Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Отказ от путевки в болгарию за 14 дней

Отказ от путевки в болгарию за 14 дней

Отказ от путевки в болгарию за 14 дней

Как вернуть деньги за туры в Грецию, Кипр, Болгарию, Хорватию и другие страны ЕС при отказе от поездки из-за коронавируса и запрета полетов

Содержание статьи ОЧЕНЬ СРОЧНО! Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу.

Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию , а также , мы следим за ситуацией. СРОЧНО новые отмены Росавиация с 00 часов 23 марта 2020 без указания до какого срока, запрещает полеты в Турцию, кроме Москва — Стамбул.

А также с 23 марта запрещены ВСЕ заграничные рейсы, кроме регулярных рейсов из Москвы в: АВСТРАЛИЯ – СИДНЕЙ АВСТРИЯ – ВЕНА АЗЕРБАЙДЖАН – БАКУ АЛБАНИЯ – ТИРАНА АЛЖИР – АЛЖИР АНТИГУА И БАРБУДА — СЕНТ-ДЖОНС АРГЕНТИНА- БУЭНОС-АЙРЕС АРМЕНИЯ – ЕРЕВАН АФГАНИСТАН – КАБУЛ БАГАМСКИЕ ОСТРОВА – НАССАУ БАНГЛАДЕШ – ДАККА БАРБАДОС – БРИДЖТАУН БАХРЕЙН – МАНАМА БЕЛАРУСЬ – МИНСК БЕЛЬГИЯ – БРЮССЕЛЬ БЕНИН – ПОРТО-НОВО БОЛГАРИЯ – СОФИЯ БОЛИВИЯ – ЛА-ПАС БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА – САРАЕВО БРАЗИЛИЯ – РИО-ДЕ-ЖАНЕЙРО БРУНЕЙ – БАНДАР-СЕРИ-БЕГАВАН БУРКИНА-ФАСО – УАГАДУГУ БУТАН – ТХИМПХУ ВЕЛИКОБРИТАНИЯ – ЛОНДОН ВЕНГРИЯ – БУДАПЕШТ ВЕНЕСУЭЛА – КАРАКАС ВЬЕТНАМ – ХАНОЙ ГАБОН – ЛИБРЕВИЛЬ ГАЙАНА – ДЖОРДЖТАУН ГАМБИЯ – БАНЖУЛ ГАНА – АККРА ГВАТЕМАЛА – ГВАТЕМАЛА ГВИНЕЙСКАЯ РЕСПУБЛИКА – КОНАКРИ ГЕРМАНИЯ – БЕРЛИН ГОНДУРАС – ТЕГУСИГАЛЬПА ГРЕЦИЯ – АФИНЫ ГРУЗИЯ – ТБИЛИСИ ДАНИЯ – КОПЕНГАГЕН ДЖИБУТИ – ДЖИБУТИ ДОМИНИКАНСКАЯ РЕСПУБЛИКА – ПУНТА-КАНА ДР КОНГО – КИНШАСА ЕГИПЕТ – КАИР ЗАМБИЯ – ЛУСАКА ИЗРАИЛЬ – ТЕЛЬ-АВИВ ИНДИЯ – НЬЮ-ДЕЛИ ИНДОНЕЗИЯ – ДЕНПАСАР ИОРДАНИЯ – АММАН ИРАК – БАГДАД ИРАН – ТЕГЕРАН ИРЛАНДИЯ – ДУБЛИН ИСЛАНДИЯ – РЕЙКЬЯВИК ИСПАНИЯ – МАДРИД ИТАЛИЯ – РИМ КАЗАХСТАН – АЛМА-АТА КАМБОДЖА – ПНОМПЕЕНЬ КАМЕРУН – ЯУНДЕ КАНАДА – ТОРОНТО КАТАР – ДОХА КЕНИЯ – НАЙРОБИ КИПР – ЛАРНАКА КИРГИЗИЯ – БИШКЕК КИТАЙ – ПЕКИН КОЛУМБИЯ – БОГОТА КОСТА-РИКА – САН-ХОСЕ КОТ-Д’ИВУАР – ЯМУСУКРО КУБА – ГАВАНА КУВЕЙТ – ЭЛЬ-КУВЕЙТ ЛАТВИЯ – РИГА ЛИБЕРИЯ – МОНРОВИЯ ЛИВАН – БЕЙРУТ ЛИТВА – ВИЛЬНЮС ЛИХТЕНШТЕЙН – ВАДУЦ ЛЮКСЕМБУРГ – ЛЮКСЕМБУРГ МАВРИКИЙ – ПОРТ-ЛУИ МАВРИТАНИЯ – НУАКШОТ МАЛАЙЗИЯ – КУАЛА-ЛУМПУР МАЛЬДИВЫ – МАЛЕ МАЛЬТА – ВАЛЛЕТТА МЕКСИКА – КАНКУН МОЛДАВИЯ – КИШИНЁВ МОНАКО – МОНАКО МОНГОЛИЯ – УЛАН-БАТОР МАРОККО – КАСАБЛАНКА НАМИБИЯ – ВИНДХУК НЕПАЛ – КАТМАНДУ НИГЕРИЯ – АБУДЖА НИДЕРЛАНДЫ – АМСТЕРДАМ НИКАРАГУА – МАНАГУА НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ – ВЕЛЛИНГТОН НОРВЕГИЯ – ОСЛО ОАЭ – ДУБАЙ ОМАН – МАСКАТ ПАКИСТАН – КАРАЧИ ПАЛЕСТИНА – РА́МАЛЛА ПАНАМА – ПАНАМА-СИТИ ПАРАГВАЙ – АСУНСЬОН ПЕРУ – ЛИМА ПОЛЬША – ВАРШАВА ПОРТУГАЛИЯ – ЛИССАБОН РЕСПУБЛИКА КОНГО – БРАЗЗАВИЛЬ РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ – СЕУЛ РУАНДА – КИГАЛИ РУМЫНИЯ – БУХАРЕСТ САЛЬВАДОР – САН-САЛЬВАДОР САН-МАРИНО – САН-МАРИНО САУДОВСКАЯ АРАВИЯ – ДЖИДДА СЕВЕРНАЯ МАКЕДОНИЯ – СКОПЬЕ СЕЙШЕЛЬСКИЕ ОСТРОВА – ВИКТОРИЯ СЕНЕГАЛ – ДАКАР СЕНТ-ВИНСЕНТ И ГРЕНАДИНЫ — КИНГСТАУН СЕНТ-ЛЮСИЯ – КАСТРИ СЕРБИЯ – БЕЛГРАД СИНГАПУР – СИНГАПУР СЛОВАКИЯ – БРАТИСЛАВА СЛОВЕНИЯ – ЛЮБЛЯНА СОМАЛИ — МОГАДИШО СУДАН – ХАРТУМ СУРИНАМ – ПАРАМАРИБО США – НЬЮ-ЙОРК ТАИЛАНД – БАНГКОК ТАНЗАНИЯ – ДОДОМА ТОГО – ЛОМЕ ТРИНИДАД И ТОБАГО – ПОРТ-ОФ-СПЕЙН ТУНИС – ЭНФИДА ТУРЦИЯ – СТАМБУЛ УЗБЕКИСТАН – ТАШКЕНТ УРУГВАЙ – МОНТЕВИДЕО ФИЛИППИНЫ – МАНИЛА ФИНЛЯНДИЯ – ХЕЛЬСИНКИ ФРАНЦИЯ – ПАРИЖ ХОРВАТИЯ – ЗАГРЕБ ЦАР – БАНГИ ЧЕРНОГОРИЯ – ПОДГОРИЦА ЧЕХИЯ – ПРАГА ЧИЛИ – САНТЬЯГО ШВЕЙЦАРИЯ – ЖЕНЕВА ШВЕЦИЯ – СТОКГОЛЬМ ШРИ-ЛАНКА – КОЛОМБО ЭКВАДОР – КИТО ЭКВАТОРИАЛЬНАЯ ГВИНЕЯ – МАЛАБО ЭСВАТИНИ – МБАБАНЕ ЭСТОНИЯ – ТАЛЛИН ЭФИОПИЯ – АДДИС-АБЕБА ЮАР – ЙОХАННЕСБУРГ ЯМАЙКА – КИНГСТОН ЯПОНИЯ – ТОКИО Заграничных рейсов из регионов больше нет. (только с пересадкой в Москве на указанные рейсы исключения) Ранее Ростуризм рекомендовал (всегда неукоснительно выполняется) туроператорам прекратить отправлять туристов за границу без указания срока. Поэтому пакетные туристы не могут полететь на тех рейсах исключениях, которые остались.

Если у вас только билеты, то рейсы будут отменены, Российские авиакомпании вернут деньги, даже за невозвратные авиабилеты. Сроки не указаны, поэтому авиакомпании будут устанавливать свои.

Ждите уведомления об отмене рейсов. С иностранными могут быть сложности, они выдают только ваучеры как правило. Особо стоит отметить следующие запреты: Турция отменено все кроме Стамбула из Москвы.

Кипр, остается только рейс в Ларнаку из Москвы, но сейчас отменили эти рейсы до 23 апреля. Все отели Кипра закрываются до 30 апреля 2020 (новое решение) Болгария отмены в Бургас и Варну Греция, отмены во все аэропорты кроме Афин.

Все сезонные отели Греции будут закрыты до 30 апреля 2020.

Хорватия отмена на все курорты, остается только Загреб (столица) Очень интересно что разрешили Москва — Дубай, который несколько дней назад запрещали, сейчас правда ОАЭ само не принимает из-за приостановки без визового соглашения с Россией, а визу не выдают.

Приготовили . можете в комментариях (не предложить новость, а в комментариях) задать вопросы. Если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель) в указанные страны от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Для начала определим действующих лиц: Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора.

Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор — тот кто сформировал этот тур (заказал авиаперелет, забронировал отель, трансфер и т.д.), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом. Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату.

13 марта 2020г. оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России распространил , в котором прямо указал

«В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России оперативным штабом принято решение временно ограничить пассажирские воздушные перевозки с 00 часов 00 минут 16 марта 2020 года по московскому времени: С территории Российской Федерации на территорию стран – членов Европейского союза и в обратном направлении»

. Тем самым подтвердив опасность для туристов во всех странах Европейского союза (кроме столиц государств, раз туда не запретили рейсы по сути).

Это заявление является основанием для применения статьи 14 Закона о туризме. В решении оперативного штаба не сказано почему сделано исключение для рейсов в столицы стран ЕС, с высокой вероятностью юристы туроператоров будут заявлять что в столицах безопасно.

Если у вас тур включает только столицу государства, то возможно вернуть деньги не удастся.

Только на основании этого документа (возможно скоро мы увидим заявление Ростуризма об опасности в указанных странах в целом, тогда ситуация изменится). Стоит отметить что по , и , было заявление Ростуризма, в котором было прямо сказано в стране опасно, по — сказано ухудшение эпидемиологической обстановки. А сейчас по всем странам ЕС, менее содержательное заявление, в котором сказано лишь: «.

обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции.». Когда в 2015 году закрывали Египет , в котором также была строчка только о

«В целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан»

, Тез тур не возвращал деньги, однако что такой формулировки достаточно для применения статьи 14 Закона 132-ФЗ.

Мы считаем что этого достаточно для «активации» статьи 14 Закона о туризме. Возможно кто-то посчитает иначе, споры неизбежны.

14 марта Ростуризм систематизировал он по прежнему считает опасными странами только Китай, Италию, Южную Корею и Иран, поэтому туроператоры будут сопротивлять и отказывать в полном возврате.

Придется обращаться в суд, шансы выйграть дело высокие ссылки на решение судов приводят в тексте этой статьи. Вам нужно написать претензию и отправить ее туроператору по почте, заказным письмом с описью вложения (или передать через турагента под роспись, дату и т.д.).

На адрес указанный в вашем приложении к договору.

Особенно внимательно смотрите наименование туроператора, Библио глобус, Тез тур, Анекс тур, Пегас, Корал и Санмар это как правило маркетинговые названия, а полные подробные сведения о туроператоре должны быть указаны в приложении к вашему договору. Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.
Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.

Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

По закону если туроператор не возвращает деньги добровольно, а затем вы выигрываете суд то вам туроператор выплачивает дополнительно 50% от стоимости тура. НО для того что бы обратиться в суд нужно обязательно направить досудебную претензию.

Поэтому часто операторы добровольно не возвращают деньги, а ждут претензии.

ОЧЕНЬ ВАЖНО Принят новый закон и определен порядок возврата денег туристам, который позволит получить деньги за туры напрямую из фонда персональной ответственности туроператора.

Подробности в нашей , подписывайтесь.

ВАЖНО Приняли новый закон, теперь возможно подавать в суд на туроператора нет смысла.

ВАЖНО В Госдуму поступил законопроект, по которому предлагается ввести мораторий на возврат денег туристам Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

От ФИО (заказчика тура) адрес, телефон.

Дата (покупки тура), мной был куплен туристский продукт тур в (укажите страну из списка, дата вылета, название тура или отеля, количество ночей, ФИО всех туристов, цена) туроператора (наименование), через турагента (указать юридическое наименование турфирмы).

13.03.2020 в 20:20 на официальном сайте Правительства РФ было размещено сообщение:

«О решениях оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России»

. В этом решении сказано:

«В целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России оперативным штабом принято решение временно ограничить пассажирские воздушные перевозки с 00 часов 00 минут 16 марта 2020 года по московскому времени: С территории Российской Федерации на территорию стран – членов Европейского союза и в обратном направлении»

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфенкция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Оперативный штаб правительства РФ по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России, создан указом Председателя Правительства РФ от 27.01.2020, в состав оперативного штаба входят представители Министерства иностранных дел, Минтранса и других министерств.

Считаю что данный орган власти вправе заявлять об опасности для граждан РФ в связи с распространением коронавирусной инфекции. И данный документ является официальным подтверждением наличия угрозы безопасности туристов во всех странах входящих в Европейский союз, а также Швейцарии и Норвегии, что является достоверным доказательством возникновения обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

основанием для расторжения договора.

На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д. Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.
Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда «закрывали» другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было). Нам пока не удалось найти официальный документ на русском языке в котором были бы перечислены страны входящие в Европейский союз, для претензии этого пока не нужно, а позже найдем и укажем.

________________ По другим странам туроператоры не торопятся возвращать деньги, а туристы массово не обращаются в суды, поэтому это сходит с рук туроператорам.

Нужно понимать что за свои деньги придется бороться. Несколько примеров решений суда и и массой других.

Важно: НЕ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА АННУЛЯЦИЮ ТУРА по форме которую вам даст турагент или туроператор в этом случае вы сами отказываетесь от него и возврат будет за минусом штрафа.

Если придется писать такое заявление то нужно обязательно писать что отказываетесь от тура

«В связи с решением оперативного штаба правительства от 13.03.2020 ограничить полеты в страны ЕС, Швейцарии и Норвегии принятым для обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на территории России»

Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать.

Рекомендуем прочесть:  Жалоба в департамент оьращовния

Обязаны. Вот аргументы. Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры

  1. Что с автобусными турами по Европе? Если тур включает Германию, Францию или Испанию то лучше действовать вот там более ясно указано об угрозе безопасности, если тур включает Италию, то по там еще лучше указано на опасность. Из текста решения оперативного штаба прослеживается логика что в столицах государств нет опасности, раз рейсы туда не отменены. Поэтому если ваш тур только по столицам, то оснований для полного возврата не усматривается. А вот если кроме столиц есть и другие города, то деньги за такой тур должны вернуть. Хотя ситуация беспрецедентна и нет судебной практики.
  2. Только МИД и Ростуризм может делать заявления об опасности, в 2015 году Египет и Турцию «закрывали» указом Президента РФ и суды удовлетворяли иски туристов, признавая что не обязательно МИД или Ростуризм должен сообщать об опасности. В данном случае за ситуацию с короновирусом отвечает оперативный штаб правительства, поэтому мы считаем что он имеет права признавать опасность в другой стране для граждан РФ.
  3. Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили,
  4. Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по странам ЕС будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК «В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг». Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ.
  5. Не важно тур на чартере или регулярке — оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Но тут проблем быть не должно, авиакомпания отменит рейс и вернет деньги туроператору, остается только отель, но отели как правило возвратные у туроператоров. Если у вас тур на рейсе для которых сделаны исключения, то все сложнее, в документе не сказано почему для этих рейсов сделаны исключения, юристу туроператора будут настаивать что раз для каких-то рейсов сделаны исключения, значит они безопасны.

Туры на лето возвращать деньги или ждать? В сообщении оперативного штаба не указаны сроки, поэтому туроператоры обязаны вернуть деньги за любые туры хоть на лето, хоть на осень и т.д.

Туроператоров это сильно беспокоит, они уже обращались к властям с просьбой срочно указать сроки в документах, которыми они признают опасность в разных странах, что бы не возвращать деньги туристам если их даты вылетов позже указанных сроков. Государство пока на туроператоров не обращает внимание. Что будет летом сейчас никто не знает, поэтому можно только анализировать имеющуюся информацию.

Позитив. Если это можно так назвать. Еще в конце февраля Европа кричала что они едины и закрытие границ невозможно.

Сейчас мы наблюдаем массовое закрытие границ странами Европы. В Италии жесточайшиие ограничения на перемещения граждан. Это все конечно улучшит ситуацию с распространением вируса.

Везде пишут что Китай победил коронавирус и прирост количества заболевших минимальный. В Китае в эпицентре сразу были приняты жесткие ограничения на перемещения и потребовалось более 2-х месяцев.

Негатив 6 марта ВОЗ заявила

«Это ложная надежда — полагать, что вирус просто исчезнет в летнее время»

11 марта ВОЗ объявила пандемию и заявила: «По словам главы ВОЗ, в ближайшие дни и недели ожидается, что количество случаев, смертей и количество затронутых стран увеличится» цитата по Коммерсанту. И действительно пошел резкий рост заболевших по многим странам.

Италия стабильно за сутки + 2500 заболевших и 300-400 умерших. 13 марта По словам гендиректора Всемирной организации здравоохранения, скорость распространения коронавирусной инфекции COVID-19 в Европе превысила рост числа заражений в Китае в разгар эпидемии. Цитата по РБК. Пегас с 13 марта в 3 раза увеличил размер ФПР за аннуляцию тура если вылет более чем через 31 день с 10 до 30 евро по заграничным турам и с 800 руб.

до 2400 руб. за туры по России. Можно предположить что начались массовые аннуляции туров. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе призвала официально признать ситуацию с туризмом из-за коронавируса форс-мажором.

Это позволит отсрочить выплаты авиакомпаний пассажирам, а выплаты туроператоров — клиентам, объяснила госпожа Ломидзе «РИА Новости». «Мы не говорим о коллапсе туристической отрасли, это скорее коллапс потребителей, которые внезапно лишились возможности куда-то поехать.

Да они уже особо и не хотят»,— сказала она агентству. Срочно В личном блоге Мэра Москвы опубликовано: В подписанном мною указе режим повышенной готовности, введенный в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), официально признается обстоятельством непреодолимой силы. В сложившейся ситуации эта мера упростит разрешение споров, связанных с неисполнением обязательств.

В сложившейся ситуации эта мера упростит разрешение споров, связанных с неисполнением обязательств. Непонятно касается ли это туризма, или это только для сделок в Москве. Если это распространяется на туризм, то деньги за все туры из Москвы туроператоры обязаны вернуть за минусом своих затрат.

С другой стороны стать 14 закона о туризме превыше форс мажора (выше примеры решений судов). Ждем официальный документ для прояснения ситуации. Появился На наш взгляд объявленный мэром форс-мажор не распространяется на выездной туризм.

Хотя туроператоры будут искать лазейки как его сюда притянуть. В любом случае этот форс мажор касается только жителей Москвы, жители других регионов на него не должны обращать внимание. Большинство туров в Грецию, Болгарию, Кипр и Хорватию на лето, штрафы по аннуляции таких туров как правило не большие, примерно 30 евро со всего тура.

. Исходя из этого возможно вам стоит добровольно аннулироваться и получить возврат за минусом незначительного штрафа и забыть про всю эту историю.

Потому что в связи с массовым «закрытием стран» и практически полным отсутствием нового спроса на туры еще не известно доживет ли туроператор до того дня когда вы выйграете суд. Или с другой стороны предъявление досудебной претензии вас ни к чему не обязывает, вернут всю стоимость замечательно, если в ответе на претензию будет указано что вернут с незначительным штрафом в 30 евро за всех туристов, возможно стоит согласиться.

Если штраф большой, то конечно нужно защищать свои права и требовать полного возврата денег.

Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней. Если ответ отрицательный нужно подавать в суд, подробная информация как подать в суд на туроператора есть в нашей статье , прочитайте ее также там много полезного.

Позже в этой статье мы также разместим образцы исковых заявлений в суд по Болгарии Греции Кипру Хорватии и другим странам Европы. Советуем вам максимально поторопиться, туроператоры уже обратились к властям с просьбой изменить статью 14 закона о туризме, что бы не возвращать деньги туристам. Что ответит государство не известно, недавно Минфин отказал туроператорам в возмещении убытков от закрытия Китая.

Видимо с деньгами у туроператоров не все гладко. Сейчас много кто просит признать ситуацию с коронавирусом форс-мажором.

Но на авиабилеты это никак не распространяется (с пакетными турами сложнее). Ниже указаны нормы закона и там нет никаких оговорок на форс мажор.

Абсолютно не важно невозвратный у вас авиабилет или возвратный, на основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса №82 от 28.06.2007, а также п.2.

статьи 108 Воздушного кодекса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета в случае:

  1. По медицинским показаниям. Пошаговая инструкция
  2. Рассмотрим когда стоит покупать, а когда лучше поздержаться.
  3. Горящие туры на Греческий остров Крит из Москвы.
  4. Море, пляжи, развлечения для детей.
  5. Когда лучше ехать? Где остановиться? Что посмотреть самостоятельно?
  6. Обзор отелей в которых есть водные горки и другие развлечения для детей
  7. Обзор стран и курортов где сейчас тепло и нет коронавируса
  8. На автобусе плюс метро, аэроэкспрессе или такси. Что быстрее, надежнее или дешевле?
  9. Когда откроют свои границы Россия и другие страны
  10. А также о том где в Паттайе чистое море
  11. Обзор отелей для отдыха с детьми от бюджетных до самых лучших.
  12. Чем отличаются звезды, номера и как читать отзывы.
  13. Обзор отелей для тихого отдыха в Паттайе.
  14. Выбираем лучший на собственном опыте
  15. Стоит ли брать на прокат машину в Дубае?
  16. Отзыв туристов об отеле Sunconnect Atlantique Holiday Club Турция Кушадасы
  17. Пошаговая инструкция. Куда бежать и что делать?
  18. Развеем многие мифы.
  19. Обзор курортов и лучших отелей Греции для отдыха с детьми?
  20. Старый и новый город, а также пляжи
  21. Путеводитель по Бали
  22. Отзывы, цены, советы.
  23. Отзыв туриста о погоде, море и отелях на острове в октябре месяце.
  24. выполнения рейса не по расписанию
  25. Обзор достопримечательностей Испанской Таррагоны
  26. Кратко о главных достопримечательностях Берлина, которые можно посмотреть самостоятельно.
  27. А также что посмотреть на острове?
  28. Осень — Зима — Весна
  29. Ситуации в которых вам понадобиться внутренний паспорт
  30. Какие авиакомпании не разрешают оплачивать авиабилет чужой картой
  31. У кого из операторов чаще бывают горящие в Грецию, как их поймать.
  32. Какие документы собирать?
  33. Что посмотреть и как добраться?
  34. Где не дорого и с комфортом остановиться в Нячанге?
  35. Не обращаясь в турагентство
  36. Практические советы как избавиться от аэрофобии
  37. Эко отдых на действующих фермах
  38. Возможно оформить без авиабилетов?
  39. Инструкция по применению
  40. Разбираем когда выгодно бронировать заранее, а когда ждать горящие туры
  41. Как посетить зоопарк самостоятельно и многое другое
  42. Обзор лучших отелей Праги категории 3*
  43. Рассмотрим чем отличается отдых в разных эмиратах
  44. и где их потом купить?
  45. 12 последовательных шагов, которые вам помогут.
  46. Какие страны не принимают с тремя детьми и другие особенности отдыха многодетных семей.
  47. Спешите бронировать уже сейчас.
  48. Обзор туров на прямом рейсе из Москвы в Рас-эль-Хайму
  49. Или о том как отели перепродают ваш номер. Что делать если вас не заселяют?
  50. Что такое? Зачем они нужны? Сколько стоят? Можно ли обойтись без них?
  51. Обзор районов и пляжей для лучшего отдыха с детьми в Адлере
  52. Для чего нужно оформлять нотариальное согласие от родителей?
  53. Рассмотрим все нюансы: регистрация, багаж, кто отвечает за опоздания и так далее.
  54. отмены или задержки рейса
  55. Отзывы об отдыхе и пляжах в Бенидорме.
  56. Подробные анализ правил всех популярных авиакомпаний.
  57. Когда нужно согласие второго родителя, а когда нет? Разбираем ситуации.
  58. На сайте отеля или в поисковой системе? Что лучше и выгоднее?
  59. Можно, при соблюдении определенных условий.
  60. А также что делать если у вас только авиабилеты
  61. изменения маршрута перевозки
  62. Какие авиакомпании и туроператоры летают в Аланию а не в Анталию.
  63. Что это такое? Как купить? Зачем они нужны?
  64. Разбираем тонкости и нюансы семейного авиапутешествия
  65. Люфтганза, Турецкие, Чешские и другие авиакомпании
  66. Отзыв туриста
  67. Как не попасться на удочку мошенников при покупке тура.
  68. Условия аннуляций у всех основных туроператоров.
  69. Какие цены, сроки оформления и необходимые документы?
  70. Подробно рассмотрим как отдыхать без туроператора или все таки купить тур в турфирме?
  71. Горящие туры на Греческий остров Кос
  72. Как арендовать яхту в Турции? Сколько стоит?
  73. Обзор бюджетных вариантов как добраться из аэропорта Аликанте в Бенидорм.

Отказ от путевки на законных основаниях

» Кредиты Автор falconra На чтение 8 мин.

Опубликовано 03.11.2018 Отказ от путевки предусмотрен действующим законодательством. Иногда необходимо отказаться от купленного заранее тура в другой город или в другую страну. Некоторые туроператоры чинят препятствия своим клиентам, отказывая им в получении денег за не оказанные услуги.

Поэтому необходимо понимать, когда можно вернуть деньги, и на какие нормативно-правовые акты стоит ссылаться в отстаивании своей позиции.

При возникновении проблем, связанных с возвратом денег за путевку,

необходимо руководствоваться следующими законами:

  1. ФЗ «Об основах туристической деятельности» (ст. 10).
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 32);
  3. Гражданский кодекс РФ (ст. 782);

Согласно правилам, клиент может отказаться от приобретенного тура, оплаченного полностью в соответствии с договором и действующим законодательством. Требования должны иметь объективный характер, чтобы забронированный тур был аннулирован.

Чтобы повысить шансы на благоприятный исход рекомендуется обратиться к практикующему юристу.

Возврат оформляется даже тогда, когда поездка не состоялась из-за болезни. Если вы внесли предоплату и заключили договор, но не успели оплатить остаток суммы, то нужно смотреть, на что именно были потрачены средства. Стоит отметить, что сегодня путевку возможно приобрести даже в кредит или в рассрочку.

Стоит отметить, что сегодня путевку возможно приобрести даже в кредит или в рассрочку. Многие туроператоры предлагают эту услугу.

Однако большая часть все же работает с кредитами.

Оформить их с высокой вероятностью можно на этом сайте. Надо только перейти в . Там указаны банки, где вероятность одобрения максимальная. Рекомендуется подавать заявку сразу в несколько банков.

После получения ответа есть возможность выбрать тот, где условия наиболее привлекательные.

Отсутствие желания лететь за границу после приобретения тура не является основанием, чтобы сдать обратно путевку. Нужно иметь действительно объективные причины, к которым относятся:

  1. болезнь или госпитализация самого туриста или его близких родственников.
  2. отказ в предоставлении визы или невозможность оформить ее к требуемой дате;
  3. запрет страны, куда планируется поездка, на въезд граждан из определенных стран;
  4. решение туроператора о переносе даты или направления в одностороннем порядке;
  5. резкое снижение качества жизни в стране, куда планируется поездка (сюда же относится изменение политической ситуации или введение военного положения);
  6. изменение стоимости пассажирских перевозок из-за повышения цен на авиатопливо;

Важно понимать, если оператор не возвращает деньги в полном объеме, то это не значит, что он нарушает закон. Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат.

Для их получения необходимо:

  1. написать соответствующее заявление;
  2. приложить документы, которые могут служить причиной для возврата денег.
  3. указать номер договора;

Однако компания, рассмотрев претензию, может отказать в удовлетворении просьбы. Если повод для отмены неиспользованного тура будет носить субъективный характер, то будет сложно истребовать всю сумму. Однако при независящих от агентства причинах возможно предложить замену тура.

Кстати, Стоит более подробно рассмотреть причины отказа от тура и типичные способы решения проблемы. Они всегда указываются в договоре. Большинство компаний берут их на себя и гарантируют предоставление другого (равноценного) тура или возврат денег.

К таким обстоятельствам относят:

  1. эпидемия;
  2. природные катаклизмы;
  3. гражданские конфликты;
  4. принятие решения о запрете въезда в страну гражданам отдельных стран.
  5. вооруженные конфликты;

В претензии необходимо руководствоваться положениями статьи 14

ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Когда клиенты оформляют отказ от путевки, они должны убедиться, что причины действительно являются объективными: если есть соответствующие заявления от Ростуризма или МИД РФ. В этих случаях можно отказаться за неделю и получить полную сумму.

Они не считаются уважительными, поэтому туристические агентства часто стараются отказать в возврате денежных средств по субъективным причинам.

К ним относятся:

  1. изменение планов;
  2. отказ от поездки по личным соображениям.
  3. желание работать с другим агентством;
  4. отказ в предоставлении отпуска на работе;

Страховка от невылета позволит вернуть деньги без лишних споров с туристической компанией.

Чаще всего подобные споры переходят в стадию судебного конфликта после подачи искового заявления, так как в законе не указано четко, что возможно отказаться от услуг турфирмы «потому что передумал ехать».

Компании знают о том, что деньги можно взыскать в судебном порядке и идут на уступку, если отказ от путевки является законным.

К вынужденным причинам относятся:

  1. невозможность вылететь по путевке за границу из-за нахождения на санаторно-курортном лечении;
  2. другие причины, факт которых можно подтвердить документально.
  3. резкое ухудшение состояния здоровья туриста или его родственников;

Чем раньше клиент оформляет возврат, тем большую сумму он может получить.

В этом случае турист может не только вернуть свои деньги, но и дополнительно получить компенсацию в соответствии со статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Основание для отказа от услуг турфирмы – это отказ от исполнения взятых на себя обязательств или одностороннее изменение сроков. Банкротство, ссылка на нерентабельность тура и другие нюансы, которые могут возникнуть в ходе сотрудничества, не являются основанием для отказа в выплате все суммы с учетом дополнительной компенсации. Таким образом, отмена тура происходит за счет компании.

Нужно четко следовать установленному алгоритму действий:

  • Получить деньги.
  • Указать причину отказа.
  • Дождаться рассмотрения заявления.
  • Прийти в офис компании для написания заявления о расторжении договора.
  • Предоставить реквизиты для перечисления средств.

Если туроператор не вернет средства в течение 10 дней, то можно затребовать компенсацию в размере 3% за каждый день просрочки.

Лучше всего обратиться к практикующему юристу, так как она знает, как составляется претензия турагентсву. Но можно попробовать написать заявление самостоятельно, скачав образец в интернете.

В нем должны указываться определенные сведения:

  1. сведения о туре (стоимость, дата, рейс, бронь в отеле и так далее);
  2. ссылка на существующие нормативно-правовые акты или на информацию на сайтах Ростуризма или МИД РФ;
  3. суть претензии;
  4. полное наименование сторон;
  5. причина отказа;
  6. ссылка на возможность передачи дела в суд при отсутствии реакции.

Туристические фирмы стараются не доводить дело до суда. Согласно статье 6 ФЗ-133, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.

Также тут сказано о возможности взыскания морального ущерба.

Ответ должен прийти в течение 20 календарных дней после подтверждения получения письма.

Если реакции не последовало, то можно обращаться в суд.

Это денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить, если клиент не смог поехать за границу. Она покрывает расходы на бронирование отеля, покупку авиабилетов и так далее.

Однако перечень страховых случаев может значительно отличаться, в зависимости от организации, поэтому важно внимательно изучить договор.

Для получения компенсации необходимо предъявить документы в установленный в соглашении срок.

К ним относятся:

  1. свидетельство о смерти туриста (предъявляют наследники);
  2. письмо из визового центра, по которому отказали в визе;
  3. призыв на военную службу (в том числе сборы);
  4. решение, по которому не выпустили судебные приставы;
  5. выписка из истории болезни, свидетельствующая о получении травмы или возникновении болезни, при которой нельзя совершать авиаперелеты (даже когда заболел ребенок);
  6. участие в судебном процессе;
  7. необходимость досрочно вернуть из отпуска в связи с ухудшением здоровья за границей.

Данной услугой выгодно пользоваться при раннем бронировании, если планируется поездка с детьми, есть риск получения отказа в визовом центре. Часто туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями и предлагают заключить подобный договор во время приобретения тура.

Все зависит от срока отказа и конкретно взятого туроператора. Нужно

знать, сколько теряешь в конкретно взятом случае заранее.

Обычно условия следующие:

  1. за 20 – 30 дней – 90% от суммы;
  2. за 30 и более дней – клиент получает все без потерь;
  3. за 15 – 20 дней – 75% от суммы;
  4. менее чем за 6 дней – клиент не получает деньги обратно.
  5. за 7 – 15 дней – 50% от суммы;

Иногда можно получить обратно часть суммы при обращении за 0 – 6 дней для аннулирования тура, если горящая путевка будет мгновенно продана. Но это случается крайне редко.

Конечно, если несостоявшийся тур был испорчен из-за болезни, то сложно обратиться заранее и вернуть всю сумму. Поэтому не стоит пренебрегать страховкой.

Важно понимать, что эти данные носят условный характер.

Необходимо внимательно изучать договор перед его подписанием. При несогласии с отдельными пунктами стоит потребовать внести правку или обратиться в другую компанию.

Таким образом, подавать заявление на отказ от тура выгодно за месяц до вылета или раньше. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы понять, как себя вести в туристической фирме.

Также можно заключить договор с юридической фирмой, чтобы специалист присутствовал во время денонсирования соглашения с туроператором.

Заявление на возврат денег за турпутевку, или Хитрости туроператоров

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) сегодня в 00:04 юрист, Гуденкова Елена Викторовна Написать сообщение Подписаться10 076 просмотров 3 049 дочитываний 02 апреля 2020 в 20:20 Краткое содержание:В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично.Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Речь идет про:

  1. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  2. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  3. изменение сроков совершения путешествия;
  4. непредвиденный рост транспортных тарифов;

Ответственность за жизнь и здоровье туриста, а также за сохранность его имущества во время путешествия несет туроператор.

Следовательно, при невозможности создания безопасных условий туроператор обязан возвратить туристу денежные средства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, последний вправе потребовать расторжения договора. При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Если же договор расторгается после начала путешествия, то туроператор вправе удержать из стоимости путевки сумму, потраченную на организацию тура.

Эти расходы должны быть подтверждены документально.Следует учитывать, что и до начала тура возможен возврат не полной суммы путевки, но каждый невозвращенный рубль должен быть обоснован.Закрытие въезда/выезда в страну/из страны, отмена авиарейса, отмена круиза, отмена тура, отмена бронирования мест проживания, перенос тура на другое время оператором, ухудшение эпидемиологический обстановки относятся к случаям, при наступлении которых гражданин имеет право на возврат денежных средств.Для того чтобы возвратить выплаченные деньги, необходимо написать заявление и возвратить туроператору/турагенту документы, если они были выданы туристу на бумажном носителе.

Здесь и требуются внимание и сосредоточенность.

Закон не предусматривает обязанность заполнять именно предоставленный оператором бланк заявления, его можно написать в свободной форме и даже от руки.

Компании, конечно, не заинтересованы возвращать деньги клиентам.

Поэтому они составляют некие формы, которые обязывают заполнять.Если вы приняли решение заполнить бланк заявления, предоставленный компанией, то все, что надо в нем написать, пишите самостоятельно, не стоит доверять это сотруднику.

Перед заполнением внимательно прочитайте текст и, если подозреваете хоть малейший подвох, лучше примите решение написать заявление собственноручно, конечно, не забывая точно указать все свои данные, номер и дату договора, полное наименование тура (срок, страна/место, на чем едете, гостиница и пр.).Как правило, туроператоры ставят в бланк заявления фразу: «Прошу аннулировать тур». Однако возврат денежных средств невозможен без расторжения договора. Именно по этой причине условия аннулирования и условия расторжения договора вынесены в разные разделы договора с туроператором /турагентом (не всегда, но в большинстве случаев).В бланке заявления (тоже чаще всего) есть графа «Стоимость тура», но отсутствует фраза «Прошу возвратить денежные средства в.

сумме».Турист думает, что указания стоимости путевки достаточно для возврата денег, но это не так.

Если отсутствует просьба вернуть сумму, то получается, что вы ничего и не требовали от компании. Так что фразу «Прошу возвратить денежные средства в. сумме в течение 10 дней с момента получения заявления» лучше написать.

Для указания причины возврата в бланке отведена буквально пара строк, что не позволяет клиенту подробно описать причину отказа от путешествия, а это приводит к тому, что туроператор самостоятельно трактует причину и, конечно, в свою пользу. И это еще один довод в пользу написания заявления собственноручно.Обосновывая причину отказа от путешествия, следует указать на невозможность совершения поездки по независящим от вас причинам: отмена авиарейса, закрытие въезда в страну, существенное ухудшение эпидемиологической обстановки, вызванное пандемическим распространением коронавирусной инфекции, и т.п. Указать свой возраст, если вы (или путешествующие вместе с вами) относитесь к озвученной группе риска.

Указать, что не можете рисковать здоровьем ребенка. Если вы оказались зараженным, носителем или сдали пробу, то следует написать об этом и приложить справку (не забудьте оставить себе ее копию).В конце заявления обязательно следует сослаться на нормы закона: ст.

6, 14, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7, 31 закона РФ «О защите прав потребителей».Заявление следует передать тому оператору, с которым вы заключали договор. Если написанное собственноручно заявление у вас категорически не принимает сотрудник компании, отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оставив себе ксерокопию/скан.Датой обращения считается дата, указанная на штемпеле почтового отделения пункта отправки.Если компания готова принять от вас заявление в электронном виде, то можно сделать ксерокопию, отсканировать или сфотографировать его (на заявлении должна быть ваша подпись) и отправить на адрес официальной электронной почты компании.

Имеющие квалифицированную электронную подпись могут отправить заявление в виде письма, скрепленного такой подписью.Правильно написанное заявление, конечно, не гарантирует возврат денежных средств, но очень поможет при рассмотрении дела в суде, куда вы имеете право обратиться в случае отказа в выплате или при неполучении ответа от туроператора.Проголосовали:146Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Свой вариант
  2. Да
  3. Нет

КомментироватьВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях:

Автор:ЮристПодписатьсяСпроситьПоделитьсявконтактеfacebookодноклассникиtelegramwhatsapp Автор: (7), Пользователи: (6), (3), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии

9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

5 thoughts on “Отказ от путевки в болгарию за 14 дней

  1. если вы ничего не платили и не подписывали, то пошлите их куда-подальше. если все таки подписывали, но не платили, запугайте их, что они нарушили закон тем, что не дали вам ваш экземпляр договора. ваша ошибка в том, что у вас фактически нет договора, а у них есть договор с вашей подписью?
    Вообще, по договору как правило, в случае вашего отказа, турагенстов, имеет право удержать часть оплаты, вплоть до 100% — ничего вам не возвращать.

  2. Вы уже что-то платили? Если нет — скажите им «до свиданья» — пусть знают, как решать проблемы за чужой счет. На самом деле работа на является форс-мажором и они вправе взыскать с Вас за отказ от поездки сумму, равную их фактическим затратам (телефон, изменения данных при юроонирвании и т. д.) , но, если лично вы ничего не подписывали и ничего не платили (т. е. фактически не заключили ни письменного договора, ни оферты, то с вас и взятки гладки.. . все спорные вопросы — через суд.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+