Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда можно пожаловаться на обслуживание сбербанка г курск

Куда можно пожаловаться на обслуживание сбербанка г курск

Куда можно пожаловаться на обслуживание сбербанка г курск

Куда жаловаться на Сбербанк?

Содержание Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом. И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу.

Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

  1. Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
  2. Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
  3. Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
  4. Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
  5. Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

Внимание При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном.

В него входят три части:

  • Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
  • Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.
  • Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;

Скачать Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб.

И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

  1. ЦБ РФ;
  2. Роспотребнадзор;
  3. ФАС;
  4. Прокуратуру;
  5. Суд.

Инфо Но начинать ваши разбирательства в первую очередь нужно именно с самого Сбербанка. Во первых, это намного легче, во вторых, вам потребуется официальный ответ банка для обращения за помощью к государству.

Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.

При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

  1. Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
  2. Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
  3. Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
  4. По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

Внимание В том случае, если ни одна из жалоб не помогла, но при этом в госслужбы вам обращаться не хочется, вы можете написать еще одну жалобу, на этот раз в центральный офис Сбербанка в вашем регионе. Как правило, такие претензии крайне полезны, так как центральный офис, в отличие от местного, занимается исключительно регулированием работы и может более тщательно обработать вашу жалобу.

Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью.

Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций. Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк.

При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.

То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят.

На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ. Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг. Инфо После подачи жалобы Роспотребнадзор обязан организовать проверку в отделении Сбербанка. Длительность такой проверки не должна превышать все те же 30 дней, по прошествии которых вам должны предоставить полный отчет о её результате Перейдем к государственным правоохранительным службам.

Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру.

Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно. Обращение в прокуратуру немного отличается от обычной жалобы – во первых, по отношению к Сбербанку будет открыто дело, по результатам рассмотрения которого сотрудников Сбербанка могут привлечь к ответственности, вплоть до уголовной.

Во вторых, сотрудники прокуратуры могут привлекать вас к проверке, запрашивать у вас необходимые документы и показания. В третьих, прокуратура работает немного быстрее – на рассмотрение заявки у неё имеется 15 дней.

Но имейте в виду – если потребуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены до 30 суток. Еще одна правоохранительная органиация, в которую вы можете обратиться с жалобой на Сбербанк – Федеральная Антимонопольная Служба.

Её основная задача – пресечение любых экономических преступлений и мошенничества. Обратиться в неё с жалобой вы можете в самых разных случаях: если за банком замечены мошеннические действия, если банк умышленно нарушает условия договора, если банк совершает незаконные операции с вашими денежными средствами и т.д. В целом, процесс полностью аналогичен жалобе в прокуратуру.

Последнее место, в которое вы можете направить вашу жалобу – это суд.

При этом суды могут рассмотреть любую претензию, от некачественного обслуживания до крупной финансовой аферы. Как правило, в суд обращаются если нужно взыскать компенсацию, разорвать договор, принудить Сбербанк к соблюдению договоренности. Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы.

Обращение в суд значительно отличается от иных жалоб в госслужбы. Во первых, в суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором Сбербанк указывается как ответчик.

Форма самой жалобы при этом не меняется – только заглавная часть. Во вторых, ваше обращение рассматривается всего пять суток, после чего назначаются слушания. Во время этих слушаний вам потребуется самостоятельно отстаивать свою позицию.

В третьих, для подачи жалобы в суд на Сбербанк рекомендуется нанять адвоката, а так же пригласить экспертов если того требует ситуация. И последнее – решение суда нельзя будет избежать, так как его можно будет исполнить принудительно с помощью специальных служб.

РЕЙТИНГ:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Жалоба на Сбербанк — как и куда жаловаться на Банк №1?

04.03.2018, Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой.

К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом.

Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.Содержание статьи ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков.

Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

  • Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;
  • Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;
  • Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;

Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию.

Сбербанк имеет огромное количество офисов.

В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов. Также можно:

  1. Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
  2. Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например , , ), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;
  3. Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

  • Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
  • Указать цель и причину обращения;
  • Подробно описать ситуацию;
  • Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес. Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами.

Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия. Существуют следующие контролирующие органы: Наименование органа Область действия Роспотребнадзор Рассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору, Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями, Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора, Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента; При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д.

Прокуратура Рассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор ЦБ РФ Рассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания. Полиция Рассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам. Антимонопольный комитет Рассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка.

Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту. В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам.

Квалифицированный специалист поможет составить жалобу. Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту.

«Образец жалобы на банк» Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков.

Это значительно сэкономит ваше время Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк . Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции.

Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  1. Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
  2. При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.
  3. Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  4. Ответ будет подготовлен быстрее

Вам понравилась статья? +8 Расскажите друзьям! 27

Жалоба на Сбербанк

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 224 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут «Сбербанк» имеет репутацию надежного и стабильного банка в РФ, а его руководство строго следит за соблюдением законодательства и контролирует качество обслуживания.

Несмотря на это, если клиенты столкнутся с неудовлетворительным обслуживанием и останутся недовольны результатами сотрудничества, они имеют полное право написать жалобу на учреждение и, отстаивая свои интересы, предъявить ее как руководству банка, так и контролирующей организации. «Пожаловаться на «Сбербанк» в России клиент может из-за плохого обслуживания, нарушений правил банковской деятельности, законодательных норм и др.

«Пожаловаться на «Сбербанк» в России клиент может из-за плохого обслуживания, нарушений правил банковской деятельности, законодательных норм и др. В зависимости от проблемы, претензия может быть предъявлена лично или онлайн как руководству самого банка, так и контролирующим учреждениям. И чем более грамотна она будет составлена, тем больше шансов на то, что она приведет к желаемому результату.

Подать жалобу на плохое обслуживание можно разными способами. О предоставлении неполной или безграмотной консультации, хамском поведении или непрофессионализме сотрудников лучше всего сразу сообщить руководителю отделения, в котором произошел неприятный инцидент. Претензию стоит изложить спокойным тоном, не прибегая к угрозам и оскорблениям.

Во всех отделениях «Сбербанка» сейчас стоят камеры, так что удостовериться в некачественном обслуживании клиента руководящему звену не составит труда. Пожаловаться на работу банка можно также через форму обратной связи на его официальном сайте, отправить электронное письмо на указанный там же адрес или составить претензию в письменном виде и отнести непосредственно руководителю отделения. В учреждении существует и колл-центр, куда можно позвонить по телефону горячей линии и изложить суть проблемы.

Другой способ «насолить» «Сбербанку» — оставить негативный отзыв в жалобной книге отделения или на сайте, где происходит онлайн-общение с клиентами по продуктам, предоставляемым банками.

Жалобу на обслуживание в «Сбербанке» можно подать как руководству самого банка, так и контролирующим организациям.

Последние призваны рассматривать вопросы, связанные не только с ненадлежащим обслуживания клиентов, но и те, которые касаются нарушения законодательства РФ: обман, неправомерные расчеты ставок, навязывание услуг и др. Так, при грубом нарушении правил обслуживания клиенту можно написать претензию в Центробанк России. Вопросы, связанные с отказом в досрочном погашении кредита, односторонним изменением условий договора, навязыванием страховки или передачи долга третьим лицам без уведомления можно решить посредством обращения в Роспотребнадзор.

Пострадавшему клиенту при любых нарушениях со стороны «Сбербанка» также можно обратиться в Прокуратуру. Антимонопольный комитет рассматривает жалобы, связанные с нарушением свободной рыночной конкуренции, поэтому туда можно смело обращаться, если «Сбербанк» заставляет сотрудничать с конкретным экспертом или страховой компанией. Поможет эта инстанция и в том случае, когда информация по реальному продукту или услуге отличается от той, что была указана в рекламе.

Перед тем как подавать жалобу на «Сбербанк», стоит ознакомиться с порядком предоставления претензий, указанным на сайте той инстанции, в которую она будет предназначаться.

Также важно собрать документы, подтверждающие неправомерность действия со стороны банка.

Чем более обоснованной будет жалоба, тем больше шансов на то, что она не останется без внимания и принесет результат.

При составлении претензии в ней важно указать свои фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес для обратной связи, а также имя и фамилию пострадавшего лица, если жалоба составляется не им лично.

Далее важно четко и понятно изложить факты нарушения правил обслуживания или норм законодательства со стороны «Сбербанка».

При этом хорошо сразу указывать статьи законов, которые были нарушены. Помочь разобраться с этим и составить жалобу грамотно поможет квалифицированный юрист.

В конце важно не забыть поставить подпись и дату.

В любую из контролирующих инстанций подать жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте, следуя инструкции по заполнению.

В среднем, согласно законодательству, претензия должна быть рассмотрена органом в течение 30 дней с момента ее подачи.

Однако в случае необходимости сбора дополнительной информации этот срок может быть увеличен вдвое.

Также жалобу можно зарегистрировать лично, принеся ее в канцелярию контролирующего органа. Самый простой и быстрый способ пожаловаться на «Сбербанк» — оставить претензию онлайн. Сделать это можно как на сайте самого банка, так и контролирующих организаций.

Для этого понадобится найти раздел «Обратная связь» и заполнить все графы бланка.

Там необходимо будет указать регион и место обслуживания, причину обращения. В зависимости от ситуации, возможно, понадобится номер договора или карты, сумма и другие параметры обслуживания. Также нужно будет внести свои личные данные: имя, фамилию и отчество, номер телефона для связи, адрес электронной почты, паспортные данные при необходимости.

Перед отправкой претензии онлайн следует выбрать вариант получения ответа – на электронную почту или обычным письмом.

При разбирательстве в суде, если возникнет подобная необходимость, ответ на жалобу можно будет приложить в качестве материалов дела, вот почему важно грамотно составлять претензию, с учетом нарушенных статей закона или правил банковской деятельности.

Если в форме обратной связи есть возможность отслеживать статус отправленной жалобы, можно указать такую необходимость. Ответ на отправленную онлайн претензию должен будет прийти на указанный адрес в течение установленного законодательством срока.

Плохое обслуживания клиентов, затягивание сроков рассмотрение заявок или нарушение законодательства «Сбербанком» может стать причиной написания жалобы на него в соответствующую инстанцию.

Правильно оформленная и обоснованная претензия поможет пострадавшему клиенту решить свою проблему, а банку – улучшить свою работу и качество обслуживания. Тем более что пожаловаться на плохую работу учреждения теперь можно очень быстро – заполнив необходимую форму на сайте контролирующей инстанции или самого «Сбербанка». 224 юриста сейчас на сайте жалоба на сбербанк Здравствуйте.

Обратился в банк с заявлением на возврат средств, перечисленных в кампанию-брокер.

(Услуга не оказана) Пришел ответ вот такого плана, цитирую: При входе и проведении операций в системе «Сбербанк Онлайн» были использованы правильный. 21 Января 2017, 07:56, вопрос №1507038 Сергей Категория: Здравствуйте! Как правильно написать жалобу в прокуратуру на Сбербанк?

Дело в том что сбербанк не выдаёт денег с детского счёта ссылаясь на то что у меня постановление о разрешении снятия денег просрочено (в постановление выданой опекой не прописаны.

09 Января 2017, 12:19, вопрос №1494038 Наталья, г. Георгиевск Категория: Нахожусь в стоп листе Сбербанка . Якобы я являюсь обналичником. Все что я сделал это снял свою зарплату с карты!! Документы, что данный перевод являлся зарплатой, трудовой договор были предоставлены в отделение банка. После многочисленных отправок.

После многочисленных отправок.

15 Декабря 2016, 02:34, вопрос №1474373 Роман, г. Санкт-Петербург Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Добрый вечер! У меня в Сбербанке был просрочен кредит, там же оформлена зарплатная карта, после чего мне заблокировали карту и снимают 50% зарплаты, остаток от зарплаты я получала через кассу Сбербанка.

Работодатель перечислил зарплату в срок и.

14 Декабря 2016, 22:14, вопрос №1474238 Елизавета, г. Оренбург Категория: У меня просроченная задолженность по кредитам в Сбербанке.

Делопроизводство по ним у приставов, не прошло и месяца как Сбербанк арестовал карту зарплатную и снял всю зарплату до копейки. Уже на протяжении месяца не снимают арест, я написала.

27 Сентября 2016, 12:50, вопрос №1389699 Оксана Юрьевна Иванова, г. Гулькевичи Категория: Как написать жалобу на сбербанк. При обращении в отделение банка на подачу заявки на кредит работнику был передан паспорт для заполнения данных.

Был долгий диалог, после его завершения мне сказали до свидания я попрощалась и ушла, вечером я. 15 Сентября 2016, 13:12, вопрос №1378362 Алла, г.

Санкт-Петербург Категория: Как написать жалобу на сбербанк. При обращении в отделение банка на подачу заявки на кредит работнику был передан паспорт для заполнения данных. Был долгий диалог, после его завершения мне сказали до свидания я попрощалась и ушла, вечером я.

15 Сентября 2016, 13:12, вопрос №1378361 Алла, г.

Санкт-Петербург Категория: Добрый вечер! Сложилась следующая ситуация.

Оформляла ипотеку в Сбербанке, при совершении сделки столкнулась с абсолютной некомпетенцией сотрудников, в частности менеджера по ипотечному кредитованию. Сотрудник не мог внятно объяснить какие реквизиты. 29 Мая 2016, 22:44, вопрос №1268187 Юлия, г.

Санкт-Петербург Здравствуйте. Сбербанк отказал в реструктуризации ипотечного кредитования с гос. поддержкой. Оициальный отказ , не дают.

Причины отказа не соответствуют действительности. ( при оформление ипотеки доход был 24 тыс, на самом деле сорок) . Куда. 05 Мая 2016, 12:04, вопрос №1242448 Галина, г.

Чита Категория: как написать жалобу на сбербанк. дочь беременна вторым ребенком .

скарты зарплатной списывают в счет долга не 50 процентов а всю зарплату. практически оставили без средств к существованию.и это при том что писем от приставов на дом. адрес не было и. 19 Апреля 2016, 21:12, вопрос №1226494 наталья, г.

Нижний Новгород Категория: Куда необходимо жаловаться на сбербанк, по поводу невозможности работать онлайн и полного бездействия сотрудников на протяжении двух месяцев? спасибо 29 Марта 2016, 16:13, вопрос №1199895 Татьяна, г. Санкт-Петербург Категория: Здравствуйте !

У меня ситуация вот такого рода.

13 марта 2016 года неизвестными мошенниками была проведена операция по мое банковской карте — покупка на сумму 45675.00 RUR через интернет магазин. 14 марта 2016 года я обратился в свой региональный.

22 Марта 2016, 04:32, вопрос №1190011 Олег, г.

Братск Категория: Добрый день!

Жалоба на сбербанк: Вы рекомендуете написать письмо в любое руководящее отделение или оформить обращение в онлайн,а в течении какого времени они должны ответить,есть регламентированные сроки? Спасибо! 15 Февраля 2016, 08:50, вопрос №1143751 Роман, г.

Новосибирск Категория: Здравствуйте.

можно ли вообще написать жалобу на Сбербанк?

не на персонал,ни на их работу,а на то что они очень рано закрываються? 29 Декабря 2015, 16:05, вопрос №1087115 мария, г.

Стерлибашево Категория: Здравствуйте помогите разобраться в сложившейся ситуации.С моего счета было списано 8000 тысяч рублей в этот же день сотовый оператор списал 999 рублей и на следующий день 999 рублей на другой номер телефона не известный мне я обратился в сбербанк с. 18 Декабря 2015, 14:59, вопрос №1076849 Сергей, г.

Омск Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Лучшие юристы со всей России
  2. Более 2 387 618 довольных клиентов
  3. Мы поможем вам — или вернём деньги!

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ?

Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 224 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Сбербанк России — составление жалобы

» » Составляем жалобу на Сбербанк России — как и куда писать?

Автор Глеб Банкир На чтение 9 мин. Просмотров 110 Опубликовано 27.04.2018 Сбербанк по праву считается одним из лучших банков Российской Федерации. Но, несмотря на такое высокое звание в нем работают обычные люди, которым свойственно ошибаться, иметь свое мнение и проблемы личного характера.

Все это может повлиять на качество обслуживания клиентов, за что недобросовестный работник может быть привлечен к различному виду наказаний — от дисциплинарных до уголовных. Читайте также: ? Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения.

Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения. Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента. В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.

Это главный орган управления банковскими организациями, который следит за должным исполнением законодательных норм всеми кредитными организациями России. Центральный Банк занимается решением только вопросов, касающихся каких-либо грубых нарушений законодательства.

Обращаться с жалобами о том, что сотрудники нагрубили, лучше к их непосредственному начальству. Среди частых причин обращения в Центробанк являются следующие:

  • сотрудники банка навязывают лишние услуги;
  • начислил клиенту штраф или неустойку, не предусмотреные договором;
  • в одностороннем порядке банк увеличил клиенту процентную ставку по кредиту.
  • банк передал неправдивую информацию о клиенте третьим лицам;

Перед тем, как писать обращение лучше детально изучить проблему с юристом, который посоветует, стоит ли жаловаться на банковских работников или они все сделали правильно.

В каждом регионе России есть офис Центрального Банка, в который можно направить письменную претензию. Также есть официальная , где намного проще составить обращение с претензиями к банку.

Для подачи жалобы на сайте, необходимо найти в списке на главной странице проблему, с которой столкнулся клиент банка, и детально ее описать.

При этом желательно прикрепить все подтверждающие документы, это ускорит процесс рассмотрения заявки.

Важно знать! Центральный Банк России является не карательной организацией, поэтому все вопросы решаются формально, а с серьезными претензиями клиентам рекомендуют обращаться в прокуратуру или суд.

Это государственный орган, который также может помочь в решении проблемных ситуаций, возникших с финансовыми организациями.

Обратиться в данную службу можно несколькими способами: с помощью звонка на горячую линию, путем составления письменного обращения или написания жалобы на официальном сайте. Но поскольку обращение по телефону не поможет решить какую-то серьезную проблему, то остается всего два способа. Рекомендуем прочитать: . Суть претензии на сайте нужно описывать очень кратко, не более 2 тысяч символов.

Если этого объема не хватает для полного описания, лучше написать обращение в любом текстовом редакторе и прикрепить его к письму.

Обращение в эту службу в любом виде, будет рассматриваться до одного месяца. Если нет времени столько ждать, можно посетить лично одно из отделений, которые расположены в каждом регионе. Если нарушение со стороны банка касается серьезного проступка, то следует обращаться в полицию или прокуратуру.

Так, в правоохранительные органы чаще всего обращаются в случае, когда банк без уведомления клиента списывает с его личного счета денежные средства на погашение каких-либо услуг, если это не предусмотрено договором.

Но в прокуратуру можно обратиться и по другим вопросам, которые касаются нарушения законодательства России.

В любом случае сотрудники прокуратуры проверят достоверность жалобы, и в случае положительного результата, начнут принимать меры по решению проблемы.

Стоит знать! Если обращение в прокуратуру не приносит желаемого эффекта, то следует составить исковое заявление в суд.

При этом одного заявления будет недостаточно, необходимо предоставить все доказательства нарушения.

Контролем за тем, как соблюдается законодательство в области конкуренции и рекламы, занимается федеральная антимонопольная служба, или ФАС. Направлять обращение в эту организацию стоит лишь в том случае, когда банковские службы откровенно обманывают клиента.

К примеру, в СМС-рассылке приходит сообщение о том, что можно оформить кредит с пониженной процентной ставкой, а при оформлении клиент узнает, что никакого снижения нет.

Также можно высказать претензии на банк, который занимается СМС-спамом.

Согласно закону О порядке рассмотрения обращений граждан, любая жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 сток с момента ее подачи.

В этот же срок должны быть проведены все необходимые проверки и, если правонарушение обнаружено, выносится предписание по его устранению.

Пожаловаться на Сбербанк в ФАС можно, написав обращение на официальном сайте или отправив жалобу на электронный почтовый ящик. При обращении вторым способом можно прикрепить все необходимые документы и фотографии, которые подтверждают факт нарушения.

Как написать жалобу в сбербанк через интернет?

Для каждого банка народный рейтинг имеет большое значение.

Во всех крупных финансовых учреждениях есть сотрудники, в обязанности которых входит отслеживание отзывов в интернете, и ответ на них.

Таким образом, претензия, оставленная в сети интернет, не будет не замечена. Поэтому для решения не слишком крупных проблем, связанных с работой Сбербанка, можно оставить свое обращение на сайте Банки.ру. Этот ресурс работает с 2005 года и на сегодняшний день является одним из самых популярных сервисов по работе с банковскими организациями.

На страницах сайта можно найти рубрику «Народный рейтинг», где можно оставить свою оценку работе финансовому учреждению и написать развернутый отзыв.

Также можно оставить свою обращение на форуме, в разделе «Конфликтные ситуации».

На все отзывы и комментарии отвечают официальные представители более чем 200 российских банков. Если жалоба будет превышать полномочия отвечающего сотрудника или он не сможет помочь разобраться с возникшей проблемой, он обязательно направит сообщение другому человеку, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.

В обоих случаях стоит излагать проблему коротко и по существу. Стоит помнить, что за оскорбления или нецензурные выражения, администрация сайта заблокирует обращение.

Поэтому, чтобы отзыв дошел до адресата, лучше выражаться без использования грубой лексики.

Писать обращение на сайте Банки.ру стоит в следующих ситуациях:

  • жалоба на какого-либо сотрудника банка;
  • ошибки в работе банкомата;
  • списание денежных средств с личного счета, произведенное по ошибке;
  • и прочие проблемы, которые касаются негативного опыта работы с банком.

Обращаться с проблемой в роде «нечем платить по кредиту», не имеет смысла.

Эта некоммерческая негосударственная организация, которая работает с 1991 года. В ее состав входят все крупные банковские организации Российской Федерации. Данная организация защищает не только интересы финансовых учреждений, но и стремится помочь им совершенствовать свою работу.

Поэтому на официальном сайте ассоциации можно оставить претензию к любому банку. Важно! Жалоба, оставленная на сайте Ассоциации, будет доступна для публичного доступа.

Это означает, что любой сможет просмотреть ее и прокомментировать. С 2010 года в стране был учрежден институт финансового омбудсмена, что соответствовало новому закону Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредников. Финансовым омбудсменом является влиятельное лицо, не имеющее отношения к банковской работе, тем самым оставаясь беспристрастным и непредвзятым, помогающее решить всевозможные проблемы с банком.

Этот человек является всего лишь посредником между баком и его клиентом.

Это означает, что он может лишь предложить решение какой-либо проблемы, но не настаивать на его исполнении. Подать обращение финансовому омбудсмену можно, воспользовавшись этой .

Как оставить жалобу на сотрудника Сбербанка?

Если сотрудник банка повел себя некорректно, в общении с клиентом, то об этом обязательно следует известить в первую очередь его начальство, то есть руководителя отделения банка.

В общении с ним, следует как можно более детально описать сложившуюся ситуацию, но без лишних эмоций. Если руководство профессионально относится к своей работе, то хам будет наказан.

Если же действий от руководящих работников не поступило, можно воспользоваться любым из вышеперечисленных способов подачи жалобы, кроме конечно прокуратуры — это будет лишним. При обнаружении некорректной работы банкоматов Сбербанка, необходимо сразу же известить об этом ответственных сотрудников. Обычно в инструкции, имеющейся на каждом банкомате, есть номер горячей линии, позвонив на который можно рассказать о проблеме.

Если такой звонок не принес результатов, то можно обратиться непосредственно к руководителю отделения банка.

Остальные способы решения проблемы также помогут, но для их применения, необходимо любым способом доказать наличие проблемы.

Рекомендуем прочитать: . Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн?

Смотреть . Бонусы Спасибо от Сбербанка: http://vbanke.info/online/bonusy-spasibo-ot-sberbanka.html После того, как принято решение о том, куда направлять обращение необходимо правильно его составить.

В законодательстве нет официального шаблона такого документа, но в любом случае, при его составлении необходимо учитывать основные юридические нормы и правила.

Как написать жалобу на Сбербанк? Для написания жалобы нужно использовать стандартный лист А4, на котором весь текст должен быть написан аккуратным разборчивым почерком или набран на компьютере.

Основными пунктами в документе должны быть следующие:

  • Контактные данные клиента, написавшего обращение.
  • Требования. В данном пункте необходимо детально описать, каких действий клиент хочет достичь, написав это обращение.
  • Личные данные человека, который пишет обращение с указанием того, что он является физическим лицом (или не является).
  • Общие данные претензии. ФИО сотрудника, номер отделения банка, личные данные руководителя и прочие сведенья, которые помогут понять суть жалобы.
  • Дата и подпись.
  • Детальное описание проблемы, максимально лаконично и грамотно.

Если есть какие-либо подтверждающие документы, их обязательно нужно прикрепить к жалобе.

Обязательно себе оставить копии всех документов, для разрешения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения. Как отправить жалобу на Сбербанк онлайн? Пожаловаться на проблемы в работе Сбербанка можно, воспользовавшись формой обратной связи с банком, которая находится на официальном сайте.

Читайте также: ? Также можно написать обращение, воспользовавшись личным кабинетом. С его помощью это сделать намного проще, поскольку сразу можно посмотреть прочитано сообщение или нет, и как на него отреагировали сотрудники.

Но такая форма не подойдет для решения серьезных проблем в работе банка.

Важно помнить, что для решения любой проблемы, нужно быстро написать обращение в банковскую организацию или выше стоящую инстанцию, и приложить как можно больше доказательств.

Видео: куда обратиться с жалобой на Сбербанк? Бонусные карты 195 Интернет-банк 31 Баланс карты 159 Интернет-банк 113 Сертификаты 121 Адрес электронной почты * В середине июля потребительская и деловая активность90 Российский филиал «AliExpress» внедрил бесплатную доставку122 Под конец июня потребительская и деловая активность136 Сегодня мы обсудим с вами новые меры поддержки, которые125 Российскому президенту Владимиру Путину пришлась по125 Кризис – это всегда новые возможности.

Слышали такое211 Это один из самых популярных запросов на сегодня.178 Как минимум 5 крупнейших банков России готовы предоставить98 © 2020. Все права защищены. Vbanke.info — портал о банковских услугах Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как пожаловаться на Сбербанк

  • Финансовые вопросы

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке.

Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк.

В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  1. ФАС;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Роскомнадзор;
  4. Прокуратура;
  5. Центробанк;
  6. Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ.

Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение. Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков.

Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи.

Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту. Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке.

Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую. Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  1. Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  2. Оставить электронное сообщение на сайте , открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию.

Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  1. Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  2. В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  3. Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г.

Москва, Китайгородский проезд, 7.

Электронное письмо можно отправить на почту Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру. Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости.

В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов. Жалобу можно подать:

  1. Подать лично во время приема;
  2. Направить заказным письмом.
  3. Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом.

Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам.

Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства. Частыми причинами для подачи жалобы являются:

  1. Неточности при расчете ставок по кредиту;
  2. Некорректное поведение работников банка;
  3. Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  4. Списание неправильной суммы.
  5. Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию.

Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения.

Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  1. Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  2. Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  3. Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  4. Дату, а также подпись и ее расшифровку.
  5. Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  6. Требования заявителя;
  7. Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон.

Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней. Бланк обращения вы можете скачать При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы.

Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  1. Через Сбербанк Онлайн;
  2. Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  3. Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.
  4. Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку ;

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  • На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
  • Внизу есть опция Письмо в банк;
  • И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.
  • Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги.

В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма. Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет.

Для этого:

  • Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  • Зайдите на ;
  • Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
  • Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  • Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь.

Он находится в самом низу главной страницы сайта. Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена. Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу.

Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость.

Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной.

Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее. Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Куда можно пожаловаться на обслуживание сбербанка г курск

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+