Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Бланк акта рекламации на некачественный товар

Бланк акта рекламации на некачественный товар

Бланк акта рекламации на некачественный товар

Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

  1. возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
  2. требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
  3. возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.
  4. снижение стоимости приобретенного товара;

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.Скачать документ (reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare.doc, 39KB)Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях.

В частности, в бланке рекламации указывается:

  1. состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.
  2. личные данные покупателя и его контактная информация;
  3. описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
  4. ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
  5. перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
  6. наименование поставщика, которому адресована претензия;

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности.

Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

  1. об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
  2. заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
  3. расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.

Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение договора поставки допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению.

Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи.

Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с жалобой в службу Роспотребнадзора, может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем.

При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством.

В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

  • на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.
  • на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
  • для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
  • на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
  • для замены некачественного товара – не более 21 дня;

Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов.

Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю.
Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю.

Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца. Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления Ссылка на основную публикациюИсточник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/reklamatsiya-postavshhiku.htmlЕсли товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу.

Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств.

Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.Пустой бланк акта рекламации (word)Образец акта рекламации (word)В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  • Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  • Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  • Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  • В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.
  • Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  1. несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  2. необоснованное изменение цены и др.
  3. любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  4. недокомплект поставки товара;

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора.

Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию.

Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  • Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  • Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).
  • Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  • Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е.

общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

  • Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.
  • Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.

Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.Источник: https://2ann.ru/akt-reklamacii/Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить.

Как пишет всезнающая википедия, реклама?ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причиненного ущерба). Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин.

В большинстве случаев покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все-таки попытаться отстоять свои права.

Если вы не знаете, где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то образец претензионного письма можно скачать с сайта, а заполнить образец рекламации помогут наши консультанты.В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику.

Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть их все-таки можно при наличии некоторых условий.

К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно обратиться к нашим юристам и получить бесплатную консультацию.Под рекламацией понимается претензионное письмо, которое предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.).

Такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли-продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.Составляется рекламация в ситуациях, если:

  1. сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.
  2. стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
  3. было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
  4. качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
  5. количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей.

Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона, можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на сайте.Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  1. название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
  2. ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
  3. реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
  4. название возвращаемого товара;
  5. количество;
  6. сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
  7. нумерация и дата оформления документа;
  8. описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
  9. доказательная база;
  10. приложение к претензии всех необходимых документов.

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов.

Делается два одинаковых экземпляра. Один для поставщика некачественного товара, на другой остается вам.Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И со всеми документами отправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Консультации как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации. Таким же правом наделяются и организации различных форм собственности и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения.

Подлежать возврату может товар, купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета. Но определенные нюансы все-таки существуют:

  1. сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
  2. покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, а в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки — основа возможности возврата некачественной продукции;
  3. вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
  4. сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

Давайте рассмотрим такой пример.

Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак.

Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получится.

Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие.

В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые либо не распространяется действие гарантии, либо они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства. При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.юрист Сибгатулина Анна Юрьевна8 КомментариевИсточник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare-obrazec.htmlМежду сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта.

Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.Уважаемые посетители!Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).Это быстро и бесплатно!Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг.

Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений.Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг. Допускается составление рекламации по вопросам:

  1. срок доставки;
  2. соответствия характеристикам;
  3. другие пункты.
  4. изменение цены;
  5. веса;
  6. комплектности;

Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде.

Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца.Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т.

к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта. Рекламация и претензия – разница:Таблица 1.НазваниеРасшифровкаПримечаниеПретензияПисьменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами.

Рекламация и претензия – разница:Таблица 1.НазваниеРасшифровкаПримечаниеПретензияПисьменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами.

В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т.

п.РекламацияОформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги.Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

Посмотрите видео: «Что такое рекламация.»Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец.
Текст документа должен содержать:

  1. параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
  2. дата формирования бумаги;
  3. информация о заказчике – реквизиты компании;
  4. завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.
  5. список требований;
  6. законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

  1. номер партии.
  2. характеристика;
  3. количество;
  4. наименование;

Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.Алгоритм-работы-с-рекламациями.При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей.

При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика.

В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

Для этого осуществляются следующие шаги:

  1. оформление ответа.
  2. снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
  3. проведение инвентаризации на складе;

В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

  1. забор техники и возврат средств;
  2. замена продукции – полная, частичная;
  3. получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

По ссылке собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки.Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т.

п.Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов.

Бумага подлежит визированию у руководства.

Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

  1. без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
  2. неполная комплектация поставленных материалов;
  3. бракованная вещь или некачественная услуга;
  4. нарушение сроков;
  5. модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.
  6. несоответствие заявленным в договоре параметрам;
  7. простой работы;
  8. недопоставка продукции;

Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии. Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

  1. ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.
  2. дата формирования документа;
  3. сведения о предприятие, т. е. заказчик;
  4. реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
  5. список претензий;

Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения.Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения.

В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление. В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:Таблица 2.Место использованияПример формулировкиВ первой части документа

  1. предъявление претензии по факту …;
  2. заявление о некачественном изделии …;
  3. при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …

В заключительной графеИспользовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:

  1. провести обмен;
  2. осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…
  3. сделать дополнительную поставку недостатка позиций;

Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

  • Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением.

    Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.

  • Направление документов по e-mail. Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам».

    Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

  • Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.

Гост р исо 10002-2007 является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ч. торговля в интернете.ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации – поставщику, потребителю, физическому лицу и другим.Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию.

Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении.

Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет. В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора.

Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований. Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта. В рекламационном акте указывают следующую информацию:

  1. обстоятельства спорной ситуации;
  2. наименование бумаги, в т. ч. допускается слово «претензия»;
  3. дата формирования, № регистрации в соответствии с оборотом документов в конкретной компании;
  4. отметка о последствиях неисполнения условий договора;
  5. данные о покупателе;
  6. дата, подпись, оттиск печати предприятия.
  7. период удовлетворения требований;
  8. суть обращения;
  9. список прикрепленных бумаг;
  10. доказательная база;
  11. просьба рассмотреть и принять решение по устранению объекта конфликта;
  12. сведения о поставщике – реквизиты юридического лица, именной формуляр ответственного сотрудника или ИП;

Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях.

При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление. В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений. Дополнительно в документе прописывают сроки.Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте – через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью.

Можно также воспользоваться услугами курьера.

В любом случае у организации будут доказательства. Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле.

Журнал акта рекламации и нюансы заполнения:

  • Ведением занимается сотрудник, указанный на титульном листе.
  • Рекомендуемый формат – А4. Заказывать бланк следует в типографии. Допускается также ведение документа в электронном формате.
  • Если журнал на бумажном носителе, то запрещено использовать корректоры, клей для устранения ошибок. Необходимо зачеркивать строку, вносить правки и добавлять пометку «Исправленному верить».
  • Документ создается начальником сервисного отдела в организации или другим уполномоченным лицом.

Документ передается на хранение ответственному лицу.

Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства.

Ведение журнала – своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора.Рекламация по качеству продукции – доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда. Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком.

Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка. Посмотрите видео: «Как работать с рекламациями.»Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/reklamatsiya-postavschikuПри подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки.

Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

  • Последствия невыполнения заявленных требований.
  • Срок выполнения требований покупателя.
  • Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  • Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  • Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
  • Дата и подпись.
  • Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
  • Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  • Перечень приложенных документов.
  • Название документа.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением.

Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя.

Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора.

Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.Второй аспект — сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

  1. счет-фактура;
  2. товарная накладная;
  3. счет на оплату.

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).Важно!

Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию.

Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора.

Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

  • При личной передачи организации-поставщику.
  • Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии.

В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.Важно!

Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью.

В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  • Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  • Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
  • Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция.

Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества.

Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения.

При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия составляется в произвольной форме.

Далее можно скачать образец документа.Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-skachat-besplatno.htmlПретензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами.

При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей».

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  1. уменьшение цены соразмерное дефекту;
  2. устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  3. замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  4. замена на аналогичную вевщь;
  5. прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки.

В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег.

Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику).

От правильности составления документа будет зависеть успех дела.Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа.

Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

  • После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
  • Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  • В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления.

Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя.

Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

Эту информацию можно найти в уголке покупателя.Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт.

В этом документе указывается следующая информация:

  1. дата и номер акта;
  2. подписи и печати сторон.
  3. реквизиты сторон;
  4. стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  5. детали соглашения;
  6. причина возврата;

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах.

Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки.

В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя.

В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата.

В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость.

В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+