Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Через сколько магазин обязан вернуть деньги за возврат товара

Через сколько магазин обязан вернуть деньги за возврат товара

Через сколько магазин обязан вернуть деньги за возврат товара

Какой срок возврата денег за товар

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.
  2. Спросить
  3. В какой срок возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.

Советы юристов: В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара. Нормы права. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В какие сроки должны вернуть деньги на карту за возврат товара.

Здравствуйте! Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 10 дней с момента предъявления претензии. В какой срок возврат денег за товар ненадлежащего качества. ФЗ о ЗоЗПП: Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, пподлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В магазине за товар произвели возврат на карту.

В течении какого срока должны поступить деньги на карту. Прошло уже восемь дней, а деньги не поступили.

10 дней согласно Закону о защите прав потребителей.

В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь. С меня сняли деньги (не по моей вине) за другой товар, который стоит дороже.

Была написана претензия о возврате денег на их сайт. Прошел месяц, деньги так и не вернули.

Как мне быть в таком случае. Если какой то регламент о сроках возврата денег.

Спросила у них. Сказали что до сих пор рассматривают претензию и сроков возврата у них нет.

Добрый день, Римма Александровна! Вам необходимо предъявить требование продавцу в письменном виде в соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей». Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения продавцом требования о возврате денежных средств в соответствии со ст.

22 Закона. После чего, в случае отказа в удовлетворении требования, Вы вправе обратиться в суд с дополнительными требованиями об уплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денежных средств в соответствии со ст. 23 Закона, иных расходов, связанных с рассмотренем судебного дела.

Также в случае выигрыша, суд обяжет продавца дополнительно выплатить Вам штраф в размере 50% от присужденных сумм в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона. Грамотно оформленное требование с наибольшей вероятностью лишит продавца желания доводить дело до суда.

P.S. У Вас обязательно должно быть доказательство снятия с Вашего счета денежных средств за товар, отличный от того, что был заказан. В течение какого времени продавец должен вернуть деньги за товар, находящийся на гарантии, прошедший экспертизу и продавец согласился вернуть деньги за товар. Но так ка я оплачивал товар при покупке банковской картой, то мне объяснили, что сроки возврата зависят от банка и могут составлять от 3 до 40 дней.

Правильно ли это и что я должен предпринять пошагово в случае. Если действия продавца неправомерны? Получите от продавца любое письменное подтверждение, о том, что товар возвращён как некачественный и деньги вам будут перечислены на банковский счёт.

Продавец также обязан будет выдать вам чек о возврате денег. (Обычно срок возврата через банк до 3 х дней.

40 — такого не встречала.) 9.10.19 было куплено кожаное портмоне за наличные деньги, оно не подошло! 13.10.2019 г. было оформлено заявление о возврате денежных средств (товар отдан ИП). В течении какого срока предприниматель обязан выдать наличные деньги при возврате товара надлежащего качества при оплате товара наличкой?

В течении какого срока предприниматель обязан выдать наличные деньги при возврате товара надлежащего качества при оплате товара наличкой? И на какую статью ссылаться? В течении 3 дней должны выдать деньги ст. 25 ЗПП. Алексей, подать жалобу можно в Трудовую инспекцию.

В какой срок магазин должен вернуть деньги за отмененный заказа? Товар оплатила онлайн, но на следующий день отменила его, т.к. товар был с витрины и с дефектом.

Я так понимаю при возврате товара в течении 10 дней, но у меня возврата не было, я отменила заказ без получения товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Интернет магазин не возвращает деньги за утерянный при пересылке товар ссылаясь уже месяц с момента начала спора на то, что разбираются по данному спору. Какие сроки возврата денежных средств предусмотрены законодательством в таком случае как мой? Вы должны предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Лучше это требование предъявить в письменном виде по почте, чтобы было надлежащее подтверждение отправления требования и получения его магазином. Но, если адрес этого интернет-магазина не указан или есть еще какие-либо сложности, то можно отправить требование в электронном виде на e-mail. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть ваше требование и либо вернуть деньги, либо отказать в удовлетворении требования.

После этого вы вправе обратиться с иском в суд и требовать возврата денежных средств, а также неустойку, моральный вред, штраф в размере 50% от цены иска. Перед подачей в суд можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но в вашей ситуации, скорее всего это будет малоэффективно. Основание для ответа: ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Удачи. На какие пункты «Закона по защите прав потребителей» и ГК я могу ссылаться в претензии по возврату денежных средств за товар, товар ещё не был доставлен.

Уже два месяца не возвращают деньги, только говорят, что заявление на рассмотрении. Прошу уточнить сроки и пункты Закона, где это прописано. Срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: 7 дней – замена товара; 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств; 45 дней – устранение дефектов.С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями: 7 дней – замена товара; 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств; 45 дней – устранение дефектов.С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич. Товар куплен дистанционно. На следующий день возращен в магазин согласно ст.26.1 п 4 Закона о защите прав потребителей с написанием претензии о возврате денег.

В какой срок должны вернуть деньги?

Как оформить и рассчитать неустойку за просрочку? Доброго времени суток! В течение 10 дней вам должны вернуть денежные средства согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Согласно тому же пункту При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Неустойка считается со следующего дня. Возврат денег в течение 10 дней, если не поступили на указанный счет то необходимо обращаться в суд с иском, расчет неустойки зависит от суммы товара и количества дней просрочки.

Сдал телефон в гарантийный ремонт, до этого он уже был в ремонте 23 дня. С какого дня можно требовать возврата денег за товар-когда общее время нахождения в ремонте превысит 45 дней или если отдельный ремонт займет 45 дней? Продавец утверждает, что товар во время гарантии может быть в ремонте сколько угодно раз, лишь бы срок каждого ремонта не превышал 45 дней.

Здравствуйте, в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения вы имеете право вернуть товар после того как они в первый раз не устранили недостатки. Возврат денег за товар можете получить если в товаре существенный недостаток ил неоднократная поломка или если сроки нахождения в ремонте товара превышены.

Удачи Вам. В какой срок магазин должен перевести деньги за товар на карту в случае возврата товара надлежащего качества? Заявление на возврат принято 22 июня 2017 года. При сдаче по ст 25 Закона-10 дней на возврат денег Не вернут-жалоба в Роспотребнадзор-в суде взыщите пени и моральный вред и штраф по ст 13 п 6 Закона.

При сдаче по ст 25 Закона-10 дней на возврат денег Не вернут-жалоба в Роспотребнадзор-в суде взыщите пени и моральный вред и штраф по ст 13 п 6 Закона. В какой срок я могу обратиться за возвратом залоговой стоимости за товар (осуществляла бронь свадебного платья с уплатой 50% его стоимости, товарный чек на оплату имею на руках, больше нет никакого документа, консультацию о возврате денег продавец предоставил устно) в случае принятия решения о нежелании его приобретать?

И на чьей стороне закон в данном случае?

Заранее благодарна! Гадать на чьей стороне будет закон мы не можем условия бронирования должны быть прописаны в договоре о предоставлении вам этой услуги. Здравствуйте. Пишите претензию продавцу о возврате уплаченной суммы, затем можете уже обратиться в суд и взыскивать в судебном порядке.

Необходимо было заключить договор. Скажите, пожалуйста, в какой срок продавец должен вернуть деньги за не привезенный товар, после написания заявления о возврате. Доброго времени суток! В срок указанный вами в претензии.

Если срок не указан, то по ЗоЗПП в течение 10 дней с момента получения претензии обязан удовлетворить требования потребителя. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен. Срок 10 дней в том случае если не указан другой конкретный срок в заявлении, но срок начинает течь не с момента написания заявления, а с момента когда оно было официально получено продавцом.

По истечении данного срока вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Если я на писала заявление в банк Российский о возврате денег за сданный товар то через какой срок должны вернуть свои деньги нельзя вернуть.

Здравствуйте! Банк ваше заявление может рассмотреть в течении 30 дней в данном случае и дать на него ответ. Если я на писала заявление в банк Российский о возврате денег за сданный товар то через какой срок должны вернуть свои деньги нельзя вернуть. Если я написала заявление для возврата на товар на карту то через какой срок вернут деньги В Российский банк почему так долго не возвращают деньги почему человек должен страдать за свои же деньги.

Доброго времени суток. Если Вы написали претензию о возврате товара и Вам до сих пор не исполнили обязательства по возврату денег, значит нужно обращаться в суд с иском (ст. 131-132 ГПК РФ). По Закону о защите прав потребителей возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Вчера я внес предоплату за товар который изготавливается и доставляется в течении 30 дней (по договору). Сегодня я передумал выкупать этот товар и хочу забрать предоплату обратно. Обязан ли я указывать причину своего решения, при написании заявления о возврате денег, и в какой срок продавец (мебельный салон) обязан возвратить мне предоплату?

Как потребитель не следует объяснять причину отказа. В претензии к продавцу о некачественном товаре требуя от него возврата денег за товар в какой срок он должен мне вернуть деньги.?

Здравствуйте. 14 дней. В магазине выдали чек возврата денег за ошибочно внесенный товар.

В какой срок банк должен вернуть деньги на карту?

Это зависит от обслуживающего банка, вам надо было уточнить эту информацию в магазине.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , 9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть покупку, которая разонравилась

У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.

Алексей Каблучков юристЧаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться.

Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю?

Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся.

А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.

  • Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
  • Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
  • Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
  • Ждите денег три дня.
  • Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
  • Если ничего не помогло — идите в суд.
  • Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
  • Напишите заявление на обмен или возврат товара.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла.

Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров.

Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена.

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости.

Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.Судебное решение: Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.Как вернуть деньги.

Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки.

Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки.

В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные.

Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя.

Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету.

Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия.

Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  • Можете доказать, что покупали в этом магазине.
  • Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  • Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут.

Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.Куда возвращать.

Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства.

Так бывает не всегда.Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.Рассказываем, как экономить, меньше тратить и больше зарабатыватьПодписатьсяПериод охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными.

В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур.

Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права.

Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений.

Разберем на примерах.В списке исключений важно каждое слово.

Например, возврату не подлежат

«текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж»

.Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя.

Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.

Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п.

5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности.

Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны.

Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?Дело № А10-1960/2013 о подушкахС мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов.
Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов.

Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели.

Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают.

Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена.

Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.Самое сложное — техника.

В списке указаны

«технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки»

.

Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя.

Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.Но это все о правах и законах.

В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает.

Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.Конкретного списка документов для обмена и возврата нет.

Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.Подтверждение покупки.

Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате.

Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: Это ваш козырь.Заявление на обмен или возврат товара.

Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге.

Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.Паспорт для возврата денег.

Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира.

Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги.

Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются.

Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара.

Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги.

Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее.

Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале.

Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.Вернуть товар без упаковки — можно.

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид.

Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает.

А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру.

По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции.

А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги.

Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно.

Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.Изумительная история. 05.05 Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.Вернуть товар без чека — можно.

Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара.

Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит.

В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить.

Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего.

Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них.

Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя.

Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.Вернуть товар, купленный по акции — можно.

Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны.

Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене.

Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история.

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки.

Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.В другой статье мы подробно разобрали, Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать.

Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее.

Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе.

Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма.

Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.Для претензий нет каких-то официальных шаблонов.

Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права.

Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег.

Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы.

Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите Учтите, что она не может быть анонимной.

Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги.

Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

  • Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  • Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.
  • Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  • Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.
  • Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.

220.03.18452KТэги: , , , Консультант — Екатерина Мирошкина

КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют. Быстрые уроки без обмана и серых схемЛучшее за неделю14.0837K2817.0826K818.0821K1713.0820K4714.0819K3Екатерина Мирошкина, экономист14.0818K2813.0816K213.0814K518.0814K2417.0813K219.0812K1017.0810K23Шорты13.0810K3917.0810K5Шорты17.089K3517.088K1613.088K2513.088K1914.087K3114.087K1014.086K1718.086K413.086K718.085K10Шорты14.085K517.084K213.084K5418.084K6Шорты18.084K2519.084K23Подборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Анонимный вопрос · 23 января 201874,8 KИнтересно9 · 474ПодписатьсяПродавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.22 · Хороший ответ17 · 36,8 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки? Ответить111Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ.Ещё 9 ответов · 3,4 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Подписаться10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях. > Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» > Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя > Требования. Читать далее47 · Хороший ответ1 · 11,1 KВсё поняла Ответить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.

· 1,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара. Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат.

Читать далее8 · Хороший ответ5 · 8,1 K

«возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней»

-. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ. · -3ПодписатьсяСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении.

Читать далее2 · Хороший ответ2 · 7,3 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля. Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 4 комментарияКомментировать ответ. · -3ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.Хороший ответ3 · 5,0 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить2Комментировать ответ. · -3ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации.

Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.Хороший ответ3 · 5,7 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ. · 161Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с.

Читать далее5 · Хороший ответ5 · 8,8 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.30 · Хороший ответ5 · 27,2 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.30 · Хороший ответ3 · 31,8 K · 1,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас!

Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги.

Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги.

Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника. Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней.

Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока. Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет.

Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя.

В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией.

Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов.

В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!4 · Хороший ответ1 · 1,7 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки. Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам.

Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 4,1 K · 313Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

7 thoughts on “Через сколько магазин обязан вернуть деньги за возврат товара

  1. Служба доставки не виновата, что переданный им для доставки товар оказался бракованным..
    Да и магазин как-бы не при делах.. ну если только доказать, что они предали на доставку заведомо бракованный товар..

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+