространенная ситуация, но не безвыходная.

Вы можете вернуть оплаченную сумку и возместить потраченные средства.

22.2. Здравствуйте. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о несоответствии товара заказу, предоставлении недостоверной информации, ст.ст.10,12,18,26.1 Закона о защите прав потребителей.

На этом основании требуйте возврат денег и возмещение всех убытков.

23. Я заказал телефон через интернет магазин. Посылку наложенным платежом получил, после вскрытия посылки там оказался совсем не тот телефон, что я заказывал к тому же абсолютно не рабочий.

Подскажите как быть в такой ситуации можно вернуть деньги оплаченные за посылку.

23.1. Здравствуйте Сергей Геннадьевич, обратитесь в полицию с заявлением ос совершенном в отношении Вас преступлении — мошенничестве (), полиция разберется является ли недобросовестным продавец или замена произошла сотрудниками почты.

С Уважением! 24. Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом товар не соответствует заявленным качествам связалась с отправителем выслали адрес электронной почты для претензий обещали связаться но молчат до сих пор могу ли отправить посылку по адресу указанному на посылке и забрать деньги? 24.1. Здравствуйте, Туяна! Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента его поучения на почте (ст.

26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при этом Вы должны подготовить письменную претензию согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

25. Пришла посылка с наложенным платежом, выкупила, при вскрытии оказалось не то, что заказывала. Разница в цене очевидна. Заключали договор устно. Как вернуть деньги за наложенный платёж и вернуть обратно?

25.1. Ни как вас просто обманули мошенники. 26. Заказала ребенку 4 игрушки в интернет магазине, на сумму 5480 руб.

Наложенным платежом. Открыв посылку там оказалась всего одна игрушка и совсем не та, которую я заказывала, кукла была заказана интерактивная в полном комплекте, за 3000 руб, а пришла обычная дешёвая за 300 руб без всего, в упаковке раскрытой, от дорогой куклы. Видимо просто засунули, какую попало куклу. Как после оказалось, это сайт мошенников.

Как я могу теперь вернуть деньги?

И каким образом это можно сделать?

Заранее спасибо. 26.1. Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности.

Но не факт, что вы вернёте деньги. 27. Получил посылку по почте наложенным платежом, регистратор не тот который предлагали заплатил почти 4000 р, а регистратор китайский за 500 р и тот бракованный.

Как вернуть деньги? 27.1. Здравствуйте! Почитайте публикацию Как вернуть товар купленный дистанционно.

Нужно обратится к организации с заявлением, где вы заказывали (на сайт организации) в произвольной форме. Если не смогли договорится пишете претензию и отправляете с заказным письмом и дальнейшем обращаетесь с исковым заявлением в суд.

28. Я оказал в подобной ситуации. Был заказ на 2 блока автоматического полива за 3070 руб, а получил наложенным платежом 2 лейки-пистолета и какой-то джампер для зарядки телефона. Это не мой заказ. Телефона для связи не оставил на посылке Агеев Анатолий Алексеевич (его адрес 198035.

Санкт-Петербург. Ул. Двинская, 15). Как мне вернуть деньги или получить свой заказ? Заранее благодарю за ответ. 28.1.

Только в судебном порядке возможно установить факт договорных отношений и вернуть деньги или получить свой заказ. Личные сведения об исполнителе дают возможность для предъявления такого иска. 29. 4. Я заказал через интернет-магазин красавку адидас.

Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать красавку обратно продавцу за его счет? 29.1. Здравствуйте. Нет, не можете, это не почта продала Вам не тот товар, который Вы заказывали.

Вы можете, в соответствии с п.

4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей» — отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

30. Заказали телефон за 6500 наложенным платежом, при вскрытии посылки оказался аккумуляторное устройство.

Как вернуть деньги? 30.1. Для возврата уплаченных денег необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, адрес магазина известен или п/я? Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , 9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Отказ от посылки наложенным платежом

//Посылка наложенным платежомУвеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны.

Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюИменно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа.

Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

  1. .
  2. .
  3. .

Дополнительная информацияВ соответствии со , покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты.

Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  1. менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  2. представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  3. клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  4. сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  5. покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

ВниманиеПокупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен.

В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.ВАЖНОМожно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем.

Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра.

Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.ВниманиеДобросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться . В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом.

Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.Дополнительная информацияЧтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество.

Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.К сведениюПоэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  • пересылка товара продавцу.
  • составление заявления о возврате;
  • оповещение продавца о намерении вернуть товар;

ВниманиеКомиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  1. устранение изъянов за счет фирмы;
  2. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  3. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  4. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
  5. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;

Дополнительная информацияГлавное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.

В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  • Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.
  • Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ.

Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.К сведениюВ реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег.

Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.К сведениюЕдинственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  1. при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  2. отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  3. если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.Дополнительная информацияНаложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки.

Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

6 thoughts on “Получил не тот товар наложенным платежом как вернуть деньги

  1. На лицо «мошенничество». Ч-к заведомо неисправный товара продавал по цене рабочего, а потом стал скрываться. Раз человек бегает, лучше поскорее написать заяву, приложив распечатку (или на диске) переписку и скрин экрана телефона со временем звонков.

    Но если вдруг окажется, что человек не знал, что монитор не работает (врядли, но именно на это он будет давить), то это гражданско-правовой спор и только

  2. Дык может сразу в Роспотребнадзор заяву послать? Правоохранители этим заниматься не будут, у них в плане уголовщины дел выше крыши.

  3. пустая трата времени, там еще доказать нужно что он неисправным пришёл, экспертизу за свой счёт делать о неисправности бытовой техники

  4. Процессор был рабочим когда я его отправлял-так ответит продавец любому дознавателю. Что с ним сделал сам покупатель или перевозчик, я не ведаю. Доказать факт продажи заведо испорченного товара невозможно. Разве что применить к продавцу пытки..

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+