Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как открыть спор если срок защиты закончился алиэкспресс

Как открыть спор если срок защиты закончился алиэкспресс

Как открыть спор если срок защиты закончился алиэкспресс

Mожно ли открыть спор второй раз на Алиэкспресс

Для защиты покупателей на Алиэкспресс имеется функция, которая позволяет вернуть ему деньги, если имеются проблемы с товаром. Если покупателю не нравится товар или он бракован, или вообще не пришел — это дает право, открыть спор и вернуть свои денежные средства. Благодаря данной функции покупатели чувствуют себя в безопасности и могут спокойно совершать покупки. Но, к сожалению, в спорных ситуациях бывает не все гладко.

Если по незнанию допустить ошибку, то можно остаться и без товара, и без денег, так как открыть спор второй раз не всегда можно. В данной статье речь пойдет о том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно и как это сделать. Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом.

Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в статье. Если защита заказа еще не истекла, у вас есть право открыть спор повторно.

Срок защиты начинает отсчет с момента отправки и обычно составляет 60 дней.

Согласно правил Али по его истечению или с момента закрытия заказа, покупатель имеет дополнительных 15 дней для открытия претензии и возврата денежных средств.

Найти этот срок можно в списке своих заказов:

  1. на общей странице заказов, в каждом из них доступен счетчик с временем, оставшимся до окончания защиты;
  1. также если нажать «Подробнее», можно перейти на новую страницу, где будет отображена дата окончания защиты.

Повторюсь.

После того как таймер истечет — у вас будет еще 15 дней на то, чтобы предъявить претензию по качеству товара или по отсутствии посылки. По истечению этого периода — спор повторно открыть не получится.

Пока защита заказа активна, можно открывать и спор по покупке много раз.

Но важно делать это правильно.

Так как не разобравшись, можно попасть в ситуацию, когда повторно открыть диспут уже не получится.

Об этом речь пойдет ниже. Сама ситуация, когда можно во второй раз открыть спор после его закрытия, зависит от того, каким образом был решен диспут в первый раз. Это и есть одна из самых больших проблем новичков, которые допускают ошибку и затем лишаются возможности в открытии повторного спора.

1. Повторно начать диспут не получится, если вы приняли условия продавца и нажали кнопку «Принять». Нажав данную кнопку, покупатель принимает предложение продавца, согласившись на его условия, какими бы они не были. Тем самым он показывает системе, что претензий к магазину не имеет и спорная ситуация разрешена.

В этом случае, по такому заказу заново открыть спор — невозможно. Даже если продавец откровенно обманул — уже ничего доказать нельзя. Как закрыть диспут читайте в статье.

2. Если вы отменили диспут, а затем упустили окончание срока защиты. Как я уже писал выше, в этой ситуации невозможно открыть диспут не только повторно, но и вообще в принципе. 3. Если администрация, во время рассмотрения обостренного спора, приняла сторону продавца и претензия была закрыта.

В таком случае, повторно его открыть так же нельзя. Если вы недовольны решением команды Алиэкспресс, то можно подать жалобу.

Процедура возобновления спора ничем не отличается от обычной:

  1. находите нужный заказ и жмете на фразу «Открыть спор»;
  2. на новой странице, найдите аналогичную фразу и кликните по ней;
  1. если система не позволяет, по одной из вышеуказанных причин, открыть диспут — она уведомит вас об этом;
  1. если причин нет — вы будете переведены на страницу, где нужно указать все необходимые данные для открытия диспута.

На этом все.

Надеюсь у вас не будет негативных ситуаций и вы всегда будете с хорошими покупками!

  1. 2020-01-282020-01-28 Перейти на Алиэкспресс Совершая покупки на Алиэкспресс, имеется вероятность получить …
  2. 2016-11-152019-01-25 Перейти на Алиэкспресс Как же я не люблю такие ситуации …
  3. 2016-10-312019-01-25 Перейти на Алиэкспресс Все покупки на Алиэкспресс попадают под программу …
  4. 2020-01-232020-01-23 Перейти на Алиэкспресс Недавно ко мне обратился посетитель моего сайта, …

Все о АлиЭкспресс (AliExpress)

18.04.2019 Иногда случается такое, что заказав какой-то товар на и ожидая его, забываешь проверять его статус и время защиты по нему.

Спустя некоторое время, заходишь в Личный кабинет на АлиЭкспресс на русском и видишь, что время защиты по товару уже закончилось, а посылка еще не пришла. данной посылки видишь, что эта посылка с Али Экспресс, даже и не отслеживается! Начинается паника!!! Неужели потерял свои деньги?!!В этой статье поговорим на тему того, как открыть спор на Aliexpress по истечению время защиты, когда посылка, наверное, все еще в пути, и не отслеживается!!!В первую очередь, надо уточнить, что еще несколько лет тому, забыв о и по истечению времени защиты покупателя на АлиЭкспресс, деньги ТОЧНО были бы утеряны.

Начинается паника!!! Неужели потерял свои деньги?!!В этой статье поговорим на тему того, как открыть спор на Aliexpress по истечению время защиты, когда посылка, наверное, все еще в пути, и не отслеживается!!!В первую очередь, надо уточнить, что еще несколько лет тому, забыв о и по истечению времени защиты покупателя на АлиЭкспресс, деньги ТОЧНО были бы утеряны. Но, площадка АлиЭкспресс на русском позаботилась о своих покупателях, и добавила еще 15 законных дней, дабы клиент Aliexpress мог открыть спор если есть на то причины.У меня на днях был такой случай, что я забыв проверить статус одной из своих посылок, упустил возможность открыть спор еще во время защиты покупателя.1.

Заходим в свой Личный кабинет на АлиЭкспресс () и находим нужную посылку.

Посредине, между названием товара и статусом посылки есть кнопка «Open dispute». 2. В последующем окне открытия спора на АлиЭкспресс появятся следующие варианты «Refund only» и «Return goods». Наш вариант «Refund only» («Только возврат средств»), поскольку товар мы так и не получили, а деньги уплачены.

3. После нажатия на кнопку «Refund only», нужно поставить несколько «галочек», выбрав правильные ответы:

  1. Did you receive the item? (Вы получили товар?) – выбираем «No» («Нет».)

Refund Amount (Сума возврата) – разумеется, полная, в моем случае 6,99$, ведь товар я так и не получил.

4. После того, как Мы поставили «галочку» в вопросе сумы возврата, то есть, максимальную (либо любую другую суму), система диспута АлиЭкспресс, предлагает более детально ответить на вопросы о данной покупке:Reason for refund request (Причина запроса о возврате средств): – Logistick tracking reason (Причина отслеживания логистики); – Customs problem (Таможенная проблема); – Wrong address (Неверный адрес доставки)Выбираем – Logistick tracking reason.

4. После того, как Мы поставили «галочку» в вопросе сумы возврата, то есть, максимальную (либо любую другую суму), система диспута АлиЭкспресс, предлагает более детально ответить на вопросы о данной покупке:Reason for refund request (Причина запроса о возврате средств): – Logistick tracking reason (Причина отслеживания логистики); – Customs problem (Таможенная проблема); – Wrong address (Неверный адрес доставки)Выбираем – Logistick tracking reason. 5. Выбрав этот пункт, система вновь предлагает выбрать один из правильных вариантов:

  1. Please specify the reason: – Purchase Protection is running out, but package is still in transit (Защита покупателя заканчивается, но посылка еще в пути); – Package was returned to seller by shipping company (Посылка была возвращена продавцу транспортной компанией); – No tracking information (Нет информации об отслеживания);

Можем выбрать как первый пункт, так и третий.

Но я выбрал – Purchase Protection is running out, but package is still in transit.6. Дальше, нужно заполнить (в свободной форме) графу – request detail. Тут все просто, пишите, что время защиты закончилось, а посылка не отслеживается (только на английском).Я написал следующее:Buyer protection is over, the parcel is not tracked, no information is available.7.

Добавляем доказательства нажав на кнопку – «Browse».

Добавляем картинку в качестве доказательств.

Поскольку моя посылка не пришла, в качестве доказательства я предоставил скрин отслеживания своей посылки с раздела отслеживания посылок на Алиэкспресс (Можно использовать и любой другой сервис отслеживания посылок с АлиЭкспресс!) По желанию, добавляем видео.

8. Заканчиваем заполнения формы спора на АлиЭкспресс, и система нас перебрасывает в новое окно со статусом нашего спора. Вот и все нехитрые манипуляции чтобы возвратить свои деньги, открыв спор на Алиэкспресс.Удачных всем покупок на

Можно ли открыть спор по недоставке заказа после истечения срока защиты на Алиэкспресс?

01.12.2016 10:17 Друзья, есть ли у кого-то опыт открытия спора на Алиэкспресс по поводу недоставки заказа ПОСЛЕ истечения срока защиты?

Получилось так, что я просил продлить срок защиты на 15 дней, а прод продлил на меньший срок (я не проконтролировал). Али оповестил меня, почему-то в тот же день, когда защита уже истекает.

Обычно за несколько дней предупреждают, поэтому я не побежал сразу продлевать (да и не успел бы за день). Я чувствую, что меня надули. Спрашиваю, так как опция «открыть спор» все еще доступна, может быть поезд еще не совсем ушел? В любом случае, предупреждаю общественность — такое возможно, оповещение об истечении срока защиты может прийти по факту, а не заранее!

01.12.2016 13:18 Так, нажал на ссылку «открыть спор» — открыть спор система не дает, так что вопрос в общем закрыт: ответ на мой вопрос отрицательный. Выходит, после истечения гарантированного времени спорить больше нельзя (от слова совсем) ни на какую тему.

  1. 01.12.2016 11:15 Почему же невозможно продлить защиту в течение дня- в интернете всё возможно. Можете на почту продавцу сообщение отправить. Было бы желание. Хотите- открывайте спор по неполучению в гарантированные сроки. Не бойтесь нажимать кнопку»Открыть спор» . Спор будет фактически открыт, когда на последнем этапе нажмете жёлтую кнопку «отправить». Вообще, спор на Алиэкспресс доступно открыть в течение 15 дней после закрытия заказа. Так что, «поезд всё ещё на месте» .Если защиту не продлит ,то однозначно открывайте спор.

This question is closed for discussions.

You can ask your own question Комментировать последний ответ Дать свой ответ на вопрос

  1. /
  2. /
  3. /
  4. /
  1. задан пользователем 11.10.2015 17:56
  2. задан пользователем 02.01.2017 7:23
  3. задан пользователем Guest 27.03.2016 15:52
  4. задан пользователем 13.01.2019 10:20
  5. задан пользователем Guest 16.10.2016 16:59
  6. задан пользователем Guest 04.06.2016 8:17

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам.

Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут. При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е.

спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

  • Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
  • Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
  • Ответить, был ли получен заказ.
  • Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
  • Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
  • Найти изображение товара.
  • Выбрать желаемое решение.
  • Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

  1. проблемы с транспортировкой заказа;
  2. замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

  • транспортная компания вернула заказ;
  • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.
  • . Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы.

    Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.

  • нет информации об отслеживании;
  • Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
  • Проблемы с доставкой товара:
    • транспортная компания вернула заказ;
    • нет информации об отслеживании;
    • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается.

При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка. Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

  • Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
  • Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
  • Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
  • Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.
  • Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
  • Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

  1. возврат товара и денег.
  2. возврат полной стоимости оплаты по заказу;
  3. частичный возврат денежных средств;

Возврат денежных средств на Алиэкспресс Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя.

Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту. Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика.

Например, Возможные такие варианты общения с продавцом:

  • Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.
  • Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
  • Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс? Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

  1. если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
  2. спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
  3. нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
  4. когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца.

После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение.

Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон).

В среднем диспут завершается через 2-3 недели. По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е.

привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт.

Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно. У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован. Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу.
Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу.

На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств. Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно. После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю.

Деньги перечисляются на счет, который был указан при . Выбирать другой способ возврата запрещается.
Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

  1. Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
  2. кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
  3. электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней. Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить.

Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя.

Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты. Оценка статьи:

(голосов: 29, средняя оценка: 4,90 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Продавец выслал товар

«Мне вернут деньги, если товар не придет?» — так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс.

В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться. Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться.

Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

В среднем трек номера начинают в течение 10 дней. Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена. Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку.

Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована.

С этого момента посылка начнет отслеживаться. Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ.

Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д. Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека. Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая.

Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным.

Поэтому продавец выдает ). Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения.

Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления. Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления.

И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта. Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.

Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время.

Просто ждите. Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

  1. 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
  2. 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет.

у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

  1. Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени.

Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется.

у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор.

Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем. Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы его выиграть

21 августа 2017Сегодня многие люди покупают товары на Aliexpress и конечно же порой возникают спорные ситуации (как и в любом обычном магазине). Поэтому, необходимо знать, как открыть спор на Алиэкспресс и удовлетворить свои требования.

Об этом сейчас и расскажу.1) Товар не пришел в указанный срок.

В этом случае Алиэкспресс возвращает деньги 100 %.2) Товар пришел в нерабочем состоянии. Обычно продавец требует представить видео, на котором будет видна неисправность.

Поэтому, рекомендуем при распечатывании посылки с Aliexpress , снимать процесс на видео.3) Товар не устраивает вас по объективным параметрам: другой размер, цвет или фасон. В случае со сложнотехническими изделиями (к примеру, электроника), это могут отличия в технических параметрах, а также отсутствие аксессуаров.4) Посылка не отслеживается по трек номеру (такое часто бывает у товаров до 20$, но спор лучше открывать за 2-3 дня до окончания защиты сделки).Спор на Алиэкспресс можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар, но не позднее чем закончится время защиты сделки (в среднем 60-90 дней).

Запомните, если вы подтвердите получение товара, то открывать спор будет бессмысленно.Для открытия спора на Алиэкспресс, зайдите в раздел Мои заказы (смотрите рис.

1)В разделе «Мои заказы» возле товара нажмите кнопку «Открыть спор» (смотрите рис.2)Откроется страница с подробным описанием и информацией о заказе и уже, где в самом низу страницы вы сможете открыть спор (смотрите рис.3)После нажатия на кнопку «Открыть спор», вам потребуется заполнить небольшую анкету (это заявка на открытие спора), где нужно будет указать полный или частичный возврат денег.

Если частичный (к примеру цвет немного не тот, но в целом вас товар устраивает), тогда указать желаемую сумму.

Если же посылка не пришла, тогда автоматически будет предложен 100% возврат средств.Выберите что вы хотите:- только возврат (это возврат денег без отправки посылки обратно продавцу);- возврат товара и денег (это возврат товара и возврат денег, т.е товар необходимо вернуть).

Обратная отправка товара осуществляется за счёт покупателя, поэтому, если вы не знаете стоимость обратной отправки, лучше не нажимайте эту кнопку, так как отменить процесс будет сложно. Как правило, отправка посылки обратно в Китай стоит более 20$ (смотрите рис.4).Выберите получили товар или нет и укажите причины открытия спора (справа будут появляться полезные подсказки): — укажите сумму возврата; — на английском нужно указать причину спора (воспользуйтесь Гугл переводчиком или сайтом www.translate.ru); — при необходимости прикрепите фото и видео.Далее нажмите кнопку «Отправить», после чего спор будет создан (смотрите рис.

5). Если вы получили товар, с которым не всё в порядке, то ОБЯЗАТЕЛЬНО сфотографируйте его, желательно обвести красным цветом в фото-редакторе те места, где видны несоответствия заявленным в описании характеристикам.Для загрузки фото, используйте кнопку «Обзор» (Browse), «Добавить приложение» или «Добавить фото».

Файлы должны быть до 2 Мб в форматах: .jpg, .jpeg, .gif, .png).Загрузка видео допустима размером не более 500 Мб, в форматах: 3GP, MP4, MOV,AVI, MPEG, WMV, FLV.

Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения

» Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны.

Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье. Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа».

Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа.

Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца.

После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае. Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

  • Спор решается чередой встречных предложений по возмещению. Также вы имеете право в любой момент обострить его, нажав на соответствующую кнопку.
  • Авторизуйтесь на сайте, зайдите в меню заказов. Выберите тот, с которым возникла проблема. Несмотря на то, что таймера уже не будет, а заказ будет иметь статус «Завершено», кнопка «Открыть спор» по-прежнему должна работать.
  • В течение этих 15 дней можно неоднократно открывать и закрывать спор, пока не будет достигнуто взаимовыгодное соглашение с продавцом.
  • Как и в обычном споре, укажите сумму возмещения и отправьте жалобу на сайт. Подождите несколько дней, пока продавец на нее отреагирует, а если он этого не сделает, обострите спор и ждите, какое решение вынесет администрация сайта AliExpress. Имейте в виду, что здесь не сработает система обычного спора, когда при отсутствии реакции со стороны продавца вы автоматически выигрываете через 5 дней.
  • Дальнейшие действия аналогичны открытию обычного диспута на сайте: заполните бланк ответов, прикрепите к нему фотографии и видеофайлы в качестве доказательств неисправности товара.

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

  • Заполните форму, которая откроется по ссылке, и ждите ответа от администрации. Как показывает практика, этот вариант решения проблемы менее надежен, так как идет в разрез с правилами сайта о ведении торговли. Прибегать к нему стоит только в случае вопиющих нарушений со стороны продавца, иначе ваша проблема не особо впечатлит администрацию, и вы останетесь ни с чем.
  • На главной странице сайта вверху расположена панель. Найдите пункт «Помощь», в списке – «Споры и жалобы». Перейдите по этой ссылке.
  • В открывшемся окне обратите внимание на третий блок «Правила торговли». Под ним находится кнопка «Отправить отчет», нажмите на нее.

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность.

Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Что такое умные часы Смарт-часы, помимо своей основной функции — отображения времени, могут поддерживать Как выбрать хорошие наушники на Алиэкспресс Магазины электроники зарабатывают на мелочевке от 300 до Это крупнейшая китайская торговая площадка. В последнее время активно ориентируется на продажи в России Способы, как получить купоны на скидки на на Алиэкспресс (AliExpress). Как попросить у продавца Способы, как на сайте Алиэкспресс (AliExpress) написать продавцу.

Особенности выбора языка общения для переписки Как получить монеты в играх на Алиэкспресс (AliExpress)?

Способы обмена монет на купоны от

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс если истекло время ожидания или после подтверждения получения

Недавно ко мне обратился посетитель моего сайта, с просьбой объяснить, что можно сделать с возникшей проблемой. Он не уследил за окончанием срока защиты, и заказ автоматически закрылся, получив статус «Завершено».

Ну и собственно вопрос был в том, как открыть спор если истекло время подтверждения заказа, а посылка так и не пришла. В его случае, ему повезло так как прошло всего пару дней как заказ закрылся.

Поэтому, он без проблем вернул свои деньги. Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом.

Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в статье. Давайте вместе рассмотрим данную проблему и способы ее решения.

Так же сюда относится и как открыть спор после того, как вы подтвердили получение.

Из правил Aliexpress. У покупателя имеется возможность, в 15-ти дневный период, открыть спор на Алиэкспресс после подтверждения получения товара или окончания защиты и запросить возврат денежных средств.

Как это сделать? Если посылка не пришла и срок закончился, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный заказ.

В нем так и будет написано — «Истекло время подтверждения». Нажмите «Открыть спор». Откроется новая страница, пролистайте ее немного вниз и снова нажмите фразу «Открыть спор». Далее необходимо заполнить предлагаемую форму для открытия диспута.

Она ничем не отличается от той, которая заполняется при открытии обычного спора:

  1. отмечаете, что товар не получен; проблема с доставкой товара;
  2. жмите кнопку «Отправить».
  3. указываете «Только возврат»;
  4. обязательно на английском опишите свою проблему: что срок защиты подошел к концу, а заказ вы так и не получили и просите вернуть деньги. Можно добавить скриншот, одного из сервисов отслеживания;
  5. указываете полную стоимость возврата.

Теперь в течении 5 дней продавец должен дать ответ по вашему спору. Если он его проигнорирует, диспут закроется в вашу пользу и деньги вернутся к вам.

Если же конфликт не будет разрешен за 5-10 дней, то к спору подключится команда Алиэкспресс.

Они изучат возникшую проблему, проверят информацию по местонахождению вашего заказа и если вы, действительно, его не получили — примут вашу сторону и вернут вам ваши средства. Как видите, если вы успели открыть спор в течении 15 дней после окончания защиты, то проблем с возвратом средств не будет. Но если прошло уже больше отведенного срока, то все становится сложно.

Все вышеизложенное относится и к той ситуации, когда товар был получен, проверен и успешно подтвержден.

И только спустя несколько дней, в купленном продукте, проявился брак или он перестал работать. В таком случае, у вас как покупателя, есть 15 дней с момента подтверждения получения заказа, для открытия диспута и запроса возмещения.

Врать не буду — шансов вернуть деньги, крайне мало. Но попробовать стоит. Вся проблема в том, что как только данный срок истечет, платежная система переведет денежные средства продавцу и забрать их оттуда будет проблематично.

Что делать в этом случае? Вариант 1. Обратитесь в . В онлайн-чате укажите номер заказа и объясните свою проблему.

Общаясь с сотрудником техподдержки, вы получите информацию о дальнейших действиях. Вариант 2. Если товар не очень дорогой — напишите продавцу.

Скажите ему, что возникла проблема и товар где-то потерялся, и вы остались без денег и без заказа. Так как посылки имеют свойство теряться в пути, многие магазины закладывают дополнительные расходы в стоимость товара. Возможно продавец пойдет вам навстречу и за хороший отзыв отправит новый заказ.

Вариант 3. Этот способ советуют на многих сайтах посвященным Алиэкспресс. Я против этого метода и на 99% уверен, что он не работает и за него еще могут заблокировать.

Но я его напишу, а вы при желании — попробуйте. Кстати, это может помочь если продавец «водил вас за нос», уговаривая подождать, и в случае чего вернуть деньги или отправить новый товар.

А затем, когда срок истек — перестал отвечать. Для того, чтобы попытаться вернуть свои средства, советуют подать жалобу на продавца.

Для этого на сайте Aliexpress, в верхнем меню нажмите на раздел «Помощь». Далее выберите пункт «Споры и жалобы» и на новой вкладке нажмите «Submit a Report».

После чего выберите раздел «Сообщить о нарушении» и максимально подробно (на английском) объясните свою проблему, после этого нажмите кнопку «Добавить жалобу».

Повторюсь, этим вы нарушаете правила.

Продавец абсолютно не причем, что вы не уследили за сроком защиты и не открыли спор вовремя.

Но если, товар дорогостоящий и вариантов других нет — пробуйте.

  1. 2020-01-202020-01-20 Перейти на Алиэкспресс Благодаря тому, что Алиэкспресс является гарантом безопасности …
  2. 2016-11-152019-01-25 Перейти на Алиэкспресс Как же я не люблю такие ситуации …
  3. 2017-02-122019-09-20 Перейти на Алиэкспресс После того, как выберете товар и произведете …
  4. 2016-12-212019-01-25 Перейти на Алиэкспресс В предыдущей статье я рассказывал вам, как …

Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?

30.05.2019 Здравствуйте.

Не успела продлить защиту, а посылка моя до сих пор не пришла, трэк, правда, отслеживается, блуждает еще по России. Но заказ уже подтвержден, что если она придет бракованная.

Что делать?Ирина С. Ответ: Ирина, на данный момент у Вас нет поводов для беспокойств.

Администрацией сайта алиэкспресс предусмотрена возможность открытия спора в течение 15 дней после истечения срока защиты.

Ниже мы вам подробно дадим инструкцию как оспорить заказ, когда срок защиты закончился.

  • Дальнейшие действия стандартные, как при открытии спора, когда еще время защиты не истекло. Подробно с можете ознакомится в нашей статье.
  • В течение 15 дневного срока, после подтверждения заказа, Вы можете сколько угодно отменять и открывать диспут пока не придете к взаимовыгодному предложению.
  • Если в течение 5 дней ответа от продавца получено не будет, спор будет закрыт в Вашу пользу.
  • Зайдите в свой проблемный заказ, в статусе действительно написано «Заказ подтвержден», но в тоже время кнопка «Открыть спор» доступна

Но если же Вы не успели открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты, то вернуть деньги будет горздо сложнее, но возможно. Ниже опишем как. Теоретически, вариант с возвратом средств после истечения 15-дневного срока защиты возможен.

Для этого Вам необходимо сделать следующее:

  1. Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
  2. Зайти на сайте aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
  3. Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму. Опишите все веские причины, по которым сложилась такая ситуация, подкрепляя это подробными фото и видео. Чтобы алиэкспресс принял Вашу позицию, должны быть сильные доводы, так как они вынуждены отклониться от правил торговли на сайте

Администрация aliexpress заботится о покупателях.

Поэтому, даже в таких случаях, решение может быть принято в Вашу пользу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Как открыть спор если срок защиты закончился алиэкспресс

  1. Продли срок защиты. Спор открыть можно, но продавец тоже отслеживает посылку, пока она в пути вряд ли они вернут деньги. Скорее всего попросят подождать.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+