Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Подлежат ли медецинские препораты

Подлежат ли медецинские препораты

Подлежат ли медецинские препораты

«Лекарства обмену и возврату не подлежат». Так ли это на самом деле?

29 апреляПокупая любой товар, мы привыкли, что если он нам не подойдет или в нем обнаружится брак, его можно вернуть или обменять на другой.

Но, обращаясь в аптеку, мы часто видим объявление, что купленные лекарственные препараты обмену и возврату не подлежат. Так ли это, и можно ли вернуть купленный лекарственный препарат?

Давайте разбираться.Лекарства внесены в . Таким образом, в аптечную организацию могут быть возвращены только препараты ненадлежащего качества.В нашей стране запрещена продажа фальсифицированных, недоброкачественных, контрафактных лекарственных средств. Чтобы не допустить поступления в продажу таких лекарственных препаратов, в каждой аптечной организации работает приемочная комиссия, которая подвергает все препараты приемочному контролю: внешний вид, цвет, запах, целостность упаковки, правильность маркировки, правильность сопроводительных документов, наличие деклараций качества.Подписывайтесь на.

Здесь мы говорим о здоровье на понятном языке и помогаем не заблудиться при выборе лекарств.Кроме того, до подачи в торговый зал лекарственные препараты должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара по внешним признакам и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе и поставщике.Лекарственный препарат, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.Продавец обязан передать покупателю лекарственный препарат надлежащего качества в первичной и потребительской упаковке с надлежащей маркировкой и с инструкцией по медицинскому применению.Таким образом, в законодательстве есть достаточно норм, соблюдение которых должно гарантировать покупку гражданами качественных лекарственных препаратов. Аптеки со своей стороны должны принимать доступные им методы контроля качества и пресекать поступление в продажу некачественных лекарств. Аптечная организация обязана по запросу потребителя предоставить копию декларации о соответствии или сертификата соответствия на лекарственный препарат.Тем не менее, купив лекарственный препарат, пациент может столкнуться с тем, что он либо не оказывает необходимого терапевтического действия, либо вызывает побочные действия и нежелательные реакции.

  1. Во-вторых, можно самостоятельно обратиться с рекламацией к производителю или в представительство зарубежной компании-производителя с просьбой организовать проверку качества приобретенного лекарственного препарата.
  2. Во-первых, следует обратиться к лечащему врачу с жалобами на побочные действия, серьезные и непредвиденные нежелательные реакции и потребовать направить извещение в Росздравнадзор. Также можно самостоятельно обратиться в Росздравнадзор с извещением о побочных действиях, серьезных и непредвиденных нежелательных реакциях и просьбой провести мониторинг безопасности лекарственных препаратов.
  3. Наконец, можно самостоятельно обратиться в аккредитованную лабораторию, имеющую возможность проведения экспертизы лекарственных средств.

Если по результатам проведенной экспертизы будет установлено, что лекарственный препарат не соответствует показателям качества, покупатель вправе по своему выбору:

  1. Потребовать замены лекарственного препарата товаром надлежащего качества.

  2. Отказаться от приобретенного лекарственного препарата и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в том числе затраты на проведение экспертизы качества лекарственного препарата.Вам может быть интересно: Вам попадались некачественные лекарства?

Расскажите, как вы поступали в этой ситуации.

При каких условиях можно вернуть лекарство в аптеку?

Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем, регулирует закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее — Закон).

Аптеки, как торгующие организации, также подпадают под действие этого нормативного акта. В нем изложены права покупателя на замену или возврат купленного товара.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые продавец не имеет права принимать назад или , а также предлагать им замену на время .

К таким товарам относятся отдельные виды одежды, косметические и изделия, предметы личной гигиены и другие.

К этому же списку относятся лекарства и медицинские изделия, предназначенные как для лечения заболеваний, так и для их профилактики в домашних условиях.Следует учитывать, что данный перечень относится к товарам .Если же вы купили неработающий медицинский аппарат, поддельное либо просроченное лекарство, то вернуть или обменять его можно, руководствуясь как Законом о защите прав потребителей, так и Гражданским Кодексом, приказами и другими нормативными актами Министерства здравоохранения РФ.Лекарства и медицинские аппараты можно вернуть, если в них обнаружены определенные . В данном случае мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара ненадлежащего качества, которую, помимо статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», определяет и глава 456 Гражданского кодекса.Причинами возврата лекарственного средства могут быть следующие факторы:

  • Стерты дата изготовления и/или срок годности, отсутствуют обязательные маркировки: в этом случае вы не можете проверить срок годности товара, а также соблюсти нужный режим хранения. Такой товар в продавшей его аптеке должны не только принять назад, но и проверить всю партию: ведь со стороны продавца и производителя это серьезное нарушение статьи 46 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. N61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», а также п. 6 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Если после покупки обнаружены любые повреждения упаковки: сколы на капсулах, повреждения блистера, нарушения герметичности содержимого, то такое лекарство подлежит возврату или обмену, так как запрещено к реализации пунктом 8 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н. Это нарушение, которое также грозит аптеке штрафом и изъятием партии. Этот же приказ запрещает продажу препаратов без инструкции. Нарушением считается и наличие в коробке инструкции от другого препарата. Нарушением со стороны аптечного работника является и продажа одного блистера из общей упаковки без инструкции. Поэтому такой препарат вы можете вернуть назад либо обменять.
  • Препарат является подделкой или некачественный: в случае возникновения сомнений в том, что содержимое препарата соответствует его наименованию, можно обратиться в частную лабораторию либо государственный “Центр по сертификации и контролю качества лекарственных средств”. Если подозрения подтвердились, то заключение лаборатории станет основанием для лекарства в аптеку. Это же относится и к случаю, если лабораторией выявлено любое несоответствие заявленному составу или качеству препарата. Данная ситуация регулируется статьей 57 ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  • Ошибка фармацевта: например, вам нужны были таблетки, а фармацевт продал свечи, суспензию или гель. Или и вовсе продал другой, созвучный по названию препарат. Либо вам продали лекарства в большем, чем это необходимо, количестве или предложили к покупке препарат, который обязаны продавать по рецепту, и вы обнаружили в нем важные для себя противопоказания. Продажа рецептурного препарата без рецепта — это серьезное нарушение со стороны фармацевта. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н, все эти случаи являются нарушениями, за которые аптеки несут ответственность.
  • лекарственного средства истек: если лекарство просрочено, либо срок его годности близок к завершению, то вы вправе принести его назад.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть или обменять лекарства ненадлежащего качества в аптеку можно как при наличии , так и без него. Лучше это сделать незамедлительно после покупки, проверив товар еще в аптеке.Если недостаток обнаружен дома, а выявленные дефекты делают прием лекарства невозможным, то вернуть его можно на протяжении всего срока действия лекарства (в соответствии с пунктом 1 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» ), но не более двух лет (п. 2 статьи 737 ГК РФ).В этом случае аптека за свой счет должна будет произвести , чтобы установить, в какой момент недостатки товара возникли.

Если будет доказано, что в недостатках товара виновен покупатель, то ему придется оплатить как стоимость исследований, так и стоимость транспортировки до лаборатории.Сначала вам надо определить, что вы хотите:

  1. .
  2. замены лекарства на аналогичное по действию другого наименования с корректировкой стоимости;
  3. уменьшения цены товара, соразмерно выявленному недостатку;
  4. замены лекарства на аналогичное надлежащего качества;

Определившись, сначала нужно попробовать решить ситуацию с помощью переговоров с фармацевтом, у которого препарат был куплен.Если фармацевт отказывается принимать или обменивать некачественный товар, то нужно написать на имя директора аптеки, в которой в свободной форме изложить, где и когда куплено лекарство, его стоимость, а также суть претензии.Далее должно следовать требование либо вернуть деньги, либо заменить препарат.

В случае возврата денег указать способ возврата денег: наличными, на либо на расчетный счет, указав реквизиты.

В конце документа необходимо поставить дату и свою подпись.Заявление пишется в двух экземплярах.

Одно с отметками о приеме нужно оставить себе.

К заявлению нужно приложить копию чека и других документов (например, рецепта, врачебного назначения, результата экспертизы).
Какие документы могут понадобиться в зависимости от сути ваших претензий:

  1. рецепт или запись в медицинской карточке (если вам продали не тот препарат);
  2. результат экспертизы (если вы возвращаете подделку);
  3. чек (его наличие по закону не является обязательным условием возврата некачественного или просроченного товара);
  4. на возврат либо замену в двух экземплярах.

Если фармацевт отказывается вернуть деньги, заменить товар либо принять заявление, то необходимо сначала позвонить или написать директору аптеки, апеллируя к закону «О защите прав потребителей» и к статье 469 Гражданского кодекса.

Часто одного этого обращения бывает достаточно.Следующей инстанцией в случае неудовлетворения требований директором аптеки станет . Если вам продали некачественную или просроченную продукцию, следует написать одновременно и в Росздравнадзор.Если эти инстанции не реагируют либо отказывают в удовлетворении требований, следует написать заявление в .
Если вам продали некачественную или просроченную продукцию, следует написать одновременно и в Росздравнадзор.Если эти инстанции не реагируют либо отказывают в удовлетворении требований, следует написать заявление в .

Прокурорская поверка может порекомендовать заявителю решить вопрос в судебном порядке, особенно если действия аптеки повлекли за собой ухудшение здоровья или другой материальный или . Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0

Рецепт взял новый курс

С 9 февраля вступили в силу изменения в порядок назначения лекарственных препаратов. Поправки были внесены в приказ Минздрава №4н

«Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения»

.

Теперь врачи могут увеличивать количество обезболивающих наркотических препаратов, ориентируясь на протоколы лечения. Фото: iStock Для лечения хронических заболеваний гражданам, достигшим пенсионного возраста, инвалидам I группы, детям-инвалидам, а также гражданам, страдающим хроническими заболеваниями, требующими длительного курсового лечения, лекарственные препараты с оформлением рецептов теперь могут назначаться на курс лечения до 180 дней (ранее — до 90 дней). Контроль в виде печатей, подписей и усиленных электронных подписей теперь будет распространяться не только на рецепты с курсом лечения до 60 дней, но и на рецепты с меньшим курсом лечения.При назначении лекарств, которые обладают анаболической активностью при курсе лечения более 30 дней потребуются дополнительные контрольные действия в виде установленных надписей с подписью медработника, оттиском печати для бумажных рецептов, проставлением установленной отметки и усиленной квалифицированной электронной подписи для рецептов в электронном виде.

Несколько изменилась форма рецептурного бланка N 148-1/у-04 (л). В ней появилось место для штрихкода, если рецептурный бланк изготавливается с использованием компьютерных технологий.

Уточнен также список сокращений, используемых в рецептах.Как пояснили «РГ» в Комитете Совета Федерации по социальной политике, обычно рецепт действителен в течение 30 дней. На лекарства, срок годности которых не превышает 10 дней, выписывают несколько рецептов (чтобы хватило на месячный курс лечения).

Направлять такие рецепты в аптеку нужно по мере расходования лекарств.Рецепт с пометкой statim (немедленно) должны обслужить в течение одного рабочего дня со дня обращения, с пометкой cito (срочно) — в течение двух. Рецепт на лекарственный препарат, входящий в минимальный ассортимент препаратов для медицинского применения, обслуживается в течение пяти рабочих дней со дня обращения.Перечень категорий граждан, которые имеют право на получение бесплатных лекарств, содержится в приложении 1 к постановлению правительства РФ от 30.07.1994 № 890.Получать медикаменты на безвозмездной основе могут: участники и инвалиды ВОВ, родители и жены военнослужащих, погибших при защите страны или впоследствии от ран, полученных на фронте; жители и защитники блокадного Ленинграда; герои СССР и РФ; бывшие несовершеннолетние узники концлагерей; ветераны боевых действий, проходивших на территории других государств; дети до 3 лет (для многодетных семей — до 6 лет); инвалиды I группы и дети-инвалиды; граждане, подвергшиеся негативному воздействию последствий аварии на ЧАЭС; лица, получившие лучевую болезнь вследствие иных ядерных катастроф и испытаний, и другие.В перечень категорий граждан, которым положены бесплатные лекарства, пенсионеры не включены. Получить необходимые по медицинским показаниям лекарства они могут со скидкой в размере 50 процентов (приложение 2 к постановлению № 890).

Общество Здоровье Правительство Минздрав Все о перечнях лекарств

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

» Многие потребители при посещении аптек не раз сталкивались с необходимостью вернуть купленное лекарство.

Однако совершить обмен или возврат не так-то просто, такое право распространяется только на «особую» продукцию.Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. Это быстро и бесплатно! У некоторых это вызывает шквал негодования и возмущения. Справиться с таким положением дел можно, если знать законодательные аспекты, касательно этой области.Законодательство защищает не только права продавцов, но также и покупателей.

Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право возвратить ее в течение четырнадцати дней. При этом необязательно, чтобы товар был плохого качества или содержал определенные дефекты.Даже если продукт просто не подошел или не понравился покупателю, его все равно можно возвратить в течение четырнадцати дней (при условии, что гражданин не повредил товар или его упаковку).

Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей».

Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами.Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.Однако в данном случае необходимо обратить также внимание на специальное постановление правительства, содержащее товары, которые не подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами.Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.Однако в данном случае необходимо обратить также внимание на специальное постановление правительства, содержащее товары, которые не подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

В этот перечень входят и лекарственные препараты.Но в том случае, когда на упаковке обнаружены какие-либо повреждения, или срок годности лекарства на момент его продажи вышел, возвратить медикаменты можно. В данном случае законодатель полностью стоит на стороне покупателя.В соответствии с действующими нормами, потребитель, обнаруживший дефект на товаре, может осуществить возврат лекарств и получить в обмен средства, уплаченные за медикаменты, либо же аналогичный образец товара.Следует также сказать, что если клиент все же хочет оставить себе покупку, он может потребовать от продавца снижения его конечной стоимости (скидка будет своеобразной компенсацией брака).

Справка! Если продавец настаивает на том, что повреждения были нанесены самим покупателем, последний вправе требовать проведение экспертизы. Оплатить ее должен сам продавец.Если вследствие употребления некачественных медикаментов у гражданина возникли проблемы со здоровьем, он вправе требовать компенсацию.

Однако для этого необходимо будет доказать, что проблемы возникли именно из-за употребления приобретенного средства.Следует также отметить, что многие торговые точки не возвращают товар без чека, однако потребитель имеет право возвратить некачественный товар и без предоставления этой документации.

В список товаров, которые невозможно вернуть обратно продавцу, входят лекарства. При этом не только препараты, а также иные медицинские принадлежности не подлежат возврату.

К ним относятся шприцы или контактные линзы. Трудно даже представить себе ситуацию, когда человек использовал, к примеру, пипетку для закапывания капель в глаза и принес ее обратно, потому что она показалась ему некачественной.

Кроме того, нельзя сделать возврат медицинских приборов, потому что они должны храниться в специальных условиях и при определенной температуре.Поэтому гражданин, который задается вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сразу должен понимать, что, согласно установленного законом перечня, это запрещено. И только в том случае, если препарат некачественный, его можно будет отдать обратно, но приложив к этому определенные усилия.

Как уже было сказано выше, возвратить медикаменты надлежащего качества нельзя (хотя из этого правила есть исключения).

Соответственно, перед тем как вернуть лекарство в аптеку, необходимо убедиться в том, что оно выполнено в ненадлежащем качестве.Можно выделить следующие признаки:

  • На упаковке, в которой продается препарат, обнаружены дефекты и повреждения (надрывы, вмятины).
  • Аптекой было продано лекарственное средство, в котором недостает определенных компонентов (то есть, покупатель обнаружил неполную комплектацию).
  • На маркировке товара есть дефекты.
  • Инструкция, которая прикрепляется к лекарственному средству, не соответствует ему.

Внимание! Законодатель требует изымать всю партию медикаментов при наличии дефектов маркировки.

На производителя такого средства могут быть наложены значительные штрафы.Во всех случаях, описанных выше, товар признается некачественным.

Следовательно, если покупатель обнаружил что-либо из этого перечня, он может возвратить средства.Следует обратить внимание еще на один нюанс.

Истечение срока годности также является причиной для признания лекарственного средства некачественным.Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек.

Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:Мск +7 (499) 938 5119Спб +7 (812) 467 3091Фед +8 (800) 350 8363 ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения.

Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  • Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.
  • Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  • После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  • На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  • На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений.

Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.Медицинские препараты нельзя вернуть в двух основных случаях.

  • Во-первых, когда они выполнены в надлежащем качестве.
  • Во-вторых, когда дефекты, касающиеся препарата, были спровоцированы действиями самого покупателя.

Как уже было сказано выше, медицинские препараты входят в перечень товаров, которые нельзя возвратить в том случае, если они выполнены в надлежащем качестве. Соответственно, гражданин не сможет возвратить лекарство, если с ним все в порядке, но оно просто стало ненужным гражданину.Если на медикаментах обнаружены повреждения (в том числе касающиеся целостности упаковки), пользователь имеет полное право возвратить их в торговую точку. Однако только в том случае, если дефекты были образованы еще до покупки товара.

Если же причиной появления повреждений стали действия покупателя, вернуть средства, как и обменять товар, не получиться.

Как вернуть подарочный сертификат?Это важно знать — как и куда жаловаться на врачей.А тут образец коллективной жалобы на руководителя.В большинстве случаев товар надлежащего качества возвратить нельзя. Однако из этого правила есть исключения.

Гражданин может обратиться с подобной просьбой в аптеку в том случае, если:

  • Вы всегда можете подать иск на аптеку. Особенно это актуально при покупке дорогостоящих лекарств. Юристы помогут вам грамотно сформировать и защитить свою позицию. Однако обращаться в суд или прокуратуру стоит только если вашу жалобу в Роспотребнадзор или иной надзирающий орган проигнорировали.
  • Сотрудник аптеки продал своему покупателю средство по рецепту, однако оказалось, что он перепутал лекарственно средство и выдал не тот препарат. В таком случае гражданин вправе потребовать обмена товара, поскольку ошибка была допущена не покупателем, а продавцом.
  • Роспотребнадзор.
  • Требования (осуществить возврат или обмен).
  • Фармацевт распространяет лекарственное средство без предоставления рецепта от врача. Ряд медикаментов нельзя продавать гражданам до того момента, пока ими не будет представлен рецепт. Если сотрудник нарушил это правило и продал товар, покупатель имеет полное право вернуть его обратно.

  • Информация о торговой точке.
  • У медикаментов истек срок годности. Считается, что аптека продала вам просроченный товар, который следовало ликвидировать.
  • Была выдана не та форма лекарства. Многие препараты выпускаются в нескольких формах (наиболее распространенный случай — выпуск лекарства в форме таблеток и уколов). Если фармацевт выдал медикамент не в той форме, гражданин может его возвратить.
  • Сам препарат с упаковкой.
  • Рецепт (при наличии).
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний.
  • Название организации, в которую подается заявление.
  • Заполните жалобную книгу. Запись в ней будет рассматривать администрация которая обычно более лояльна к клиентам.
  • Предметы личной гигиены.
  • Полное отсутствие инструкции или иной бумаги.
  • Косметические и парфюмерные товары.
  • Личные данные заявителя.
  • Дата составления и подпись.
  • Наличие вторичной упаковки у препарата.
  • Любой брак (повреждения коробки, самого препарата, сколы на колбе и другое).
  • Если товар покупался при свидетелях, желательно их присутствие во время возврата.
  • Общество потребителей.
  • Товарную квитанцию.
  • Упаковка имеет дефекты маркировки. Это могут быть как несоответствия сроков годности, дат производства и просрочки, так и полное их отсутствие.
  • Отклонение от описанного продавцом или инструкцией действия препарата.
  • Росздравнадзор.
  • Изложение сути возникшей проблемы.

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство

Дмитрий Кандинский / vtomske.ruБывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад.

Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно.Согласно пункту 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

«Продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. Если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар», — сообщает Роспотребнадзор РФ.

Если у товара есть недостаток, то по статье 18 закона «О защите прав потребителей» возможно:

  1. заменить его на товар этой же марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
  2. отказаться от товара и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Недостатком лекарств и медизделий можно считать:

  1. истекший срок годности;
  2. наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  3. несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  4. отсутствие инструкции по применению;
  5. отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке;
  6. несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы.

Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно. Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей (если были), при наличии — гарантийный талон.

На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф.И.О., должности, даты принятия претензии и поставить печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения. При оформлении претензии важно учесть смысловую разницу слов «замена» и «обмен».

Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара. Слово «обмен» — при требовании в отношении качественного товара.

Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку (и там обязаны их принять)

5 мартаЗдравствуйте, друзья!В каждой аптеке есть объявление, гласящее, что «Лекарственные средства обмену и возврату не подлежат».

Отчасти это действительно так.Об этом говорит Постановление Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.Но есть исключения. Однако об этом аптечные сети потребителям не рассказывают. Разбираемся, в каких случаях по законодательству о защите прав потребителей лекарственные средства всё же можно обменять или вернуть.1.

Истёк срок годностиДело в том, что не подлежат обмену и возврату препараты и медицинские изделия надлежащего качества. Проданное вам лекарство с истекшим сроком годности уж точно таким не считается.2.

Повреждения упаковкиАналогично не является товаром надлежащего качества лекарство в повреждённой упаковке.

Часто фармацевты отказывают в замене по причине «содержимое же не пострадало». Но если содержимое действительно в сохранности, заменить товар вы всё равно имеете право.3.

Описание в инструкции не соответствует реальностиВ каждой инструкции есть пункт «Лекарственная форма» и её описание. Купленное лекарство должно соответствовать всем признакам: размеру, цвету, запаху, форме и пр. Несоответствие — причина обменять покупку на другую.4.

Нет инструкцииОна является обязательным «комплектующим» для большинства лекарств. Её отсутствие также делает покупку «ненадлежащего качества» с правом обмена.5. Не совпадает дата выпуска и серияУ большинства лекарственных средств дата и номер партии выставляются дважды — на коробке и на самом лекарстве.

Например, на коробке с таблетками и на блистере/пластинке с ними. Несовпадение данных означает, что содержимое коробки менялось.6. На препарате (или в инструкции) нет обязательной информацииСюда входят сведения об изготовителе, составе, свойствах, форме выпуска, сроке годности, условиях хранения, правилах приёма, побочных свойствах, передозировках и некоторая другая информация.На зарубежных лекарственных средствах эта информация обязательно должна быть на русском языке.7.

Фармацевт ошибсяЕсли при продаже фармацевт ошибся в наименовании лекарства, форме выпуска, дозировке или другом немаловажном свойстве, вы можете требовать обмена или возврата денег.

Но проще доказать правоту, если вы покупали по рецепту. Без него доказать ошибку продавца будет сложнее.В случае, когда при устном обращении в аптеку вам отказывают, необходимо оформить претензию.

Укажите, на каком основании вы хотите заменить лекарство или вернуть деньги. Приложите копию чека и рецепта, если был. Претензию распечатайте в двух экземплярах и подайте в аптеку лично.

Сотрудник, принимающий претензию, должен забрать один экземпляр, а на втором (вашем) оставить пометку о принятии.Если претензию принимать отказываются, отправьте её по почте на адрес аптеки или на юридический адрес компании (или на оба адреса).Также отправляйте жалобу в Роспотребнадзор.

Сделать это можно через сайт ведомства в электронной форме.В качестве крайней меры за вами остаётся право обратиться в суд.А вы сталкивались с таким ситуациями?

Пишите в комментарии свои истории.

Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

15 февраля 2020Лекарство – это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека. Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства.

Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого.

И бывают ситуации, когда нужно вернуть уже купленное лекарство обратно в аптеку. Можно ли это сделать и как, — расскажем в этой статье.Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:1.;2.;3.;4.;5.Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества. То есть, в отличие от многих других потребительских товаров, вернуть или обменять лекарство на том основании, что оно вам не подходит или вы передумали, нельзя.Чтобы понять, что такое товар ненадлежащего качества, посмотрим, что об этом говорится в законодательстве.

В «Качество товара» указано, что «продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется». Похожая формулировка качества товара записана и в.

Следовательно, товар надлежащего качества – это тот товар, который пригоден для использования его по назначению.

Соответственно товар является ненадлежащего качества, когда он не пригоден для использования.Купленное лекарственное средство является ненадлежащего качества (не пригодно к применению), если:- у него истек срок годности;- в упаковке нет инструкции или вложена инструкция от другого препарата;- есть ошибки в маркировке, например, не указаны или неправильно указаны срок годности, серия, партия препарата, есть расхождения в этих данных на первичной (блистер, ампула, флакон, тюбик) и вторичной (коробка, пачка) упаковках.

Это очень существенное нарушение, которое может стать основанием для отзыва всей партии лекарства;- внешний вид или запах лекарственного средства не соответствует его описанию в инструкции;- нарушена упаковка лекарства, есть повреждения на флаконе или ампуле, смята, испачкана, разорвана коробка от лекарства и тем более блистер, так как

«нарушение первичной упаковки лекарственного препарата при его отпуске запрещается»

().Если купленное лекарство оказалось ненадлежащего качества, вы имеете полное право вернуть его в аптеку и получить обратно деньги. Для этого достаточно обратиться к продавцу с требованием о возврате.Заявление с требованием можно сделать устно, но лучше подать его в письменном виде. Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:- полное наименование купленного лекарства;- дата и место покупки;- описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;- суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);- контактные данные заявителя для обратной связи.Письменное заявление составляется в двух экземплярах.

Первый экземпляр подается руководителю или сотруднику аптеки, а на втором он должен сделать отметку о приеме заявления с датой, подписью и расшифровкой подписи. Заявление можно также отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении.Если вы обнаружили, что лекарство не пригодно для использования, и потребовали вернуть вам деньги в тот же день, когда совершили покупку, сотрудник аптеки обязан оформить накладную для возврата денег из кассы.

Если же обращение о возврате лекарства произошло не в день покупки, а позже, то аптеке необходимо сделать кассовый ордер, по которому вам вернут деньги. Требование потребителя должно быть удовлетворено в срок до 10 календарных дней ().Если у вас сохранился чек, приложите его (а лучше его копию) к своему заявлению о возврате.

В чеке содержится важная информация: дата покупки, номер аптеки, фамилия продавца, пробившего чек. С ним вы быстрее докажете, что купили лекарство именно в этой аптеке.Но

«отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя»

(). Определить, где куплено лекарство, можно по информации на упаковке: там обязательно должны быть указаны серия препарата и партия выпуска; эти же сведения в обязательном порядке отражаются в накладных на полученный товар, которые хранятся в аптеке.

Подтвердить покупку можно и косвенным путем: привести свидетеля покупки, если он был, или предъявить выписку из банка, если покупка оплачена банковской карточкой.Случай из жизниПосле инфаркта Петр регулярно принимает дорогостоящие препараты для снижения холестерина в крови. Однажды он приобрел лекарство не в той аптеке, в которой покупает обычно, а на другом конце города.

Уже дома Петр обнаружил, что упаковка препарата слегка повреждена как раз в том месте, где указан срок годности лекарства, и прочесть его невозможно.

Он проверил срок годности на блистере с таблетками – они оказались просроченными. Возможность вернуться в аптеку, где было куплено просроченное лекарство, у Петра появилась только через 2 дня. Приехал он в аптеку уже с написанным требованием о возврате лекарства ненадлежащего качества с приложенной копией чека.

Принимать заявление у Петра отказались, причем в грубой форме. Тогда он попросил «Книгу жалоб» и переписал в нее текст своего требования, указав сведения с чека и свои контактные данные, а также описал поведение сотрудников аптеки, отказавшихся принять обратно проданное ему лекарство ненадлежащего качества. Через 5 дней Петру позвонили из аптеки и попросили приехать с просроченным лекарством для его возврата.

Ему полностью вернули деньги за возвращенный товар и принесли извинения, а также заверили, что вся партия просроченного лекарства из аптеки изъята.

Обмену или возврату подлежат также лекарства, при продаже которых вас некачественно обслужил работник аптеки. Безусловная причина, из-за которой лекарство может быть возвращено в аптеку, это ошибка сотрудника аптеки.

Например, он по ошибке продал не то, что просил покупатель, или неправильно прочел рецепт и продал не то лекарство, которое в нем указано; ошибся с дозировкой или формой выпуска лекарственного средства (например, продал таблетки вместо ампул). В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.Случай из жизни У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода.

Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша. Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных. К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему.

Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач. В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом.

Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку. Основание: . В пункте 16 Приказа написано:

«При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами»

. Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять.

Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях. При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор или Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда. Помощь в составлении жалобы или искового заявления вам окажут в .Покупая в аптеке лекарство, не полагайтесь только на профессионализм фармацевта.

Прежде чем оплатить покупку, внимательно проверяйте целостность упаковки, срок годности, соответствие информации на первичной и вторичной упаковке, наличие инструкции.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

5 thoughts on “Подлежат ли медецинские препораты

  1. «И увидел я другого зверя, выходящего из земли;. .
    Он действует перед ним со всею властью первого зверя и заставляет всю землю и живущих на ней поклоняться первому зверю,.. .
    и творит великие знамения, так что и огонь низводит с неба на землю перед людьми.
    И чудесами он обольщает живущих на земле, » Кн. Откров.

  2. Нет, зачем?. . Вы ещё от Иисуса Христа сертификата МЗСР потребуйте.
    Верят люди, и ладно.. .

    PS. Вот ведь, зацепила тема не на шутку. Не иначе, болеете чем-то…

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+