Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Деньги с карты потерялись

Деньги с карты потерялись

Куда пропадают деньги с банковских карт?

1 июня 2020Когда я работал с пластиковыми картами, то мои коллеги любили надо мной подшучивать и называли меня сотрудником, который доводит женщин до слёз.Дело в том, что ко мне всегда перенаправляли клиентов, которые приходили с вопросом «У меня пропали деньги, куда они делись?!». А поскольку речь шла о зарплатных клиентах и пропавшие деньги могли означать то, что целый месяц семье нечего будет есть, то и эмоции были соответствующие.Часто моей первой фразой при общении с такими клиентами было: «Деньги „в никуда“ не пропадают».Я объяснял, то всегда можно как минимум понять, что произошло с денежными средствами, как и на основании чего они были списаны.

И были ли они вообще.Вообще, я убеждён, что разобраться в такой ситуации и объяснить клиенту, что произошло с его денежными средствами должен банк.

И меня очень удивляет, когда клиенты говорят, что в банке этого не сделали. Подозреваю, что всё связано с перераспределением обязанности.У операционистов на местах часто нет соответствующих возможностей, а исполнителям важнее разобраться в ситуации, чем позаботиться о том, чтобы объяснить её операционисту, который принял заявление клиента и самому клиенту.Поэтому для клиента остаётся одно — попытаться разобраться в ситуации самому.Если на карту поступили деньги, а потом были куда-то списаны, то значит всегда можно узнать куда, и на основании чего это было сделано.Поэтому для начала, нужно выяснить, что именно произошло.

Для этого нужно:

  1. Не затягивать с ситуацией, а сразу обращаться в банк.
  2. Запросить выписку по карте. Выписка — это документ, в котором перечислены все операции по счёту. Поступили деньги? Сумма на счёте увеличилась. Списали деньги — сумма на счёте уменьшилась.
  3. Потребовать раскрыть суть непонятных операций. Каждая строка в выписке — это какая-то операция, которую банк произвёл чем-то руководствуясь. И он может пояснить, почему и куда были перечислены деньги. Если потребуется, банк может даже запросить копию чека по расчётному терминалу, который расположен где-то в другой стране.

Вот типичные ситуации, с которыми мне приходилось сталкиваться:Очень часто в банк с претензиями обращаются люди, которые считают, что на карте должно быть денег больше.Деньги при этом никуда не пропали, просто… их не было.

Это может быть из-за банальной забывчивости или из-за того, что человек забыл, что к моменту получения зарплаты, аванс он уже потратил.Что делать: Если деньги должны были перечислить и не сделали это, то обращаться к тем, кто должен был это сделать.

Если речь о зарплате — в бухгалтерию предприятия.То есть именно взял карту, а потом снял деньги в банкомате. А потом, если злодей обладает особенной изощренностью, вернул карту на место.Увы, в таких случаях обычно приходится говорить о тех, кому доверяешь — друзья, коллеги по работе, родственники и дети.Что делать: Если деньги были сняты в банкомате, то обычно посмотреть видео с банкомата. Если на видео кто-то знакомый, то можно попытаться решить с ним вопрос самому.

Если нет — нужно будет обращаться в полицию. Если деньги потрачены в каком-то магазине, то без обращения в полицию не обойтись.Шансы на возврат: Достаточно большие, если вы сами узнали человека на видео.

Кроме того, я знаю о случаях, когда клиентам удавалось обязать банк вернуть украденные с карты деньги.Сейчас все банки поддерживают технологию 3-D Secure, поэтому есть два варианта, как у вас могли списать деньги:· Произвели платеж онлайн на сайтах, которые поддерживают 3-D Secure. · Операция происходила с подтверждением посредством 3-D Secure, но при этом код у вас как-то узнали. Этот тот самый случай, когда звонят люди и представляются службой безопасности банка и т.п.Что делать: Перевыпустить карту.

Написать в банке заявление на возврат.Шансы на возврат: Есть если, операция происходила без использования 3-D Secure.

В противном случае придётся смириться с потерей денег (можно написать заявление в полицию, но вряд ли это поможет).Комиссия за годовое обслуживание карты, комиссия за зачисление средств на счёт, комиссия за выдачу средств в кассе банка, комиссия за SMS-уведомления… В каждом банке есть множество способов абсолютно честного способа отъёма денег у держателей банковских карт.В большинстве случаев банки списывают комиссию обоснованно.
В противном случае придётся смириться с потерей денег (можно написать заявление в полицию, но вряд ли это поможет).Комиссия за годовое обслуживание карты, комиссия за зачисление средств на счёт, комиссия за выдачу средств в кассе банка, комиссия за SMS-уведомления… В каждом банке есть множество способов абсолютно честного способа отъёма денег у держателей банковских карт.В большинстве случаев банки списывают комиссию обоснованно.

Ошибки бывают, но достаточно редко.Что делать: Изучить выписку, потребовать разъяснение по комиссии. Если вы с ней не согласны, написать претензию.Шансы на возврат: Если произошла ошибка — деньги вернутся.На будущее: Внимательно изучать тарифы.

Если банк предлагает подключить какую-то услугу, то всегда выясняйте, сколько это стоит. Если у банка меняется собственник, название и т.п.

— это может повлечь изменение тарифов.Это не такая редкая ситуация, как может показаться.

Из-за ошибок кассира, оборудования или злого умысла, сумма операции по карте может завышаться, задваиваться и т.д.Что делать: На это случай в платежных системах предусмотрена операция опротестования операции, которая называется чарджбек (chargeback).Шансы на возврат: Гарантии нет, но надежда есть. Надо понимать, что эта процедура — просто такая помощь со стороны платежной системы, но никак не гарантия возврата.

Если при этой фразе вам в голову пришли персонажи из фильмов про хакеров, искусно подбирающие любые коды, то в реальности всё гораздо проще. В подавляющем большинстве случаев владельцы карт сообщают мошенникам персональную информацию, которая позволяет им получить доступ к денежным средствам жертвы.Сейчас ещё и о том, что мошенники получают доступ к банковской информации, украв телефон клиента. Насколько распространены такие ситуации неизвестно, но сама вероятность не может не вызывать опасения.Что делать: Вряд ли удастся вернуть деньги.

С точки зрения банка, все такие операции выглядят так, как если бы клиент сам давал поручение на перевод средств.На будущее: Никогда не сообщайте по телефону персональную информацию тем, кто позвонил вам сам. Потеряв телефон, сразу же блокируйте мобильный банк и сим-карту.Самое главное, в каждой ситуации можно разобраться.

Даже если деньги не удалось вернуть, всё равно надо понять, что произошло. Чтобы не наступить на второй раз на те же грабли.мошенникам

Что делать, если с карты пропали деньги

12.12.2016, С каждым годом банки все серьезнее подходят к обеспечению безопасности банковских карт. Изобретаются новые механизмы и методы защиты, клиентов информируют о всех возможных проблемах при использовании, и противодействии действиям преступников.

Однако защититься от мошенников полностью практически невозможно – стремясь получить доступ к вашим средствам, злоумышленники работают на опережение, придумывая все более изощренные методы кражи карт и денег. Если вы стали жертвой преступников (пропала карта, со счета сняли деньги), не спешите впадать в панику.

Быстрые и четкие действия помогут вам максимально защитись средства и даже вернуть украденное.Содержание статьи Банки сегодня предпринимают беспрецедентные меры по обеспечению безопасности средств на пластиковых картах клиентов. Но при этом количество случаев кражи денег с банковских счетов не сокращается, а только увеличивается.

Но при этом количество случаев кражи денег с банковских счетов не сокращается, а только увеличивается. Как показывает практика, большая часть их становится доступна из-за рассеянности или излишней доверчивости самих владельцев карт.

Рассмотрим основные случаи получения мошенниками доступа к вашему счету и способы его предотвращения:

  1. Расплатиться картой в интернете можно, даже если ее самой в руках нет. Достаточно знать номер пластика и код, написанный на его обороте. Поэтому не давайте другим лицам переписывать данные карты и сами не размещайте эту информацию в свободном доступе, в том числе в виде фотографий.
  2. Получить данные карты и вести расчеты преступники могут и удаленно. Для этого на банкоматы устанавливаются специальные устройства или программы, производящие кражу данных с карт. Защитить от этого способа хищения средств клиента обязан банк – самостоятельно вы вряд ли сможете проверить изменения в программном обеспечении терминала. Однако осмотреть его на предмет накладок на клавиатуру или отверстие для карты можно.
  3. Доступ непосредственно к банковскому счету можно получить, даже не имея в руках данных карты. Преступникам достаточно получить ваш пароль от интернет-банкинга, причем вести расчеты они смогут даже после блокировки карты. Украсть пароль мошенники могут как путем взлома, так и с помощью вирусных программ на мобильном телефоне или компьютере владельца онлайн-кабинета. Как обезопасить себя? Защищайте свои гаджеты антивирусными программами, подключите СМС-подтверждение каждой операции, чаще меняйте пароль.
  4. Кража карты и снятие наличных в банкомате (или приобретение товаров и услуг в оффлайновом магазине) возможны только при знании ПИН-кода. Поэтому храните ПИН-код отдельно от карты (запоминайте или записывайте в недоступном месте, например, в специальном приложении мобильного телефона. Внимательно относитесь к безопасности не только кошелька с наличными, но и пластиковой карты. Не доверяйте свою карту и код от нее третьим лицам (даже родственникам и друзьям). При вводе ПИН в магазинах или терминалах прикрывайте информацию рукой.

Обязательно подключайте СМС-информирование при получении в банке карты. Это недорогая (в пределах 30-50 рублей в месяц) услуга, но она позволяет существенно обезопасить себя. Если преступники воспользуются вашими средствами, вы мгновенно узнаете об этом и сможете успеть заблокировать на счету остальные средства, а также написать в банк заявление на возврат (чтобы претендовать на возмещение украденных денег банком, такое заявление нужно подать в течение суток).

Применение всех описанных выше мер позволяет уменьшить вероятность получения преступниками доступа к вашим счетам. Однако от кражи денег с карты не защищен, к сожалению, даже самый осторожный человек – ведь невозможно предугадать и предупредить все возможные действия преступников, в том числе банальную кражу кошелька с картами и наличными средствами.

Ниже мы приводим основные пути, которыми преступники получают доступ к картам и счетам:

  1. Львиная доля всех краж средств со счетов, к сожалению, приходится на долю самых близких людей. Родственники, дети и родители, друзья, соседи по квартире или общежитию легко могут взять вашу карту для расчетов, увидеть, где хранится ПИН-код, и в случае финансовых затруднений воспользоваться вашими средствами. Более того, многие владельцы карт сами дают близким карты для похода в магазин, сообщая ПИН. Делать это не рекомендуется, ведь вы сами разглашаете сведения и нарушаете политику безопасности банка – а значит, в случае кражи средств на возмещение надеяться не приходится.
  2. Виртуальные мошенничества – наиболее распространенный способ. Преступники могут находиться за тысячи километров от вас, а снимать деньги в другой стране. С помощью скримминговых программ, вирусов мошенники получают доступ к счету, узнают данные карты. Сюда же можно отнести случаи, когда владелец карты сам размещает информацию о карте в Интернете, отправляет электронным письмом и т.д.
  3. Непосредственно кража карты — не такой частый в общей массе случай. Сейчас владельцы карт редко хранят ПИН вместе с картой, а идущие на реальные хищения преступники чаще всего ограничиваются ценными вещами и наличными деньгами, не рискуя обналичивать пластиковые карты.
  4. Преступники, которые нацелены на кражу денег с карты, обычно действуют более «изящными» методами – устанавливают на банкоматах накладки и устройства, фотографируют карту при расчетах (часто это желают кассиры в магазинах, официанты в ресторанах),

Несколько лет назад велась массовая рассылка «писем счастья» из Африки, якобы от юриста.

В нем уведомлялось, что получатель получил большое наследство. Далее по тексту мошенники просили выслать данные паспорта и карты для оформления документов и дальнейших расчетов.

Невзирая на то, что ситуация сама по себе близка к сказочной, многие получатели отправляли свои реквизиты, давая преступникам в руки полный доступ к своим ссчетам.

  1. Мошенничество со стороны сотрудников банка также имеет место быть, хотя в последние годы такие случаи резко сократились. Дело в том, что сейчас банки ужесточили меры внутренней безопасности, и ни один клерк кредитной организации не имеет полного доступа к данным клиентов.

Если вы опасаетесь (или точно знаете), что доступ к вашему счету получили преступники, действовать надо незамедлительно, не дожидаясь обнуления счета.

Стоит понимать, что если в случае с дебетовыми картами вы рискуете только собственными средствами, то в случае кражи кредитной карты или пластика с открытым овердрафтом есть реальный риск остаться должным банку.

Каковы же должны быть действия клиента при краже карты?

  1. Смените пароль в интернет-банке, если есть риск его утери. Проверьте гаджеты на вирусные программы.
  2. Оформите заявление на перевыпуск украденной и заблокированной карты. Новая карта будет иметь другой номер, коды доступа и ПИН, а значит, похищенными данными преступники воспользоваться не смогут.
  3. Оформлять заявление в полиции при краже карты смысла не имеет – только если вместе с пластиком были похищены ценные вещи, кошелек с деньгами, телефон и т.д. Сам по себе кусочек пластика не имеет ценности, а значит, в полиции не примут заявление о его краже до похищения денег со счета.
  4. Блокировка карты – первый и самый главный шаг. Причем производить ее надо без визита в банк, по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет – так будет намного быстрее. В случае похищения карты преступниками на счету каждая минута. Если вы не уверены в том, что карта украдена или утеряна (например, есть возможность, что вы просто забыли ее дома или оставили в кармане куртки), попросите сотрудников банка сделать временную блокировку на несколько дней. Во всех остальных случаях потребуется полная блокировка и перевыпуск карты.

Если вы не успели заблокировать украденную карту, либо узнали об ее похищении только после проведения преступниками первой операции, справиться с ситуацией становится сложнее.

Однако здесь есть одна тонкость. Уточните для начала, не воспользовался ли оставленной картой кто-то из ваших домашних – часто владельцы карт паникуют при виде СМС о снятии средств, совершенно забыв, что сами дали карту ребенку или супругу.Делать это, разумеется, не рекомендуется, но многие россияне практикуют использование одной карточки всей семьей. При этом впоследствии разблокировать карту и отозвать заявления из банка и полиции будет довольно сложно, более того – затратно (многие банки за неподтвержденные заявления взимают комиссию).

Если же такая ситуация исключена, то речь действительно идет о краже средств с карты (даже если она произведена близкими людьми). В таком случае своевременные действия смогут помочь минимизировать потери и даже вернуть украденные средства:

  1. Подайте заявление в полицию о краже средств со счета.
  2. Блокировка карты посредством онлайн-кабинета или горячей линии должна стать первым шагом в этой ситуации. С ней можно не спешить только в том случае, если карта дебетовая, преступники полностью ее обнулили, и в ближайшее время поступлений не предвидится. Если же средства сняты не полностью, на карте есть кредитный лимит или овердрафт, либо на нее постоянно поступают средства, необходимо заблокировать пластик после первой же операции.
  3. Обратитесь в банк, чтобы подать заявление о краже средств – это нужно сделать в течение суток после снятия денег с вашего счета. Тогда по действующему законодательству банк будет обязан возместить вам убытки. Если возможности посетить офис банка нет (вы находитесь далеко от города, госпитализированы, украдены документы и т.д.), подать заявление можно по телефону горячей линии или электронной почте – а лучше для надежности использовать оба способа. Главное – уложиться в срок 24 часа.
  4. Ожидайте возврат средств и результатов расследования.
  5. Проверьте, не произошла ли кража через онлайн-кабинет: возможно, преступники и не использовали данные карты для платежей, а получили доступ непосредственно к банковскому счету. В таком случае нужно поменять пароли, а в идеале – заблокировать счет, перевести или снять с него остаток средств.
  6. Закажите перевыпуск украденной карты.

Еще несколько лет назад жертвам мошенников не приходилось и мечтать, что похищенные с их счетов средства когда-нибудь вернутся. Расследования часто заходили в тупик, а если преступники находились, возмещение убытков растягивалось на неопределенный срок.

При этом банки несли ответственность только в случаях, когда была доказана прямая вина их сотрудников.

Закон 161-ФЗ, вступивший в силу в январе 2014 года, кардинально поменял расстановку сил. Теперь банки выступают в роли ответственной за все операции стороны, и любое хищение средств со счета ложится на их «плечи».

Банк обязан возместить своему клиенту украденные со счета деньги, если:

  1. Жертва преступления в течение суток подала заявление в банк о факте хищения;
  2. Не удалось доказать, что кража произошла в результате нарушения владельцем условий использования карты (например, правил безопасности).

Таким образом, если вы добросовестно соблюдали все нормы безопасности, не сообщали свои личные данные третьим лицам, а заявление о краже подали в отведенный срок, банк обязан возместить вам убытки.

Как правило, это происходит не сразу, а спустя некоторый срок, необходимый кредитному учреждению для рассмотрения вопроса (от дня до нескольких недель). При этом банки, как правило, не возмещают убытки, если:

  1. Операция была проведена с использованием ПИН-кода (прямое указание на вину клиента).
  2. Удалось доказать, что клиент сам спровоцировал похитителей, халатно относился к своей безопасности (например, расплатился картой на сомнительном сайте);

На практике банки неохотно идут на возмещение убытков, всеми силами стараясь доказать вину клиента в нарушении условий договора.

Более того: если ущерб был возмещен, а в результате последующего расследования выяснилось, что к хищению привели действия владельца карты, банк вправе заморозить ранее возвращенные деньги на счете клиента. Такие дела при вашем несогласии с решением банка нужно решать через суд. Если вы подозреваете, что к вашей карте получили доступ мошенники (и уж тем более, если они уже проводят списания со счета), самое главное – не паниковать.

Сразу же обратитесь в банк, выдавший карту, с целью блокировки счета. Сделать это желательно по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет, чтобы не терять драгоценное время.

Затем напишите в офисе кредитной организации заявление о краже денег со счета (в течение суток – так есть реальная возможность, что банк сам возместит вам потери).

Если деньги уже украдены, то необходимо также обратиться в полицию. Вам понравилась статья? +12 Расскажите друзьям!

16

Что делать, если потерял банковскую карту: пошаговая инструкция спасения от мошенников

Безналичный способ оплаты товаров и услуг настолько прочно вошел в нашу жизнь, что при утере пластиковой карточки многие начинают паниковать.

Однако такое поведение – не лучший вариант. Призовите в союзники здравый смысл и изучите пошаговую инструкцию, рассказывающую что делать, если потерял банковскую карту.

Содержание Самое первое, что надо сделать, если появилось подозрение в краже или утере – заблокировать карту. Это делается из соображений безопасности.

Так мошенники не смогут снять наличные или расплатиться в интернете чужими деньгами.

Учтите, что время работает против вас – чем дольше карта не заблокирована, тем выше вероятность потерять средства. Поэтому не откладывайте звонок или визит в банк до вечера, надеясь обнаружить потерю дома. Блокировка делается бесплатно и моментально по устному или письменному заявлению клиента.
По сути, она не имеет негативных последствий:

  1. деньги остаются на счете;
  2. владелец счета может свободно ими распоряжаться через онлайн-банкинг и даже снимать наличные в отделении;
  3. карточку можно разблокировать, если она нашлась или ее вернули.

А вот мошенникам воспользоваться заблокированной картой уже не получится ни в интернете, ни в супермаркете. При попытке ее использования информация поступит в систему, и злоумышленника смогут найти.

Правда, чтобы его искали, потребуется написать заявление в полицию о краже карты.
Чтобы немедленно заблокировать ваш пластик, можно воспользоваться одним из нескольких способов:

  • Позвонив по телефону горячей линии.
  • Отправив смс.
  • Оформив заявку онлайн.

Каждый банк предлагает свои варианты блокировки.

Но самый распространенный – по телефону. Не откладывайте звонок или визит в банк, чем дольше карта не заблокирована, тем выше вероятность потерять деньги! Для блокировки карты не обязательно звонить на какой-то специальный номер. Просто свяжитесь по обычному номеру горячей линии банка. Как правило, звонок осуществляется бесплатно.

Как правило, звонок осуществляется бесплатно. Для Сбербанка это:

  1. 900 (с мобильного по России, бесплатно);
  2. +7 495 500-55-50 (по всему свету, платно).

Для Газпромбанка:

  1. 8 800 100-00-89 и 8 800 100-07-01(с любых номеров и телефонов России, бесплатно);
  2. +7 495 913-74-74 (по России и из других стран, платно).

Для ВТБ:

  1. 8800-100-2424 и 8800-700-2424 (круглосуточно, бесплатно, с любых номеров РФ);
  2. +7 495 777-2424 (принимает звонки даже из других стран, платно).

Для Альфа-Банка:

  1. +7 495 78-888-78 (со всего света, платно).
  2. 8 800 200-00-00 (бесплатно по России);

Для Тинькофф:

  1. 8 800 555-25-50 (по России бесплатно);
  2. +7 495 645-59-19 (со всего света).

Номер горячей линии вашего банка можно посмотреть на официальном сайте учреждения.

Для блокировки доступа к средствам карты через сайт нужно:

  • Войти в кабинет клиента.
  • Выбрать из меню действий операцию «Заблокировать».
  • Выбрать пластиковую карту, которую надо заморозить.

Иногда появляется поле, где требуется указать причину. Лучше сделать это, особенно если подозреваете кражу.

Многие гиганты банковского сектора предоставляют услуги по блокировке через смс. Данное сообщение с текстом «Блокировка» или «Заблокировать» должно быть отправлено с симки, к которой привязан номер счета.

Это обязательное условие. Если к номеру привязаны больше одной банковской карты, то стоит указать последние четыре цифры.

В противном случае будет заблокирован основной карточный счет. Если клиент уверен, что карта «потерялась» не сама по себе, то помимо блокировки стоит обезопасить себя следующими действиями:

  1. подать заявление в правоохранительные органы о краже;
  2. заказать выписку по счету.

Это окажется не лишним, если мошенники успели снять часть денег или оформить покупку в онлайн-магазине прежде, чем доступ к счету для них был закрыт.

Маловероятно, что похищенная карта окажется найденной – такие случаи буквально единичны. Однако вы сможете через операцию чарджбэка вернуть средства, потраченные злоумышленниками.

Для этого нужно взять копию заявления в полицию и выписку из КУДИР, а также выписку – и предъявить их в банк, доказав, что операцию производили не вы.

Банк отметит платеж, и деньги вернутся обратно на карточный счет.

Если карта нужная и выгодная во всех отношениях, то лучшим вариантом будет ее перевыпустить. Для этого нужно заказать карту с тем же счетом, написав в отделении заявление на данное действие. Заполнить форму на перевыпуск можно и в кабинете клиента мобильного или интернет-приложения банка.

Следует учесть, что это платная процедура, так как утрата произошла по вине или небрежности клиента. Обычная стоимость перевыпуска составляет от 100 до 300 рублей.

Что касается сроков изготовления нового пластика, то они варьируются от одной до двух недель. В том случае, если без карты клиенту не обойтись, то в отделении можно открыть моментальный пластик (обычный, неименной). Когда он будет привязан к мобильному банку, на него можно будет перевести деньги с заблокированной карточки и пользоваться ими – но только если утраченная карта была дебетовой.

С кредиткой иная история – его нужно или полностью погашать, или перевыпускать в обязательном порядке. Первый вариант предпочтительнее, так как, пока длится операция перевыпуска, проценты начисляются, а пользоваться картой фактически нельзя. Разве что совершать отдельные платежи через мобильный банк.

Когда перевыпуск не выгоден, можно рассмотреть иные варианты, такие как:

  1. активация карты-дубль;
  2. закрытие счета.

Сейчас к основной карте часто выдают дубли, которые привязаны к тому же расчетному счету и номеру мобильного. Так что, если есть дубль – проще его активировать. Для этого достаточно вставить карточку в банкомат и ввести ПИН-код.

Если вы нашли карту, которую уже успели заблокировать, то воспользоваться ей, увы, не получится. Блокировка автоматически делает пластик бесполезным. Поэтому нужно дождаться перевыпущенного экземпляра.

Саму карту, которая нашлась, просто выбрасывать не нужно. Во-первых, пластик загрязняет природу, во-вторых, на ней остаются личные данные, которыми могут воспользоваться мошенники. Поэтому лучший способ, что можно сделать с найденной, но уже заблокированной картой – отнести ее в отделение, где пластик утилизируют по всем правилами.

Те, кто имеют печальный опыт потери карты, дают такие советы: Потеряли банковскую карту?ДаНет

  1. оформите страховку – тогда страховая компания вернет деньги с украденной карты без лишних вопросов и необходимости оформлять чарджбэк в банке.
  2. обязательно настраивайте запрос ПИН-кода при расчетах на кассах в супермаркетах, иначе такой картой можно будет оплатить покупку простым прикосновением к терминалу;
  3. если карта используется только для расчетов в магазинах, заблокируйте возможность оплачивать онлайн;
  4. подключите смс-оповещение: так вы не только узнаете, что вашей картой кто-то воспользовался, но и получите данные, где и когда деньги были сняты – эта информация пригодится полицейским и службе безопасности банка для поиска преступников;
  5. настройте лимиты на снятие и траты – это поможет минимизировать денежные потери;

И, конечно, никогда не пишите ПИН-код на карте и не указывайте на ней свои личные данные типа адреса или номера телефона.

Если вы ее потеряете, то не стоит надеяться, что карточку вернут. Проще ее заблокировать и перевыпустить. А вот если личная информация попадает в руки мошенников, то тут проблемы только снятием средств могут не ограничится.

И вообще, если потеряли карту – действуйте быстро и решительно. Блокируйте пластик сразу. Лучше переплатить 200-300 рублей за перевыпуск, чем рисковать всей суммой на счете.

 Читайте по теме Обсуждения Получите деньги онлайн за 15 минут Одна заявка во все банки сразу Быстрое получение денег за 15 минут С любой кредитной историей от 18 лет Лучшее предложение

Что делать, если потерял карту Сбербанка?

18 июня 2020Потеря банковской карты – неприятное событие, которое может сопровождаться рядом проблем, если не предпринять вовремя необходимые меры.О том, как это сделать, и что еще можно предпринять при потере карты Сбербанка, расскажем в этой статье.Это наиболее верное решение – так вы защитите свои средства, не дав их потратить нашедшему человеку.Заблокировать карту Сбербанка можно несколькими способами: через телефон горячей линии, Сбербанк Онлайн или мобильный банк.Для блокировки карты по горячей линии позвоните по телефону 8-800-555-555-0. Далее необходимо слушать инструкции автоответчика и внимательно следовать им. После прохождения всех формальных процедур, с вами свяжется специалист и заблокирует карту.Попутно сотрудник может уточнить некоторые детали:

  1. Кодовое слово;
  2. Обязательно ваши ФИО;
  3. Паспортные данные;
  4. Данные об утерянной карте.
  5. Прописка;

Сообщайте только актуальную и верную информацию.В Личном кабинете Сбербанка можно заблокировать карту всего несколькими действиями:

  1. Откройте приложение на телефоне;
  2. Выберите нужный счет;
  3. Нажмите «Заблокировать».

Если у вас еще нет этого приложения, обязательно установите его.

Оно поможет не только при обращении с картой, но и во многих других банковских операциях.Самый сложный способ – блокировка карты через мобильный банк. Это можно сделать, если у вас подключен мобильный банк – смс-оповещения произведенных операций с картой.

Также вам нужно знать команды и последние 4 цифры карточки (далее – N). Эти цифры часто используются для подтверждения операций, поэтому обязательно запишите их куда-то или запомните.Порядок действия для блокировки через мобильный банк:

  1. Вместо слова БЛОКИРОВКА допускаются такие, как БЛОК, BLOK, 03, BLOKIROVKA;
  2. Не забывайте при любом способе правильно указывать в конце N;
  3. После этого на телефон придет смс с подтверждением, где будет указан код операции. Отправьте этот код в ответном сообщении.
  4. Отправить смс-сообщение со словом БЛОКИРОВКА N;
  5. После N укажите причину блокировки: 0 – утеря, 1 – кража, 2 – не отдает банкомат, 3 – другая причина;

При причине №2 или №3 карту можно восстановить.

В остальных случаях рассматривается только ее повторный выпуск.Это очевидное действие, но некоторые люди даже не пытаются найти карту, а сразу идут ее блокировать. Первым делом проверьте, не осталась ли она в банкомате. Такое случается нередко, так как спустя 45 секунд после выдачи средств банкомат забирает карту внутрь устройства.

Такая мера необходима для того, чтобы обезопасить забывчивых граждан от кражи, которую может совершить следующий клиент или злоумышленник, специально поджидающий такого случая.Если вашу карту забрал банкомат, то обратитесь в ближайшее банковское отделение. Там необходимо написать заявление, в котором указать примерно время снятия денег и банкомат, в котором совершалась операция.

После проверки данных карту вам обязательно вернут, и не придется ее блокировать и заново выпускать.Также часто люди теряют карты в магазинах, где совершали покупки с помощью них.

Вернитесь в те места, где вы оплачивали что-либо картой за последнее время, и проверьте, не осталась ли она там. Попросите сотрудников магазина просмотреть видеозаписи с камер.Для восстановления карты не обязательно идти в банк.

Сделать это можно через интернет:

  1. Укажите причину восстановления;
  2. Подтвердите операцию, введя код, присланный в смс-сообщении на указанный телефон.
  3. Далее «Перевыпуск карты»
  4. Откройте Сбербанк Онлайн;
  5. Выберите раздел «Карты»;

Время ожидания составляет 5 рабочих дней. Забрать новую карту можно будет в отделении банка.

  1. Наличные деньги можно будет снять через кассу в любом отделении Сбербанка.
  2. Осуществлять переводы и оплачивать услуги можно через Сбербанк.Онлайн.

5 способов вернуть пропавшие деньги с банковской карты

18 февраля 2020Ситуаций, в которых с вашей банковской карты могут пропасть деньги в современном мире не мало. В этой статье разберем наиболее возможные из них, возможность возврата своих средств и действия, которые необходимо предпринимать для возврата.

Итак, начинаем.Всеми известная ситуация. Методов обмана доверчивых (и не только) граждан огромное множество и с каждым днем их становится все больше. Среди них кража по вине владельца карты, когда он введенный в заблуждение сам сообщает код карты или код, присланный в СМС.

Предлогов, под которыми мошенники выпытывают конфиденциальные данные также много.

Кроме этого возможна кража и без участия владельца. В этом случае мошенники поступают более хитро и профессионально.

Средства могут быть сняты в банкоматах других стран по данным карты, украденным ранее в банке или непосредственно в банкомате с помощью скриммингово устройства.Что в этом случае делать?В первую очередь необходимо незамедлительно сообщить о факте кражи в банк. Телефоны для связи всегда указаны на оборотной стороне любой карты.

После этого обращаться с заявлением в полицию. В этой ситуации банковская структура будет проводить расследование обстоятельств, а полиция – разыскивать мошенников.

Возможно, вы не единственный пострадавший и шансы поимки преступников полицией в этом случае возрастают. Естественно, если вы сами сообщили мошеннику все данные, то с большой вероятностью деньги вернуть не получится. Важно! Обязательно соблюдайте следующие правила, чтобы ваши деньги однажды не пропали с карты.- не следует передавать карту для совершения операций другим людям.- не сообщайте никому ПИН код карты или коды, присланные в СМС.- не нужно хранить на карте большие суммы.- нельзя переводить деньги друзьям, родственникам или знакомым, которые неожиданно попросили о помощи через СМС или социальные сети.

Следует убедиться, что это действительно они.Многие, кто заказывал товары на всемирно известном сайте Алиэкспресс, уверены, что в случае каких-либо проблем продавец вернет деньги.

Однако это касается и всех остальных интернет-магазинов и компаний, работающих через интернет.

Вернуть деньги можно в следующих ситуациях:- Товар, оплаченный картой, не получен.- Товар возвращен, а деньги продавцом – нет.- Цена покупки и списанная сумма различаются.- Списание в счет оплаты заказа произошло несколько раз.- Деньги списаны, но транзакция вами не подтверждалась.Как поступить?Незамедлительно обращаться с жалобой в банк.

Сотрудники примут ваше заявление, в котором вы подробно разъясните ситуацию. Максимальный срок обращения – 120 дней с момента заказа. Однако деньги могут быть возвращены в течение 30-45 дней.

Если платеж международный, то срок возврата затягивается.Случается так, что первая попытка оплаты является неудачной.

Приходится попытку повторять и, возможно даже несколько раз. Бывали случаи, когда ошибочное списание за покупку происходило 76 раз.

В этом случае однозначно следует делать возврат через банк. Специалисты банка оценят ситуацию и сделают возврат.Как действовать?Обращаться в свою банковскую структуру с заявлением о возврате ошибочно списанных денег по одной операции.Многие из нас проводят денежные переводы по номеру телефона. Набирая номер с легкостью можно ошибиться, перепутав нужную комбинацию цифр.

В итоге деньги отправляются другому адресату. Связаться с новым получателем чаще всего оказывается проблематично, а банк получателя, скорее всего, дать данные клиента откажется.Что предпринимать?Нужно также незамедлительно обращаться в свой банк и попросить отменить ошибочный перевод.

Обсудив с сотрудниками банка проблему, можно найти ее решение. Существует и «народный» метод.

На номер ошибочного владельца отправляете 1 рубль и прикрепляете сообщение с информацией об ошибке при переводе и просьбой перезвонить на свой номер. Или если у вас сохранился ошибочный номер сами звоните человеку.

Всегда существует шанс договориться миром.

Если же человек отказывается идти мирным путем, то следует подать в суд на банк владельца, которому вы отправили деньги. В 100% случаев вы выиграете дело на основании 1102 статьи ГК РФ – обязанность возврата неосновательного обогащения.На будущее же следует учесть, что оправлять крупные суммы по номеру телефона или карты крайне не рекомендуется. Лучше пользоваться реквизитами счета.

В этом случае при ошибке деньги вернуться к вам на счет.Без вашего согласия и ведома деньги могут быть списаны не только преступниками, но и государственными органами – Службой судебных приставов. Причина – неоплаченные штрафы, налоги, алименты и т.п.Подобные списания абсолютно законны и могут происходить не только с карт, но и других счетов задолжника.Как действовать?Если вы знаете, что за вами числится долг, то деньги будут списаны правомерно.

Если же долгов нет, то нужно обращаться в организацию, которой было проведено списание.

При отказе от возврата, обращайтесь в суд с соответствующим заявлением.Понравилась статья? Подпишитесь на наш канал и поделитесь с друзьями!

Пропали деньги с банковской карты.

Что делать

Пропали деньги с банковской карты, что делать?

Расскажем одну поучительную историю, которая произошла на самом деле. Случаем поделился один хороший знакомый, работающий в компании сотового оператора.

История достаточно неприятная, но достаточно поучительная — к сожалению не единственная, достаточно часто повторяющаяся раз за разом (также в тему ). Поэтому читаем внимательно и набираемся опытом теоретически, дабы избежать или снизить ущерб от возможной практики.

Итак, пропали деньги с банковской карты, что делать. Итак, нашими изучаемыми сегодня становятся банк, оператор сотовой связи, андроид и сервис мобильной коммерции.

Героиня истории, которая была анонсирована выше, женщина, с банковской карты которой пропала достаточно большая сумма денег. Логичный визит в банк не увенчался успехом — менеджеры банка направили женщину в офис сотового оператора.

Зачем? Все просто — деньги выводились с банковской карты через привязанную сим — карту.

Банк провел параллельно проверку, но результат проверки лишь подтвердил начальное предположение — деньги поступали на сим — карту и уже от туда пропадали.

Как такое может быть, как пропадают деньги с карты? Весь секрет в вредоносной программе — вирус, который занимается похищением денег с банковских карт. Как это происходит? Все достаточно просто — для этого злоумышленники используют ряд сервисов, которые появились для удобства людей.

Вирус выполняет ряд задач. Сначала программа отправляет запрос в банк на пополнение сотового номера с привязанной карты.

Для самого банка это выглядит достаточно естественно — клиент захотел пополнить свой номер (если не принимать во внимание тот факт, что в рассматриваемом случае в течении трех дней таких запросов было отправлено огромное число раз в целом на большую сумму денег, хотя банк не в праве ограничивать потребности клиентов — может такая надобность).

А после используя сервис мобильной коммерции деньги переводились на номера злоумышленников. А для того, чтобы пользователь ничего не заподозрил, вирус отключает функцию приема смс сообщений. Внимание! Если вы заметили, что ваш смарфон перестал принимать смс сообщения, то это повод присмотреться — одной из многочисленных причин может быть деятельность вредоносных программ.

Как такое возможно? Тут вспомним нашего изучаемого — операционная система для мобильных устройств андроид. У этой операционки есть множество преимуществ по сравнению со своими конкурентами — windows phone и iOS.

Андроид прост в управлении, хорошо подстраивается под пользователя и у него огромное число бесплатных приложений.

Но в отличии от windows phone и iOS андроид подвержен заражению вредоносными программами. Причем различные антивирусные программы недостаточно эффективны — сто процентной защиты они не обеспечивают.

А возможности андроида настраиваться вирус использует для для отключения уведомлений в виде смс сообщений от банка о списаниях средств с карты и пополнения сотового номера. Если касательно нашей истории, то дело было так. Специалисты банка выдали на руки документальное подтверждение перевода денег с банковской карты на сотовый номер телефона.

На этом помощь банка завершается — для системы это было пополнение телефонного номера и не смотря на то, что в течении нескольких дней было несколько платежей на большую сумму денег, подозрительным ничего не было. Наша героиня заблокировала свою банковскую карту.

А после того, как смартфон был отдан в ремонт, то в нем нашли вредоносную программу. Внимание! Как правило, вопрос касательно возврата выведенных мошенническим способом средств и ошибочных платежей действует правило, схожее с законом сохранения энергии — возвращаются только те средства, которые остались на ошибочном номере или номере злоумышленника. То есть, если средств на номере злоумышленника уже бы не было, то и возвращать было бы нечего.

Это вполне оправданно — в противном случае возникала бы возможность обогащения ушлыми клиентами.

В офисе сотового оператора провели так называемое сторнирование средств на номерах злоумышленника (а номеров было порядка пять штук) — средства были фактически заморожены для дальнейших действий. Но для возврата денег после того, как пропали денег с карты, подтверждений платежей от банка было не достаточно.

Необходимы были подтверждения перевода средств с номера абонента на номера злоумышленника.

Получить такое подтверждение у сотового оператора невозможно — необходимо документальное подтверждение. Получить такое подтверждение можно было только у компании, предоставляющей сервис мобильной коммерции.

Для этого специалист сотового оператора помог через телефон горячей линии связаться с службой сервиса мобильной коммерции и подтверждения платежей с печатью были высланы на адрес электронной почты абонента. А после все документы были направленны в финансовую службу и средства были возвращены на банковскую карту абонента.

Сколько вернулось средств? Значительная часть, за исключением комиссии за мобильный перевод. Внимание! Еще один немало важный нюанс.

В нашей истории вредоносная программа выводила деньги через два различных сервиса мобильной коммерции.

И соответственно для возврата средств после того, как пропали деньги с банковской карты потребовались подтверждения платежей с этих двух сервисов. Успешный возврат средств во многом зависит от внимательности того специалиста, который будет заниматься этим вопросом. Как можно подчерпнуть из истории — всегда есть шанс.

Касательно нашей истории, героиня потеряла относительно небольшую сумму денег на комиссиях за переводы и немного подпортила себе нервы. Помни — банковская карта, привязанная к сотовому номеру это не только удобство.

Это еще и риски. Во вторых это риски связанные с вредоносными программами, антивирус не обеспечивает достаточной безопасности — вопрос возможности пропажи денег с банковской карты. Если вы заметили странные происшествия с телефоном, номером или банковской картой, то стоит обратить на это внимание.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+