Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли сдвэать платье если оно разонравильсь

Можно ли сдвэать платье если оно разонравильсь

Возврат одежды в магазин-как сдать вещи без проблем

12 апреля 2020У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам. Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае? С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу.

Значит, такую вещь нужно сдать. А что говорит по этому поводу закон?Особенности законодательстваВсе, что касается обмена и возврата товаров, прописано в Федеральном законе, посвященном защите прав потребителей. Есть в нем и статья, которая касается возврата одежды.

Там четко сказано, что вещь можно поменять или вернуть, но только на протяжении двух недель после ее покупки. Причины возврата должны быть уважительными: таковыми считаются те, когда покупателю не подошел фасон вещи, ее расцветка или размер.

Сформулировано это как право потребителя на обмен качественного товара (для бракованных вещей действует другой порядок).Данное право прописано для всех непродовольственных товаров за некоторыми исключениями, упомянутыми ниже. Итак, если одежда мала или велика, не подошла по цвету (узору) или фасону, то покупатель получает право обмена ее на аналогичное изделие у того же продавца, у которого вещь и была приобретена. Это право сохраняется за ним в течение 14 календарных дней, сам день приобретения при этом не считается.

Обмен одежды производится только если:

  1. сохранился товарный вид и потребительские характеристики;
  2. вещи не носили;
  3. с вещи не сняты фабричные этикетки и ярлычки;
  4. у покупателя должен сохраниться товарный или кассовый чек, который он получил при покупке.

Если по каким-то причинам аналога изделия на дату обращения в магазине нет, покупатель может разорвать сделку и выбрать возврат уплаченной за изделие суммы, либо же дождаться, когда нужная ему вещь появится в продаже.

В свою очередь, продавец обязан связаться с покупателем и сообщить ему, что нужное изделие поступило в продажу.Получается, что обменять можно практически любую не подошедшую одежду — покупатель всегда может сослаться на то, что одежда не подошла ему по фасону и расцветке даже если она просто разонравилась ему.

И, конечно, важно сохранить вещь в товарном виде и со всеми этикетками, то есть нельзя взять платье, надеть его один раз, решить, что оно уже надоело и сдать его в магазин.

Такие действия законом не поощряются.

Более того, нормативно-правовыми документами утверждается список товаров, которые нельзя вернуть в подобных ситуациях.Что вернуть не получится?Хотя закон и лояльно относится к случаям обмена или возврата товаров, все же есть такие категории вещей, которые вернуть не получится. Если посмотреть их список, то понятно, что это делается по гигиеническим причинам.

Вообще перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, достаточно широк. Но из одежды сюда входят только белье (трикотажные и швейные изделия), чулки, носки, колготки и другая аналогичная продукция. Возврат любой другой одежды, в том числе и детской (а это требуется чаще всего, потому что легко не угадать с размером), может осуществляться свободно.Правила возврата и обменаЗаконом требуется, чтобы возврат и обмен изделия производился только по специальному заявлению.

Возврат любой другой одежды, в том числе и детской (а это требуется чаще всего, потому что легко не угадать с размером), может осуществляться свободно.Правила возврата и обменаЗаконом требуется, чтобы возврат и обмен изделия производился только по специальному заявлению. В принципе, в магазине покупателю могут дать соответствующий бланк.

Что нужно принести с собой, так это паспорт или любой другой документ, который подтвердит личность покупателя. Другие документы не понадобятся. В заявлении обязательно указывают информацию по следующим пунктам:

  1. наименование фирмы-продавца;
  2. точное название товара и его стоимость;
  3. Ф.И.О. покупателя и его паспортные данные;
  4. сумма, которая подлежит возврату в случае, если товар нельзя будет обменять.
  5. дата покупки (она по закону считается датой заключения договора, хотя он и является устным в данном случае);
  6. В документе ставятся подписи продавца и покупателя. К нему также прилагают копию товарного или кассового чека.

Какую причину возврата нужно указать в заявлении?Хотя это требование не является обязательным, многие магазины настаивают на том, чтобы покупатель указал причину возврата покупки.

Законом предусмотрены разные случаи — например, если вещь оказалась бракованной. Этот факт обязательно указывают в письменном виде, поскольку в данной ситуации будет несколько иной порядок процедуры.

Если же речь идет об одежде с надлежащим качеством, то остаются только такие причины, как неподходящий фасон, цвет, узор или размеры.

В нормативных актах в качестве причин прописаны также неподходящие форма, комплектация и габариты, но к одежде это не относится и касается других непродовольственных товаров. После того как соответствующее заявление будет подано, у продавца будет три дня на то, чтобы либо произвести обмен, либо вернуть денежные средства.Можно ли вернуть одежду без чека и без ярлычков?Следует отметить, что отсутствие чека не должно быть препятствием к возврату товара или совершению обмена.

Но тогда покупатель должен предъявить другие подтверждающие документы. Для непродовольственных товаров подойдут руководство пользователя или обычная инструкция, и только в том случае, если они содержат указание на продавца, а также если там есть сумма покупки и дата.

В отношении одежды вряд ли найдутся такие документы, но можно воспользоваться другой возможностью — найти свидетелей и опираться уже на их показания.Кто может выступать свидетелем в таком деле?

Человек, который находился с вами во время совершения покупки (например, ваша подруга или коллега). Кроме того, свидетелем может быть и запомнивший покупателя продавец. Но во втором случае добиться показаний проблематично, поскольку продавцы побаиваются начальства, не одобряющего столь хорошую память.

Но во втором случае добиться показаний проблематично, поскольку продавцы побаиваются начальства, не одобряющего столь хорошую память. Что касается процедуры написания заявления, то она вполне аналогична общей процедуре.

Но иногда покупатель должен еще написать заявление о потере чека.Вернуть одежду без ярлычка или этикетки невозможно, даже если она сохранила товарный вид. Ведь тогда покупатель не сможет доказать, что ни разу ее не надел. Должны присутствовать все фирменные бирки, без этого продавец изделие не обменяет и формально он будет прав.

Детские вещи меняют точно так же, как взрослые и в те же сроки.Как вернуть одежду ненадлежащего качества?Вернуть такие вещи можно только при обнаружении явных дефектов вроде пятен, различных повреждений ткани, неисправных застежек, несоответствия расположения кнопок (или их дефекта), неровных строчек, недостающих пуговиц, провисающих нитей и т.д. В нормативно-правовых актах представлен исчерпывающий список дефектов, по которым возможна замена, но нужно, чтобы заключение о браке товара дал либо сам производитель, либо независимый эксперт. Если это будет подтверждено, то продавец обязан вернуть деньги или обменять бракованную одежду на более качественную вещь.

Можно ли сдать платье если оно не понравилось

Любая девушка и женщина знает, что возврат одежды в магазин – это то еще приключение. Магазины отказывают по самым мелким причинам, начиная от того, что вы сняли (даже не срезали, а просто сняли!) бирку и заканчивая очень невежливыми и флегматичными вопросами «а оно вам надо?»Что вам делать, если все-таки надо? Платье, которое вы купили, не подходит – и, да, ваша вина, что вы не рассчитали свой размер или размер подруги/мамы.

Деньги потрачены, покупка совершенно не радует, более того – обременяет вас. Как вернуть ненужную вещь в магазин?

Как перестать считать, что вы не имеете на это право?Большинству магазинов не выгодно принимать возвраты, это всем понятно. Ситуация складывается так, что зачастую девушкам, купившим платье, даже стыдно открыть рот и попросить рассмотреть их заявление. Причины при этом могут быть самые серьезные – брак производителя, например, — но вы не знаете, как вообще к этому поступиться, а привычная фраза продавца о двух неделях на возврат платья кажется фантастикой.Теоретически, вы знаете, что это возможно.

Сейчас вы также узнаете, как именно можно добиться подобного возврата.Короткий ответ – «да», но не спешите радоваться. Вам, как покупателю, необходимо знать условия такого возврата, а также подводные камни, которые возникнут у вас в процессе.

Платья, как и другая одежда, по закону считается непродовольственным товаром и товаром, не сложным в техническом плане. В этом случае, его возврат вполне реален.Отнести платье обратно продавцу можно, если:

  1. оно оказалось неподходящим, но с качеством все в порядке – любое ваше недовольство или претензия к одежде, будь то не тот цвет, не та форма или ошибка с размером, имеет право на компенсацию.
  2. оно оказалось ненадлежащего качества – вы обнаружили брак, платье испортилось, порвалось и т.д.

Процедура обращения в магазин в этих случаях несколько отличается.Условия возврата платья в магазин, если вам оно не подошло по фасону, размеру или цвету, регулируется Законом «О защите прав потребителей».

При этом, закон четко устанавливает, что именно вам нужно сделать, чтобы обезопасить себя и все-таки вернуть продавцу купленное.Во-первых, необходимо убедиться, что вещь все еще имеет товарный вид:

  1. одежду не носили, а только примерили (следы носки довольно легко определяются продавцами магазина)
  2. вы не срезали бирки и ярлыки (но, если срезали, они у вас остались)
  3. вы не повредили внешний вид изделия каким-либо образом (не пролили на него вино, не поставили затяжку, не уронили на него помаду и т.д.)

Во-вторых, необходимо убедиться, что у вас все еще есть чек или другое подтверждение покупки. Если чека нет, по закону вы можете привлечь свидетеля покупки на свою сторону или попросить магазин проверить камеры (если они, конечно, есть).Помните, если у вас нет чека, но вы покупали платье с подругой, которую привлекаете в качестве присутствовавшего при покупке свидетеля, отказ принять заявление на возврат изделия неправомерен со стороны продавца.В-третьих, убедитесь, что вы уложились в срок 14 дней. Эта фраза произносится продавцами не просто так – лишь в этот период времени, начиная со следующего дня после покупки, можно вернуть не бракованную вещь в магазин.Что можно требовать у магазина в случае соблюдения вами всех условий?

  1. Замену платья на точно такое же, но вашего размера или другого цвета – этот вариант будет рассматриваться продавцами в первую очередь.
  2. Получение обратно своих денег за купленный товар – если вас не устроили условия возврата или обмена на аналогичную вещь.

Закон усложняет возврат денег еще и тем, что ставит одно немаловажное условие – деньги за приобретенное вы вернете только, если в магазине нет аналогичного товара на обмен в день вашего обращения.

И только, если ни одна из предложенных моделей на обмен вам не подойдет, можно рассчитывать на возврат средств.Пришли домой счастливые, примерили платье, а у него пятно на плече или затяжка. В магазине, под светом ламп и в тесных кабинках было сложно разглядеть дефект – вы были слишком окрыленные тем, что нашли то, что вам понравилось и поспешили это купить. Согласно статистике, покупатель лишь в 10 процентах случаев решается тщательно проверить товар перед тем, как отдать за него деньги – людям, особенно женщинам, кажется, что со стороны они будут выглядеть слишком придирчивыми и мелочными дамами.

Тем не менее убедиться в том, что особенная одежда, покупаемая по особенному поводу, без изъянов нужно до передачи денег продавцу.

Этим вы избежите разборок с магазином.Прежде, чем вернуть порченое платье в магазин, необходимо пройтись по тому же списку пунктов, что и в случае возврата просто не подошедшей вещи.

Бирки, чек, долгая носка. Шансы вернуть испорченное платье, если вы его носили несколько дней, а затем обнаружили дефект, невелики – скорее всего, проверка выявит, что это ваш собственный недосмотр и повреждения случились по вашей вине. В таком случае, лучше не обращаться в магазин, потому что стоимость экспертизы, которая прошла не в вашу пользу, ударит именно по вашему кошельку.Однако, если вы обнаружили дефект в первые несколько дней, обратитесь в магазин.Помните: платье не должно быть ношенным!Что можно получить в случае, если вещь негодна не по вашей вине:

  1. Деньги, которые вы заплатили за покупку
  2. Бесплатное устранение изъяна или компенсацию расходов на это (происходит очень редко).
  3. Скидку на приобретенное платье за выявленный недостаток
  4. Обмен на качественную модель без дефекта
  5. Обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене

Все это возможно по истечении гарантийного срока на одежду – да, у одежды есть гарантийный срок, и о нем лучше интересоваться при покупке, так как обычно он составляет два года, а не 14 дней.При обращении в магазин вам необходимо составить претензию в письменном виде, четко указав в ней, чего вы хотите от магазина.

Будьте готовы, что магазин решит провести экспертизу, и, если очевидный заводской брак отсутствует, скорее всего, она пройдет не в вашу пользу.Образец претензии на возврат.docПосле всего вышеизложенного, можно предположить, что обмануть магазин свадебных платьев не получится. Не получится купить дорогостоящее свадебное платье, одеть его один раз на торжество, а затем вернуть в магазин, чтобы получить свои деньги обратно.

В таком случае, изделие будет признано ношенным и перейдет в разряд бывших в употреблении товаров. Продавцы свадебного убранства, как правило, весьма научены замечать такие попытки, поэтому прежде, чем покупать дорогостоящую вещь на один раз, следует поинтересоваться арендой.Однако, если вам в платье было неудобно, а свадьба не за горами, можно обратиться в салон, где вы его купили и рассчитывать на обмен на другую модель, более подходящую вам для торжества.

Естественно, подобный обмен будет происходить при соблюдении всех условий, описанных в законе. При наличии брака или изъяна, возникшего не по вашей вине, вы также можете рассчитывать на обмен или возврат средств.Неношеные и не потерявшие свой внешний вид платья, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Рекомендуем прочесть:  Где хронить агнетушитель в машине

Однако, если с купленной вещью приключилась беда и вы подозреваете, что дело в качестве ниток или заводском браке, этот срок увеличивается согласно гарантии.Если магазин не установил гарантию на одежду самостоятельно (14 дней), то срок на изделие не определен, а значит вы вправе вернуть бракованную вещь продавцу на протяжении 2-х лет с момента покупки. Сезонная одежда также имеет свои гарантийные сроки – если вы подозреваете, что в платье может обнаружиться брак, поинтересуйтесь о них на кассе.Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-plate-v-magazin.htmlСогласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат платья обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.При соблюдении всех норм платье является товаром надлежащего качества.Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.В случае если покупка платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Передать продавцу платье в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата платья может быть продлен до 90 суток.Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные:Основные данные

  1. Должна быть указана причина возврата;
  2. Товарная категория;
  3. Дата покупки;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Товарный вид при возврате;
  6. Купленный товар;
  7. Информация о продавце;
  8. Информация о покупателе;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачатьТоваром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Имеются недостатки, из-за которого платье не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть платье в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Если платье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На возврат и получения денег;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачатьСтоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если покупатель требует обмена платья, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат платья с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-platya/Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть платье обратно в магазин в течение 14 дней можно, если оно не подошло по фасону, размеру или расцветке. Как правильно произвести возврат платья? Какие условия при этом должны быть соблюдены?

Читайте в настоящей статье.Все права потребителя при осуществлении возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества прописаны в Законе “О защите прав потребителей”.Так, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, платье хорошего качества можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, если оно не подошло покупателю по фасону, цвету или размеру.

Наличие у возвращаемого платья брака в этом случае не обязательно.При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Если со дня покупки прошло не более двух недель;

При этом отсчет двух недель начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  1. Платье не должно иметь следов “носки”;

Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д.

  1. Платье должно сохранить свой “товарный облик”;

Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.

  1. У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий дату, стоимость платья и обслуживающего покупателя продавца;

Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней.На что может рассчитывать покупатель при возврате платья хорошего качества?

  1. На обмен на аналогичное платье подходящего фасона, цвета или размера;

Данный вариант продавец обязан предложить покупателю в первую очередь.

  1. На обмен на платье другой марки, цены или страны-производителя, которое устроило бы покупателя по всем характеристикам (фасону, цвету и размеру);

Данный вариант продавец должен предложить покупателю в случае, если аналогичного платья, подходящего по фасону, размеру или цвету, в момент обращения покупателя в магазине не будет.

Если выбранное платья будет отличаться от возвращаемого по цене, то продавец обязан перерассчитать стоимость оплаты, и либо вернуть часть денег покупателю, либо попросив произвести доплату.

  1. На возврат ста процентов от стоимости возвращаемого платья в обмен на возврат самого платья;

Данный вариант возможен в случае, если два предыдущих осуществить невозможно.Вернуть платье после того, как 14 положенных по Закону для возврата товара дней истекли, можно в случае, если покупатель обнаружит какой-то дефект.К таким дефектам (производственному браку) можно отнести:

  1. Дырки;
  2. Зацепки;
  3. Другие дефекты;
  4. Неаккуратные швы;
  5. Неровно простроченные строчки;
  6. Неравномерно окрашенные части ткани (если это не является задумкой дизайнера);

При обнаружении одного или нескольких из вышеописанных недостатков, согласно статье 4 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть платье в магазин в течение двенадцати месяцев.При этом покупатель должен:

  1. Найти чек, подтверждающий покупку в конкретной торговой точке;

Аналогом чека может быть отрывная квитанция, показания свидетеля или любой другой документ, в котором прописана стоимость платья, дата его покупки, а также реквизиты обслуживающего продавца.

  1. Взять само платье и убедиться, что причина для его возврата действительно есть;
  2. Взять паспорт;

Он понадобится при заполнении заявления на возврат бракованного платья.

  1. Прийти в магазин, озвучить причину возврата, показать выявленный дефект платья;
  2. Заполнить бланк заявления, которое попросит заполнить продавец;

Его придется заполнить два раза. Одна копия останется на руках у продавца, вторая у покупателя.После заполнения заявления продавец может предложить:

  1. Вернуть стоимость платья в обмен на его возврат;
  2. Произвести обмен на платье другой марки;
  3. Произвести обмен на точно такое же платье, но без дефекта;

Для осуществления последнего пункта понадобится проведение экспертизы.Срок рассмотрения заявления и проведения экспертизы – от 3 до 10 дней. В отдельных случаях, при отсутствии чека или проведении дополнительной экспертизы, срок рассмотрения заявления может затянуться на 30 дней.Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: (1 5.00 из 5)Loading…Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-plate-v-magazin-esli-ono-ne-ponravilos.htmlСкажу сразу, возврат одежды с недостатками это пожалуй одно из самых простых мероприятий в категории защиты прав потребителей, так как одежда это не технически сложный товар и процесс возврата пройдет в принципе не сложно, если конечно продавец вам попадется порядочный, но даже при отказе я расскажу как решить такую ситуацию просто и юридически грамотно.На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, имеет полное право предъявить продавцу следующий перечень требований:

  1. Требовать снижения покупной цены с учетом имеющегося недостатка.
  2. Вернуть товар и требовать возврата уплаченных за него денежных средств в полном объеме;
  3. Требовать замены товара на точно такой же без недостатков;
  4. Требовать замены на аналогичный товар другого производителя или вообще на другой товар;

Это самые основные требования которые предъявляются потребителем в случае обнаружения брака в купленной одежде в том числе и платье.Возврат некачественного товара происходит просто и ниже я по пунктам расскажу как вам действовать:

  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на возврат вам денег указанным способом.

    Обычно с вами связываются по указанному телефону в течении 10 дней.

  • Если магазин серьезный, то вам предложат написать заявление для возврата товара. В заявлении вы указываете от кого и ваши паспортные данные, номер телефона.
    Далее в тексте заявления указывается какой товар вы купили, дату покупки, сумма покупки и номер чека. Указываете по какой причине производится возврат (недостатки в товаре) и какие имеются в нем недостатки. Так же вам следует указать какая сумма подлежит возврату и указать каким способом вам ее нужно вернуть.

    Так же вам следует указать какая сумма подлежит возврату и указать каким способом вам ее нужно вернуть. Обычно для возврата указывается такой же способ каким вы покупали, наличный или безналичный (на карту). В конце заявления ставится подпись и дата;

  • Объясняем ситуацию и требуем заменить товар или вернуть за него деньги;
  • Проси продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на копии отметку о принятии, печать (если есть) и дату принятия, подпись продавца;
  • Продавец или сразу без оформления документов заберет бракованный товар и вернуть вам деньги;
  • Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек и идем к продавцу;

Как вернуть товар на гарантии в обратно в магазин?В таком случае вам следует подготовить претензию и направить ее в адрес магазина (юридический адрес или адрес ИП).

Претензия направляется по почте или вы лично приносите ее в магазин и передает в руки под роспись уполномоченному лицу.Претензия составляется в 2 экземплярах, для чего расскажу позже.В шапке претензии пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваш номер телефона.

По тексту пишем, когда и какой товар был приобретен, указываем сумму и номер чека. Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Опишите когда вы пришли к продавцу с таким требованием и опишите, что вам отказали, нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Далее требуйте принять назад бракованный товар и вернуть уплаченную за него сумму в полном объеме (сумму укажите цифрами и прописью). Укажите каким способом вам должны вернуть деньги и дайте срок в 10 дней для возврата, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».Ставим свою подпись и идем к продавцу.

Вручите претензию лично в руки и после ознакомления с ней продавцом потребуйте на вашем экземпляре претензии поставить подпись продавца с ФИО, отметку о принятии (принято), дату принятия и печать при наличии и вернуть экземпляр с отметками вам.По данной категории споров обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, сразу в суд идти не получится, так как без соблюдения претензионного порядка, исковое заявление просто на просто не примут, именно для этого у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками о принятии, что бы потом приложить его к исковому заявлению в случае если дело дойдет о суда.Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направляем претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. На руках у вас после отправки остается опись, подтверждающая, что вы направили именно претензию и после отправки в течении 2-3- дней вы получаете на почте уведомление о вручении, подтверждающее, что адресат получил ваше письмо с претензией.Обычно такие споры довольно часто заканчиваются на стадии подачи претензии, так как продавец понимает, что вы настроены серьезно и если дело дойдет до суда, то он проиграет и ему это будет совсем не выгодно.Если все же по претензии не вышло решить проблему, то в такой ситуации готовим исковое заявление и подаем на магазин в суд и у же в судебном порядке доказываем не правомерность действий продавца и отсуживаем стоимость товара, штраф и неустойку.По спорам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина. Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца.

В случае если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.Консултирует юрист: Как вернуть куртку в магазин?

Здесь ответ и да и нет, так как все будет зависеть от вашей ситуации и далее объясню почему ответ не однозначный.«Закон о защите прав потребителей» позволяет обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25.

Обмен происходит на аналогичный товар в случае если купленная вещь не подошла по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.Обращаю внимание, что именно обменять, то есть продавец вам предложит обмен, но не возврат. Однако возможет и возврат, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент вашего визита с требованием о замене товара надлежащего качества, у продавца не оказалось на замену аналогичного товара, то в таком случае вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме и продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента их предъявления.

Общение с продавцом относительно таких вопросов только в письменной форме с возвратом вам экземпляра обращения со всеми отметками.Но это еще не все, так как для возврата товара надлежащего качества в нашем случае платья, должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен быть бывшим в употреблении и если вы носили платье, то вернуть его уже не получится, так как требование, что бы у товара был сохранен товарный вид и потребительские свойства, а это значит, что на нем не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки, то есть быть абсолютно новым;
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  • У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если чека нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания подтверждающие факт покупки.
  • Пройти должно не более 14 дней, не считая день покупки;

Если хотя бы один пункт не выполнен, то продавец вам может отказать на абсолютно законных основаниях. Конечно можно договориться с продавцом, этого никто не отменял.

Надеюсь вам понятны все нюансы возврата товара надлежащего качества.Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, даст понятные ответы простым языком на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-plate-v-magazin-nekachestvenno-i-bez-nedostatkovРаспространена ситуация, при которой приобретенная в магазине вещь на первый взгляд понравилась и, казалось, подходит по всем критериям. Но дома выяснилось, что не все параметры столь уж хороши. Возникает необходимость перейти к стадии «возврат одежды в магазин».Государственные институты права стоят на страже соблюдения интересов потребителя.

Обширный перечень статей, регламентирующих сферу торговых отношений, содержится в следующих сводах Закона «О защите прав потребителей»:

  1. ст. 23 оговаривает санкции, наступающие в отношении продавца за несвоевременное удовлетворение претензий потребителя;
  2. статья 4 обязывает продавца (иного исполнителя) передать покупателю товар соответствующего качества;
  3. статья 18 предлагает потребителю выбор вариантов и порядок действий при обнаружении признаков брака товара, дает возможность возвращать некачественный товар;
  4. статья 22 содержит ограничения по срокам удовлетворения требований покупателя;
  5. ст. 8 выступает гарантом получения потребителем достоверной информации относительно свойств и качества продукции;
  6. статья 25 предоставляет покупателю право на равноценный обмен или возвращение качественной продукции назад в магазин.
  7. статья 7 обеспечивает покупателю законное право на безопасность товара для его здоровья;
  8. ст. 19 определяет временной промежуток для обращения покупателя с претензией по поводу качества продукции;
  9. ст. 5 регламентирует необходимость установления гарантийного срока эксплуатации на предметы продажи;

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 содержит и сохраняет перечень непродовольственных товаров, обмен, возврат которых невозможен.Не представляет проблемы замена или сдача в магазин любой одежды. Исключение составляет белье, чулки, носки. По положениям закона вернуть их нет возможности.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:Мск +7 (499) 938 5119Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Необходимо точно определить, сформулировать суть претензии к покупке.

Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции.Гарантия предоставляет право покупателю сдать или обменять товар независимо от того, надлежащего он качества или нет. В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации.

В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации. Если эти рамки не установлены, тогда вещь ворачивается в течение двух лет с момента покупки.

По гарантии можно сдавать только в случае обнаружения дефектов. После чего:

  1. взять с собой паспорт. Он будет необходим при составлении заявления на сдачу одежды в магазин.
  2. если одежда не носилась, но после примерке на ней остались следы рук, тонального крема или иные отметины домашнего обихода, нужно аккуратно их отчистить с использованием легких химических веществ. Возможно, натуральным лимонным соком;
  3. аккуратно сложить, упаковать покупку;
  4. найти кассовый или товарный чек либо иной документ с указанием цены и даты покупки. При случае, когда таких бумаг нет, определиться с кругом свидетелей факта приобретения предмета одежды;
  5. осмотреть покупку перед сдачей в магазин. Обратить внимание на качество швов, неровные строчки, возможный фрагментарный непрокрас материала. Определить основную причину обращения с претензией;
  6. проверить наличие ярлыков, этикеток;

Правило! Категория «уцененные товары» сдаются магазин на общих основаниях.Процедура возврата детской одежды практически ничем не отличается от той же процедуры со взрослой.

За исключением того, что относительно детского белья, чулок, носков законодательство не налагает никаких ограничений.

  • Перед продавцом при обращении четко обозначить обстоятельства, по которым одежда ребенку не подошла.
  • Внимательно осмотреть состояние приобретения. Проверить наличие ярлыков, этикеток.
  • Нужно точно определиться с причиной, почему именно ребенку не подходит предмет одежды.

Нижнее белье, согласно действующему законодательству, вернуть, обменять нельзя. Возможность возврата может оказаться большой проблемой. Однако сдать его можно в случаях:

  1. личной договоренности с продавцом при отсутствии следов ношения;
  2. если менеджер дал недостоверную информацию относительно реализованного товара;
  3. аллергической реакции на материал, из которого изготовлено белье. Продавец обязан передать покупателю изделие, не способное навредить его здоровью.
  4. обнаружения брака (порвалась тесемка);

Перед сдачей:

  1. если продукт новый, проверить наличие ярлыков и этикеток;
  2. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  3. если были проявления аллергии, желательна справка от врача.
  4. определить перечень причин для претензии;

Закон не предусматривает возможность сдачи предметов, предназначенных для отдыха.

Но вернуть можно:

  1. при обнаружении брака на протяжение гарантийного срока;
  2. в случае если продавец не предоставил достоверной информации о продукции;
  3. в случае возникновения аллергических реакций на материал.

Перед сдачей:

  1. желательна справка от врача.
  2. определить суть претензии;
  3. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  4. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;

Знайте! На протяжении гарантийного срока можно провести сдачу практически любого предмета гардероба.

При возврате или обмене нового продукта ярлыки, этикетки должны присутствовать, но закон не говорит о том, что их нельзя срезать, отрывать.Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя.

Так что при покупке можете смело срывать ярлыки.Возвращается обратно как качественное, так и бракованное. До истечения гарантийного срока. В случае если через месяц оторвался рукав, например. Надлежащего качества – на протяжении двух недель.

Другой вариант с браком – в течение гарантии либо до двух лет.Перед возвратом нового изделия:

  1. осмотреть продукт на предмет загрязнений при примерке в домашних условиях;
  2. взять с собой паспорт.
  3. аккуратно сложить и упаковать;
  4. тщательно определить параметры претензии;
  5. устранить ее следы;

Ненадлежащего качества:

  1. определить характер дефекта (вылиняло, село после первой же стирки, оторвался фрагмент, наступило неравномерное вытягивание ткани);
  2. установить, зафиксировать время выявления брака;
  3. убедиться в том, что соблюдались правила обращения с изделием в соответствии с рекомендациями на бирке товара;
  4. обратиться на предприятие торговли с письменным обращением об удовлетворении требований по возмещению убытков.

    Заявление передается только под роспись ответственного лица предприятия торговли.

Сдать платье, бывшее в употребление, не получится. Если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, разонравилось:

  1. вернуть на предприятие торговли.
  2. с предельной осторожностью упаковать платье;
  3. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  4. тщательно изучить платье на предмет возможных дефектов, полученных товаром при транспортировке, примерке в домашних условиях. При обнаружении подобных недостатков по возможности их устранить;
  5. учитывая, что свадебное платье – товар дорогой, покупать который возникает необходимость лишь в исключительных случаях. Требования должны быть настолько полными и разнообразными, чтобы продавец не смог ничего предложить к обмену;

Можно сдать в течение гарантийного срока (качественную и с браком). Независимо от того, пальто это, куртка или костюм.На протяжении четырнадцати дней с момента покупки можно вернуть вещь надлежащего качества.

Отсчет времени производится с даты, следующей за днем приобретения.Неистекший гарантийный срок предоставляет возможность вернуть продукцию ненадлежащего качества.

  • Аккуратно сложить и упаковать.
  • Либо менеджер обязан произвести обмен на товар, соответствующий требованиям, на протяжении четырнадцати дней.
  • Провести тщательный дополнительный осмотр, недостатки зафиксировать.
  • Определить объем претензий по товару.
  • Проверить наличие ярлыков и этикеток.
  • Обратиться на предприятие торговли, где при необходимости написать заявление о возврате товара.
  • В течение трех дней с момента возврата продукта получить деньги за него в полном объеме. У продавца есть возможность расплачиваться как наличными, так и на карту.
  • В течение десяти дней с момента обращения возмещается стоимость продукции.
  • Как вариант, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный. Цена рассчитывается на день обращения. Замена осуществляется на протяжении семи дней.
  • Провести тщательный осмотр с фиксацией результатов.
  • Обратиться в магазин с заявлением о возмещении средств за бракованную покупку.

    Если в результате возникшего дефекта был понесен дополнительный ущерб, включить его в содержание заявления.

  • Определить характер, время и причины появления дефекта.
  • Упаковать.

Воспользоваться любыми подтверждениями и свидетельскими показаниями.Производится замена или возврат продукции ненадлежащего качества.На продукцию без ярлыков, бирок, этикеток закон налагает ограничения ввиду отсутствия возможности идентификации товара. Однако возврат доступен, если ярлык, бирка или этикетка срезаны, но прилагаются к товару (важно, чтобы не были срезаны информационные бирки, пришитые к предмету туалета).Если менеджер препятствует исполнению законных требований потребителя:

  1. если предприятие торговли в установленный законом срок по завершении этапа рассмотрения не выполнило требования, обратиться к судебным инстанциям с исковым заявлением.
  2. составить мотивированную претензию по адресу руководителя магазина;

Внимание! На конечный положительный результат оказывает существенное влияние множество факторов.Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/odezhdy-v-magazin.html Как поставить прибор учета тепловой энергии в квартире многоквартирного дома Отопление любой квартиры или Регистрация по месту пребывания: право или обязанность?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+