Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Какие товары не подлежат возврату

Какие товары не подлежат возврату

Какие товары не подлежат возврату

Какие товары нельзя вернуть или обменять?

20 апреля 2018Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п.

1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обменуЕсли вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п.

30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обменуНевозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв.

30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обменуНевозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).3. Парфюмерно-косметические товары.4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9.

Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.13. Животные и растения.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).С уважением к вашему бизнесу,Уже в продаже электронное методическое пособие «Все об уточненной налоговой декларации» автора Сушонковой ЕленыУже в продаже электронное методическое пособие «Все о счетах-фактурах» автора Сушонковой ЕленыПодписывайтесь на нас:Список всех публикаций блога вы найдёте Материал подготовлен с использованием системы КонсультантПлюс

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Последнее обновление: 15.02.2020 Содержание В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года. В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2017.

Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:

  • Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.
  • Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.
  • Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).

В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней. Он начинает считаться со следующего дня от покупки.

О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде. Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги. Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.

В помощь закону – Постановление российского Правительства.

Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу.

Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным.

ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.

, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году.

Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду. Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • Кабели и провода, продающиеся по метражу.
  • Текстильные изделия отрезного типа.
  • Животные.
  • Носки, чулки, колготы.
  • Периодика.
  • Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  • Косметические и парфюмерные товары.
  • Растительность.
  • Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  • Амуниция и оружие (гражданское).
  • Ювелирные изделия.
  • Химия (бытовая).
  • Авто, суда.
  • Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  • Мебельные изделия.
  • Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!

Какой уцененный товар не подлежит возврату? Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально.

Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции.

Например:

  1. брак в изделии, во всей партии;
  2. повреждения механического характера (вмятины и царапины);
  3. его некомплектность.
  4. нарушение целостности упаковки товара;

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену?

Меняет их цену продавец, а также их производитель.

Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом.

Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы.

Иными словами, продавец нарушает закон.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  • Фото оборудование.
  • Планшеты, другие гаджеты.
  • Телевизоры.
  • Мотоциклы.
  • Автотранспортные средства.
  • Лодки (моторные).
  • Вездеходы.
  • Комплектующие для ПК.
  • Мопеды.
  • Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).
  • Сотовые телефоны.
  • Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  • Плиты (газовые, электрические).
  • Яхты.

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену. Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне.

Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  1. нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  2. ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.
  3. видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек.

Но это не является основанием к отказу.

Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь. Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет. Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года.
Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года.

Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей. Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55.

Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества. Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2020 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Товары не подлежащие возврату и обмену

//С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель.

Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества.

Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПрава покупателя в тех или иных случаях охраняются , знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои .Данный в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  1. потребителями;
  2. изготовителями.
  3. исполнителями;
  4. продавцами;

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  1. посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи , , , );
  2. путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи —, );
  3. с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (), так и нет (статьи —, );
  4. посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи , —).

включает в себя:

  1. раздел с перечнем прав при получении услуг;
  2. главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.
  3. раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
  4. преамбулу и общие положения;

Согласно потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т.

д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.ВниманиеОднако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества).

Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  1. наличие ярлыков.
  2. новый, неизношенный вид;
  3. полная комплектация;

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.Дополнительная информацияВ случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю.

Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно он может:

  1. самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
  2. расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.
  3. произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
  4. поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
  5. обменять его на аналогичное качественное изделие;
  6. потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;

ВАЖНОРеализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта.

В противном случае он теряет право на возврат покупки.Из содержания статей и ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.

установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  1. мебель;
  2. отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  3. косметические средства и парфюмерия;
  4. животные и растения;
  5. трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  6. печатные издания;
  7. бытовая химия;
  8. отрезные текстильные изделия;
  9. гражданские оружие и амуниция;
  10. ёмкости для хранения пищевых изделий;
  11. ювелирная продукция;
  12. провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  13. носочно-чулочные изделия;
  14. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  15. автомобили, суда, прицепная техника;
  16. технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках.

В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки.

Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.Дополнительная информацияВ случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку).

О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует.

Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат.

Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.ВАЖНОЕсли же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней.

Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый :

  1. любые летательные аппараты;
  2. суда с автономным двигателем;
  3. телевизоры, проекторы;
  4. бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).
  5. фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  6. сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  7. наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  8. компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  9. видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  10. навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;

К сведениюВышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака.

При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с также невозможно:

  1. товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
  2. лекарства и т. д.
  3. препараты для применения в домашних условиях;
  4. профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;

К сведениюВозврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам.

Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин.

Наконец, невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам.

При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.Дополнительная информацияЕсли экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя).

В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.Дело в том, что согласно именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей.
При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.Дело в том, что согласно именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей.

Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  1. анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.
  2. разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  3. мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  1. по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  2. в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.
  3. по собственному месту жительства либо пребывания;

ВниманиеПо искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке.

На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  1. подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
  2. дата получения документа.
  3. ФИО человека, подписавшего претензию;

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  1. в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  2. недостаток изделия;
  3. характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  4. затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  5. в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.
  6. справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
  7. требования к противоположной стороне;
  8. дата покупки;
  9. далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  10. место приобретения;

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.ВниманиеПретензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

  1. имеющемуся описанию;
  2. условиям соглашения;
  3. требованиям законодательства;
  4. целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.К сведениюТакже, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет.

В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет.

Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно.

Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов.

Поэтому потребителям важно знать свои права.

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

в 2020 году к таким товарам относятся:

  1. товары для ухода за малолетними детьми;
  2. стройматериалы, отделочная продукция;
  3. технически сложная продукция, гражданское оружие;
  4. животные.
  5. автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  6. профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
  7. фурнитура, ткани;
  8. бытовая химия;
  9. мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  10. ювелирные изделия;
  11. санитарно-гигиеническая продукция;
  12. изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
  13. книжная непериодическая продукция
  14. сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  15. медицинские аппараты и приборы;
  16. контактные линзы;
  17. чулочно-носочная продукция, белье;
  18. косметика, ;

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть.

Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
  2. изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.
  3. если со дня приобретения прошло более 14 дней;
  4. товар был в использовании;
  5. человек не может доказать, что он приобретал этот товар;

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный.

Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  1. закон «О защите прав потребителей»;
  2. постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.
  3. Гражданский кодекс РФ;

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный.

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока.

Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период.

Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт.

Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней.

Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  1. его вид должен быть новый, неизношенный;
  2. все ярлыки должны быть на местах.
  3. изделие должно быть в полной комплектации;

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте.

Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.Важно! Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  1. диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  2. сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
  3. составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст.

503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий.

Наиболее распространенным являются:

  1. приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  2. легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  3. цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  4. компьютерная техника;
  5. домашние кинотеатры;
  6. кухонная и сантехника.
  7. сельскохозяйственная техника на ДВС;
  8. многофункциональные устройства (струйные и лазерные);

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  1. электрифицированный инструмент.
  2. часы с большим количеством функций;

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно.

Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  1. если товар оказался некачественным (ст. 21).
  2. если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);

Также согласно ст.

25 указанного закона технически сложный товар можно обменять на исправный.

А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55:

  1. товары личной гигиены;
  2. ткани, реализуемые на метраж;
  3. сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.
  4. суда, автомобили, автоприцепы;
  5. товары для отделки, продаваемые на метраж;
  6. посуда для хранения пищи;
  7. ювелирные изделия;
  8. амуниция и гражданское оружие;
  9. растения и животные;
  10. и парфюмерия;
  11. мебель;
  12. чулочно-носочная продукция;
  13. печатная продукция;
  14. бытовая химия;
  15. кабельная продукция;

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.Внимание!

Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток.

Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.

В этом случае изделием нельзя пользоваться.

Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком. Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя.
Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя.

Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст. 18 закона № 2300-1).Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги. Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата.

Они постоянно изменяются и дополняются. Особенно это актуально для технически сложных изделий.

Кроме того, потребителю нужно знать особенности возврата, которые установлены законами РФ.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 2018В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  2. основные обязанности продавца;
  3. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
  4. особенности продажи различных видов продукции;

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом.

При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  2. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  3. гражданское оружие и патроны на него;
  4. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  5. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  6. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  7. ювелирная продукция;
  8. косметическая продукция;
  9. бытовая мебель;
  10. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  11. животные и растения;
  12. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  13. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  14. чулочные изделия;
  15. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  16. полиграфия (например, книги, открытки);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. приборы медицинского назначения.
  2. уход для новорожденных;
  3. лекарственные препараты;
  4. средства для профилактики болезней;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет.

Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. низкого качества;
  2. с дефектом, который мешает использованию.
  3. с истекшим сроком годности;

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока.

По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  2. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  3. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  4. возврат с получением полной суммы.
  5. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории.

Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
  2. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  3. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  2. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  3. истекший срок годности.

СОВЕТ!

Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  2. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  3. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  4. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  5. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  6. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  7. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  8. струйные и лазерные МФУ;
  9. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  10. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  11. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае.

Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  2. Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  1. сохранен вид;
  2. целостность производственной упаковки не нарушена;
  3. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
  4. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

Ответ: Пункт 1 статьи 25 Закона о зпп дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих такому обмену, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней со дня возврата получить за него уплаченные деньги.

По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в пpoдaжу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) Халаты банные ( подлежит возврату) Полотенца – размер от 25х25 до больших банных ( п.

5 перечня, не подлежат) Постельное белье (комплекты и отдельные предметы) (п.5 перечня, не подлежат) Пледы (подлежит) Покрывало (подлежит) Подушки ( подлежит) Одеяла (подлежит, стеганное одеяло согласно п.5 перечня не подлежит) Скатерти в комплекте с салфетками и как отдельные предметы (поштучно не подлежат п.5 перечня) Ароматические свечи, саше, диффузоры (ароматизаторы) для воздуха (подлежат если не вскрыто и не было в употреблении) Посуда- отдельные предметы и сервизы (стекло, фарфор, металл) ( не подлежит п.6 перечня) Мебель – отдельные предметы (стулья/кресла/кровати/столы/шкафы и пр. и комплекты с экспозиции (не под заказ) (подлежат) Статуэтки (подлежат) Вазы ( если не контакт с пищей, подлежат) Столовые приборы ( п.6 не подлежат) Картины/постеры (подлежат) Ёлочные игрушки (подлежат) Мебель – отдельные предметы (стулья/кресла/кровати/столы/шкафы и пр.

и комплектыпод заказ, по индивидуальным проектам ( подлежат, нужно отдельно согласовывать договором, чтобы обезопасить себя) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Белье • верхнее бельё • нательное белье • белье, не относящееся к одежде: — постельное — столовое — изделия для новорожденных Ассортимент швейных бельевых изделий: верхнее белье: пижамы для отдыха, сорочки верхние мужские и для мальчиков нательное белье: сорочки нижние мужские и для мальчиков, сорочки дневные женские и для девочек, комбинации, кальсоны, трусы, плавки, гарнитуры комплекты нательного белья, пижамы для сна.

постельное белье: простыни, пододеяльники, наволочки, стёганые одеяла.

столовое белье: скатерти, салфетки, полотенца. одежда для новорожденных: распашонки, рубашечки, ползунки и т.д.

Трикотажное белье • мужское (сорочки, сетки, кальсоны) • женское (сорочки, панталоны, комбинации и т.д.) • детское • сорочки мужские и для мальчиков 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

7 thoughts on “Какие товары не подлежат возврату

  1. В перечне постановления правительства которые.
    —-
    Нет не можешь, так как это технически сложный товар.

  2. насчет конкретного товара спросите в службе защиты прав потребителя!! или поменяйте на что нибудь другое

  3. такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+